Cik Trang yang dihormati,
Pertama sekali, saya ingin mengucapkan terima kasih yang tulus kepada Cik Trang dan keluarganya kerana memilih Meliá Ho Tram semasa percutian mereka baru-baru ini serta meluangkan masa yang berharga untuk berkongsi pengalaman mereka dengan kami. Komen semua pelanggan kami amat penting bagi kami untuk terus menambah baik perkhidmatan kami.
Saya amat memohon maaf atas kesulitan yang timbul semasa anda menginap di resort dengan pengalaman bilik, aktiviti dan perkhidmatan pengangkutan anda. Selepas membuat semakan dengan jabatan yang berkenaan, saya dapati Cik Trang menelefon untuk menghantar barangnya pada 8 Oktober dan 10 Oktober. Malangnya, pekerja yang menerima panggilan saya pada 8 Oktober tidak berkongsi dengan orang lain di jabatan yang sama, yang menyebabkan pekerja pada 10 Oktober meminta sedikit maklumat kepada Cik Trang. Anda boleh menerima dan menghantar semula barang kepada saya. Kami memohon maaf kerana isu ini telah menyebabkan Cik Trang tidak berpuas hati. Kami amat berterima kasih atas kesabaran dan pemahaman Cik Trang.
Di Meliá Ho Tram, kami berhasrat untuk mencipta pengalaman yang tidak dapat dilupakan untuk semua pelanggan kami dengan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang terbaik dan memastikan semua keperluan Tetamu kami dipenuhi. Menyokong pelanggan dengan berkesan, setiap masa, adalah salah satu keutamaan kami. Kami pasti maklum balas anda telah diambil perhatian dan dikongsi dengan Ketua Jabatan kami untuk semakan lebih dekat dan penambahbaikan pada masa hadapan.
Sekali lagi, kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang dialami oleh Cik Trang dan keluarganya sepanjang penginapannya. Kami berharap dapat mengalu-alukan kedatangannya ke resort dalam masa terdekat dan kami berpeluang untuk Memberi perkhidmatan yang lebih baik untuk keluarga anda.
Dengan segala hormatnya,
Trem Minh
Pemantauan Jaminan Kualiti
