First impression pun dah tak baik. Masa nak check-in, staff perempuan jawab dengan nada yang sangat tidak ramah sambil bertelefon, kemudian hanya suruh saya pergi ke hujung sana tanpa sebarang greeting. As a guest, that was quite rude.
Pergi ke staff lelaki pula, dia juga sedang menggunakan phone ketika melayan saya. Dia hanya minta passport tanpa sebarang senyuman atau layanan mesra. Bila saya tanya sama ada boleh tolong angkat beg dari trunk Grab, jawaban dia cuma “no bell boy.” No apology, no alternative solution, nothing.
Masuk bilik lagi mengecewakan. Bau hapak dari carpet memang kuat sampai rasa tak selesa. Carpet penuh kesan kotoran dan singki bilik mandi berlumut. Kebersihan memang sangat tidak memuaskan dan jauh dari expectation.
Honestly, gambar hotel nampak meyakinkan, tapi realitinya sangat berbeda. Basic hospitality dan cleanliness pun tak mencapai standard. I hope pihak pengurusan ambil serius perkara ini, sebab pengalaman kali ini memang tak menyenangkan langsung.
Tapi masa saya nak checkout staff yang kat reception tu baik senyum, at least kalau tak dapat nak sediakan accmndation yg baik, bagi la service yang baik