Tetamu yang Dihormati, Terima kasih kerana memilih untuk menginap di Riverside Majestic Hotel Astana Wing dan kerana meluangkan masa untuk berkongsi pengalaman terkini anda dengan kami. Kami gembira mendengar bahawa anda menikmati penginapan yang menyeronokkan dan anda mendapati biliknya luas dan bersih, dengan tekanan air yang kuat, serta lokasi strategik kami yang mudah untuk bergerak. Kami amat gembira kerana anda menikmati pemandangan tepi sungai yang indah. Kata-kata baik dan pujian anda sangat bermakna bagi pasukan kami, dan ia menjadi galakan yang baik untuk kami terus memberikan layanan terbaik. Kami benar-benar menghargai sokongan anda dan berharap dapat mengalu-alukan anda kembali ke Riverside Majestic Hotel Astana Wing dalam masa terdekat. Salam sejahtera, Kenneth Perreau. Pengurus Besar. Riverside Majestic Hotel Astana Wing

Tetamu yang Dihormati, Terima kasih kerana memilih Riverside Majestic Hotel Astana Wing dan kerana meluangkan masa untuk berkongsi pengalaman anda baru-baru ini dengan kami. Kami benar-benar kesal apabila mengetahui tentang kebocoran air di bilik anda dan masalah yang disebabkannya semasa penginapan anda. Sila terima permohonan maaf kami atas kekurangan ini, serta kekurangan respons apabila anda membangkitkan kebimbangan tersebut kepada penyambut tetamu kami. Ini pastinya bukan standard perkhidmatan yang kami cuba berikan, terutamanya sebagai hotel yang bertaraf bintang. Maklum balas anda diambil dengan sangat serius. Kami telah segera berkongsi perkara ini dengan pasukan Kejuruteraan dan Pejabat Hadapan kami untuk menyiasat punca kebocoran dan menyemak prosedur respons kami bagi memastikan semua kebimbangan tetamu dikendalikan dengan segera dan profesional. Kami amat kesal atas kesulitan dan kekecewaan yang anda alami. Kami benar-benar berharap anda akan memberi kami satu lagi peluang untuk memulihkan keyakinan anda terhadap kami dan memberikan anda penginapan yang lancar dan selesa yang anda harapkan. Yang ikhlas, Kenneth Perreau. Pengurus Besar. Riverside Majestic Hotel Astana Wing

Tetamu yang Dihormati, Terima kasih kerana memilih Riverside Majestic Hotel Astana Wing dan kerana meluangkan masa untuk berkongsi pengalaman anda baru-baru ini dengan kami. Kami benar-benar memohon maaf atas kesulitan yang anda hadapi semasa penginapan anda. Ketiadaan tuala atas permintaan dan terpaksa menunggu 1–2 jam walaupun telah menjalani beberapa susulan sememangnya tidak boleh diterima, dan kami faham sepenuhnya betapa mengecewakannya perkara ini. Sila terima permohonan maaf kami yang mendalam atas kelewatan dan kesulitan yang berlaku. Kami juga benar-benar kesal apabila mengetahui tentang unit penghawa dingin yang dimatikan berulang kali. Keselesaan anda adalah keutamaan kami, dan amat membimbangkan apabila mendengar bahawa isu ini tidak diselesaikan dengan segera. Selain itu, kami kesal jika respons pasukan kami memberi gambaran bahawa maklum balas sedemikian adalah perkara biasa atau dijangka — ini bukanlah tahap perkhidmatan atau perhatian yang kami cuba berikan. Yakinlah bahawa kami telah berkongsi komen anda dengan pasukan Pengemasan, Dobi dan Kejuruteraan kami untuk semakan segera dan tindakan pembetulan bagi mencegah berulangnya. Kami mengambil maklum balas anda dengan sangat serius kerana ia membantu kami meningkatkan piawaian perkhidmatan kami. Kami sangat kesal atas kekurangan semasa penginapan anda dan berharap anda akan memberi kami peluang lain untuk memberikan anda pengalaman yang lebih selesa dan lancar pada masa hadapan. Yang ikhlas, Kenneth Perreau. Pengurus Besar. Riverside Majestic Hotel Astana Wing