Saya ingin memberikannya 5 bintang, tetapi tanggapan pertama saya tidak begitu menyenangkan.
Mendaftar masuk pada 23 Disember. Saya tiba sekitar jam 1:30 petang.
Saya menambah katil tambahan ke dalam bilik dan belum dapat mendaftar masuk. Ia tidak menjadi masalah, kerana daftar masuk adalah pada jam 2:00 petang.
Tetamu lain yang bertanya soalan yang sama (daftar masuk awal, dibantu oleh kakitangan pejabat hadapan yang berbeza) juga tidak dibenarkan, dan kakitangan pejabat hadapan yang mengendalikan tetamu menawarkan minuman alu-aluan. Kakitangan pejabat hadapan yang mengendalikan saya tidak. Okey, tiada masalah.
Sekitar jam 2:00 petang, terdapat beberapa tetamu (yang nampaknya) ingin mendaftar masuk. Mereka dikendalikan oleh kakitangan pejabat hadapan yang lain, dan mereka (nampaknya) boleh masuk ke bilik mereka. Kali ini, suami saya bertanya sama ada kami boleh mendaftar masuk, tetapi masih tidak boleh. Okey, kami akur.
Pada pukul 2:00 petang, saya bertanya sekali lagi jika kami boleh mendaftar masuk. Kakitangan kaunter hadapan yang mengendalikan saya dahulu bertanya kepada kakitangan yang bertanggungjawab sama ada katil tambahan yang saya pesan telah disediakan, dan mereka berkata belum. Dan saya sudah berasa jengkel, menunggu setengah jam dan tiada kemajuan yang ketara. Seorang lagi kakitangan kaunter hadapan (nampaknya ketua kakitangan kaunter hadapan yang mengendalikan saya) apabila dia melihat saya kelihatan jengkel, segera mengendalikan saya dan berkata bahawa bilik sudah siap, hanya katil tambahan akan disediakan kemudian. Okay, masalahnya telah diselesaikan, saya dan keluarga dapat mendaftar masuk. Kemudian saya bertanya kepada kakitangan kaunter hadapan yang mengendalikan saya jika tiada minuman alu-aluan, dan kemudian dia memaklumkan kepada saya bahawa kami boleh menikmati minuman alu-aluan.
Mungkin kakitangan kaunter hadapan yang mengendalikan saya tidak berada dalam mood yang baik kerana dia sedang bercuti tetapi dia perlu bekerja, tetapi dia profesional. Cara berkomunikasi dengan tetamu adalah penting. Anda tidak perlu memuji mereka dalam apa jua cara, tetapi berkomunikasi dengan betul dan memberikan maklumat yang meyakinkan adalah mungkin. Walau bagaimanapun, komunikasi yang lemah boleh memberi kesan negatif terhadap penilaian keseluruhan hotel.