Tetamu yang Dihormati, Salam mesra dari favehotel Malang. Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi pengalaman anda dengan kami dan atas kepercayaan anda dalam memilih favehotel Malang sebagai penginapan anda. Kami sangat menghargai kesetiaan anda. Pertama sekali, kami memohon maaf atas kesulitan yang anda alami, terutamanya mengenai bilik bebas rokok. Kami faham bahawa keselesaan dan pilihan untuk bilik bebas rokok adalah sangat penting, terutamanya bagi tetamu yang sensitif terhadap bau rokok. Kami perlu memaklumkan kepada anda bahawa dalam tempoh tersebut, hotel ini berada dalam musim puncak dengan kadar penghunian yang sangat tinggi, jadi ketersediaan bilik, terutamanya untuk bilik bebas rokok Superior, sangat terhad. Kebanyakan bilik ini terletak di kawasan merokok. Oleh itu, apabila anda meminta pertukaran bilik, pasukan kami cuba menyediakan alternatif terbaik yang tersedia pada masa itu. Walau bagaimanapun, kami sedar bahawa penyelesaian ini masih tidak dapat memenuhi jangkaan anda secara optimum. Sebagai langkah berjaga-jaga, pasukan kami telah melaksanakan rawatan khas untuk mengurangkan bau asap rokok di dalam bilik. Walau bagaimanapun, kami faham bahawa hasilnya mungkin tidak optimum dan masih boleh menyebabkan ketidakselesaan, malah mengganggu rehat anda. Untuk ini, kami sekali lagi memohon maaf yang tulus ikhlas. Kami juga menghargai maklum balas anda mengenai kebersihan bilik mandi, yang pastinya akan menjadi perhatian serius pasukan Housekeeping kami untuk penambahbaikan pada masa hadapan. Tambahan pula, kami sangat menghargai penilaian positif anda terhadap makanan dan perkhidmatan kakitangan kami, yang akan menjadi motivasi untuk seluruh pasukan untuk terus menyediakan perkhidmatan terbaik. Maklum balas anda memberikan pengajaran berharga untuk kami meningkatkan kualiti perkhidmatan kami, terutamanya dalam menguruskan pilihan tetamu dan kesediaan bilik semasa tempoh penghunian yang tinggi. Kami berharap dapat diberi peluang untuk mengalu-alukan anda kembali ke favehotel Malang untuk pengalaman penginapan yang lebih baik pada masa hadapan. Yang ikhlas, Mochammad Rafi
