Penginapan kami baru-baru ini di Pusat Bandar Pullman KLCC, secara keseluruhan, adalah pengalaman yang indah dan saya benar-benar akan mengesyorkan hotel kepada orang lain. Harta itu sendiri adalah rapi—dihias cantik, berseni, kreatif dan memberi inspirasi. Ia adalah percutian bandar yang sempurna betul-betul di tengah-tengah Kuala Lumpur.
Sorotan penginapan kami:
Kakitangannya mesra, mesra, dan mesra pada hampir setiap kesempatan. Terima kasih khas kepada Ida dan Alya semasa mendaftar keluar atas permintaan maaf mereka yang mendalam, dan kepada Harakem untuk daftar masuk yang sangat baik.
Suite kami adalah hebat—luas, elegan dan serba lengkap. Saya yakin perhatian yang sama terhadap kualiti diteruskan ke semua bilik mereka.
Kolam renang di tingkat 10 sangat cantik, dengan suasana bandar yang menenangkan.
Spa adalah tempat perlindungan sebenar, lengkap dengan sauna. Saya mempunyai urutan yang sangat baik yang membantu saya berehat selepas saat yang tertekan. (Walaupun pada pendapat saya, berdasarkan keadaan, ia sepatutnya percuma.)
Makan di dalam bilik sangat menggembirakan—disampaikan dengan cepat, dipersembahkan dengan cantik dan berkualiti 5 bintang secara konsisten. Pada tiga kali, pasukan juga menyediakan meja makan peribadi kami, mencipta pengalaman restoran di suite kami.
Blu Cigar Lounge ialah satu lagi kemuncak. Ia adalah satu-satunya ruang yang selesa untuk ibu saya yang berusia 75 tahun menikmati sebatang rokok dan soda, sementara saya mencuba dua cerutu yang luar biasa. Tommy dan pasukannya patut diberi perhatian khusus—mereka adalah permata mutlak yang pergi melampaui batas untuk memberikan perkhidmatan yang cemerlang.
Lokasi tidak boleh menjadi lebih baik. Anda benar-benar berada di tengah-tengah bandar.
Di mana pengalaman itu kurang:
Malangnya, satu interaksi membayangi penginapan yang luar biasa. Pada pagi pertama, walaupun telah menempah dua malam, saya tiba-tiba dikejutkan daripada tidur yang lena (dengan tanda "Jangan Ganggu" dipaparkan) dengan ketukan kuat dan bil diselitkan di bawah pintu untuk baki kecil di bawah $50 USD. Ini membimbangkan, tetapi apa yang berlaku lebih teruk.
Apabila saya pergi ke kaunter penerimaan tetamu, saya mempunyai pertemuan yang sangat negatif dengan Connie, salah seorang pengurus perkhidmatan tetamu. Daripada menenangkan keadaan, dia berkonfrontasi, meremehkan, dan tidak pernah sekali pun meminta maaf. Permintaan untuk bercakap dengan pengurus lain dipenuhi dengan pesongan. Dia berkali-kali menegaskan, "Saya tidak pernah berkata tidak kepada anda, Encik Zeleny," tetapi enggan memperbesarkan perkara itu atau bercakap dengan betul di meja keutamaan Accor, pada praktiknya, adalah "tidak." Tiada tindakan susulan, tiada resolusi, dan tiada permohonan maaf sehingga checkout pada hari berikutnya apabila kakitangan lain-Ida dan Alya-akhirnya menyatakan kekesalan mereka.
Jika Connie sememangnya seorang pengurus, saya amat menggalakkan pihak pengurusan untuk menyediakan latihan semula dalam komunikasi dan perkhidmatan tetamu. Peranan pengurus adalah untuk mengurangkan dan meyakinkan, bukan menyemarakkan kekecewaan tetamu.
Fikiran akhir:
Di sebalik satu interaksi yang dikesali ini, Pullman KLCC kekal sebagai hotel peringkat teratas dengan kemudahan, makanan dan kakitangan yang sangat baik. Positif jauh mengatasi negatif, itulah sebabnya saya masih menilai penginapan yang tinggi. Walau bagaimanapun, saya harap pihak pengurusan mengambil maklum balas ini dengan serius, kerana sikap seseorang individu boleh membayangi pengalaman 5 bintang. Seminggu kemudian, saya masih belum menerima sebarang permohonan maaf susulan, yang mengecewakan.
Dengan perhatian yang tepat terhadap pemulihan perkhidmatan, hotel ini benar-benar boleh memberikan pengalaman 5 bintang yang sempurna setiap masa.