Mario yang dihormati, Terima kasih kerana berkongsi maklum balas anda. Kami amat kesal mendengar tentang pengalaman anda baru-baru ini dan dengan tulus ikhlas memohon maaf atas kesulitan yang anda alami sepanjang penginapan anda. Kebersihan dan keselesaan tetamu adalah keutamaan kami, dan kami amat kesal mendengar tentang keadaan linen di dalam bilik anda. Selepas pemeriksaan semula kami, linen adalah bersih dan. Terdapat kesan kering (bukan darah basah segar) & kami memastikan kami tidak menyediakan linen terpakai atau kotor untuk tetamu baru & kami sentiasa mencuci semua linen & tuala kami setiap hari. Kami juga kesal atas kesulitan yang disebabkan oleh AC, manakala bilik itu juga dihuni oleh tetamu lain sebelum ini dan dalam rekod kami mereka tidak mengalami sebarang masalah dengan AC. Dan mengenai tangga yang kami risaukan ialah tangga keselamatan dan selain itu lobinya tidak jauh dari bilik. Komen anda sangat berharga bagi kami, dan kami amat menghargai anda membawa isu ini kepada perhatian kami. Kami berharap dapat berpeluang mengalu-alukan kedatangan anda kembali pada masa hadapan dan memberikan anda pengalaman penginapan yang lebih baik. Salam sejahtera, s loteng Manado
