Encik Tan Liong Min yang dihormati, Terima kasih kerana meluangkan masa untuk memberikan maklum balas anda kepada kami. Saya benar-benar kesal mendengar tentang pengalaman anda yang tidak menyenangkan semasa tinggal bersama kami baru-baru ini. Walaupun kami sentiasa berusaha untuk mengekalkan standard tertinggi kepuasan pelanggan, sayangnya, pada kesempatan ini, kami telah gagal mencapai objektif utama kami. Oleh itu, saya ingin menyampaikan permohonan maaf yang setulus-tulusnya kepada anda. Saya ingin memberi jaminan kepada anda bahawa saya telah menangani isu ini secara peribadi dengan pasukan dan akan memastikan bahawa standard perkhidmatan dipertingkatkan untuk melaksanakan produk dan perkhidmatan yang lebih baik pada masa hadapan. Malangnya, tiada cara untuk mencipta semula masa lalu atau membalikkan kejadian tidak menyenangkan yang anda alami. Walau bagaimanapun, saya boleh memberi jaminan bahawa kami menghargai maklum balas anda dan maklum balas anda telah digunakan untuk meningkatkan perkhidmatan dan komunikasi kami. Salam Hormat, Pengurus Liaw May Choo-Residence.
