Saya telah menginap di hotel ini setiap akhir tahun apabila saya membawa keluarga saya melancong ke Kuala Lumpur, yang menjadikan pengalaman ini lebih mengecewakan.
Kami menginap sebagai 4 orang dalam suite 2 bilik. 4 botol air minuman dihantar melalui perkhidmatan bilik, dan apabila saya meminta air tambahan, kakitangan perkhidmatan bilik memaklumkan kepada saya bahawa mereka diarahkan oleh penyambut tetamu untuk menyediakan hanya 4 botol sehari. Ini tidak munasabah untuk bilangan tetamu yang menginap di suite.
Perkhidmatan sarapan pagi sangat mengecewakan dan diuruskan dengan teruk. Pada pukul 08:50, kami memesan nasi putih. Kakitangan mengesahkan pesanan dan meminta kami menunggu selama 20 minit. Selepas 25 minit, kami menindaklanjuti dan diberitahu untuk menunggu selama 5 minit lagi. Walau bagaimanapun, pada pukul 09:50, selepas hampir satu jam menunggu, kami dimaklumkan bahawa nasi putih tidak tersedia.
Jika kami dimaklumkan pada pukul 08:50 bahawa nasi putih tidak tersedia, kami akan membuat pengaturan alternatif. Membuat tetamu menunggu hampir sejam hanya untuk memberikan jawapan negatif menunjukkan komunikasi yang lemah dan kurangnya rasa hormat terhadap masa tetamu.
Secara keseluruhan, pengalaman ini tidak masuk akal dan tidak boleh diterima. Saya tidak akan mengesyorkan menginap di hotel ini dan tidak akan kembali lagi, walaupun hakikatnya ia berada di bawah pengurusan Pan Pacific.