Hotel 5 bintang tetapi perkhidmatannya tidak seperti hotel 5 bintang semasa membuat tempahan, satu-satunya pilihan adalah katil berkembar, berdasarkan ketersediaan, saya telah meminta katil king, kerana saya menyambut ulang tahun perkahwinan. Masa aku check in aku masih diberi bilik katil kembar, dan dalam bilik aku diberi kek happy anniversary... kelakar juga, kata happy anniversary tapi katil berasingan. Apabila saya meminta air mineral tambahan di dalam bilik, saya diberitahu bahawa saya akan dicaj RM5 setiap botol saya biasanya menginap di mana-mana hotel 5 bintang dan meminta sebarang jumlah air mineral tanpa bayaran, ini adalah kali pertama Pullman. hotel kelas telah dikenakan bayaran. Yang terakhir sangat mengecewakan semasa checkout, saya dilayan oleh seorang penyambut tetamu bernama Zheng Jie, katanya dengan nada tidak mesra bahawa saya dikenakan cukai asing sebanyak RM10/malam. Saya berkata bahawa tiada maklumat sedemikian di Traveloka. Pada invois Traveloka semua termasuk yuran n cukai. Tetapi pegawai Zheng Jie masih berkeras dan pada pendapat saya kaedahnya agak biadap kepada pelanggan untuk kelas hotel 5 bintang sekiranya saya perlu membayar RM20 untuk 2 malam tanpa memberi sebarang penjelasan. Dia hanya menunjukkan risalah di skrin penerimaan tetamu. Saya tidak ada masalah dengan RM20 yang hanya berharga sekitar 70 ribu. Cuma cara Zheng Jie bercakap dengan saya seperti mengutip hutang.