Tetamu yang Dihormati, Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi ulasan objektif dan berasaskan pengalaman anda. Kami menghargai keterbukaan anda dan berharap maklum balas ini akan dibaca dan dinilai dengan teliti oleh pihak pengurusan. Kami memohon maaf atas pelbagai kesulitan yang anda dan keluarga alami sepanjang penginapan anda. Pengalaman yang anda kongsikan—daripada bilik yang tidak memenuhi permintaan anda, kekurangan susulan daripada pasukan kami, hinggalah kepada keadaan kemudahan—jelas tidak mencerminkan standard perkhidmatan yang kami harapkan daripada hotel empat bintang. Berkenaan permintaan untuk bilik bersambung dan bersebelahan, kami kesal atas salah faham dan ketidakupayaan pasukan kami untuk menyediakan penyelesaian yang mencukupi, termasuk masa tindak balas yang tidak memenuhi jangkaan. Ini merupakan satu kebimbangan serius bagi kami kerana kami berusaha untuk meningkatkan penyelarasan dan pengendalian tetamu kami. Kami juga amat kesal dengan keadaan kemudahan kolam renang, termasuk pancuran mandian dan bilik persalinan, yang tidak berfungsi dengan baik, dan sikap tidak menghiraukan keselesaan dan privasi tetamu oleh kakitangan. Kami telah mengambil maklum balas ini dan akan segera menanganinya. Berkenaan lokasi bilik di tingkat yang sedang menjalani penyelenggaraan, kebersihan, dan suasana yang tidak selesa, kami memahami kekecewaan anda. Menempatkan tetamu, terutamanya tetamu keluarga, di kawasan dengan keadaan seperti ini tidak boleh diterima dan akan menjadi subjek penilaian menyeluruh. Kami juga memohon maaf atas ketiadaan kemudahan awam, terutamanya ruang solat, yang menyebabkan ketidakselesaan. Ini menunjukkan kecuaian dalam pemeriksaan rutin, yang akan kami tangani pada masa hadapan. Kami menghargai komen positif anda mengenai sarapan pagi, yang dianggap pelbagai dan agak memuaskan. Walau bagaimanapun, kami faham sepenuhnya bahawa ini tidak dapat mengimbangi keseluruhan pengalaman yang mengecewakan. Kami telah mengemukakan semua maklum balas anda kepada pihak pengurusan dan pasukan berkaitan sebagai bahan untuk penilaian serius bagi meningkatkan operasi, kemudahan dan kualiti perkhidmatan pada masa hadapan. Kami kesal kerana pengalaman pertama anda juga merupakan yang terakhir, dan kami mengucapkan terima kasih atas kejujuran dan masa yang anda luangkan untuk berkongsi ulasan ini. Yang ikhlas, Lenni Apriyanti, Pengurus Besar
