Selamat petang, Puan Farras. Sehubungan dengan aduan yang telah anda serahkan, kami telah menerangkannya terus kepada anda sejurus selepas kejadian. Seperti yang kita sedia maklum, kesilapan ini bukan semata-mata kerana kecuaian Kakitangan Hotel kami. Ini disebabkan oleh seorang lagi tetamu (Bilik 312) yang meminta biliknya dibuka, tetapi melakukan KESILAPAN menunjukkan biliknya sendiri iaitu tetamu yang dimaksudkan. Tunjukkan kepada kakitangan kami bilik yang anda duduki (Bilik 212). Selepas kejadian itu, tetamu berkenaan. Kami telah mengakui kesilapan kami dan juga memohon maaf yang tidak terhingga kepada Tuan. Kami, kakitangan hotel, juga telah memohon maaf dan juga menawarkan pampasan, tetapi ini telah ditolak oleh anda. Sila ambil perhatian, mengenai 'Privasi Tetamu' kami mempunyai SOP dan Etika yang ketat dalam mengekalkan privasi Tetamu kami, dan kami berpendapat ini juga terpakai kepada semua hotel. Demikian penjelasan ini kami sampaikan, sekali lagi kami memohon maaf atas kesulitan yang terjadi. Salam sejahtera, Pengurusan Hotel Lerina Inn
