Saya rasa ini adalah salah satu pengalaman hotel keluarga terburuk yang pernah saya alami.
Saya mengembara bersama tiga anak kecil saya, berumur 6, 10 dan 11. Kami memutuskan untuk menginap di hotel ini selama 5 hari 4 malam, memilih Suite Keluarga kerana visual digital yang menarik — katil dua tingkat, tab mandi dan reka bentuk bilik yang mesra kanak-kanak. Selain itu, janji aiskrim selamat datang tanpa gluten membuatkan anak-anak saya sangat teruja dan tidak sabar untuk tiba. Hotel ini mendakwa sebagai hartanah 5 bintang.
Kami tiba sekitar jam 7 malam, dan kekecewaan melanda sejak awal.
1. Aiskrim selamat datang tidak tersedia kerana kehabisan stok. Saya menjangkakan meja depan sekurang-kurangnya meyakinkan kami bahawa ia akan dihantar setelah diisi semula pada hari berikutnya, tetapi sebaliknya, saya yang perlu bertanya.
2. Saya telah menempah dan membayar untuk hotel ini pada 13 Mei 2025, untuk penginapan pada awal Julai — tempoh pendahuluan hampir dua bulan, yang sepatutnya mencukupi untuk memperuntukkan kami bilik yang sesuai. Namun, inilah yang kami temui:
• Apabila memasuki lorong ke bilik kami (no. 528, yang terakhir di hujung sekali), kami telah dipukul dengan bau yang kuat seperti kumbahan.
• Di dalam bilik, bau semakin teruk — terutamanya di kawasan bilik keluarga. Ia seolah-olah datang dari penghawa dingin (jenis kaset), yang mempunyai dua penutup longgar. Kami akhirnya tinggal kebanyakannya di dalam bilik tidur dengan pintu tertutup kerana menghidupkan AC di bilik keluarga membuat bau tidak dapat ditanggung.
• Berhampiran katil dua tingkat, kami menemui bangkai biawak kering (gambar dilampirkan). Ini menimbulkan kebimbangan tentang kekerapan bilik benar-benar dibersihkan — adakah ia jarang digunakan?
• Kawasan tab mandi berdebu semasa kami tiba, jadi kami terpaksa membersihkannya sendiri. Banyak lekapan bilik mandi, seperti paip dan butang flush, telah berkarat.
• Walaupun bahagian dalamannya dihiasi dengan kertas dinding pelekat mesra kanak-kanak, kebanyakannya telah mengelupas.
• Sistem kabel TV tidak mesra pengguna — saya tidak dapat mengakses sebarang ciri. Nasib baik, saya masih boleh menstrim Netflix melalui akaun saya sendiri.
• Malah di lobi hotel, bau kumbahan masih berlarutan. Ia membuatkan kami tertanya-tanya sama ada sistem perparitan mempunyai masalah yang belum ditangani.
• Sarapan adalah terlalu mahal pada pendapat saya. Sebagai sebuah keluarga yang terdiri daripada lima orang, kami terpaksa membayar baucar tambahan kerana hanya empat sahaja yang disertakan. Sejujurnya, kami mempunyai sarapan yang lebih baik di hotel 3 bintang.
3. Kebanyakan kakitangan adalah ramah, terutamanya yang berada di restoran. Walau bagaimanapun, seorang kakitangan meninggalkan kesan buruk — seorang kakitangan lelaki berbaju hitam dengan badan atletik yang ditempatkan di lobi. Pada suatu petang, lebih kurang jam 8 malam, kami pulang dari perjalanan. Saya tersenyum dan cuba menyambutnya ketika kami keluar dari kereta, tetapi dia memalingkan mukanya seolah-olah kami bukan tetamu. Adakah kakitangan hotel hanya menunjukkan kemesraan kepada tetamu yang baru mendaftar masuk yang memerlukan bantuan bagasi?
4. Nampaknya tetamu tempatan juga dilayan secara berbeza daripada pelancong asing ketika datang ke pikap. Pemandu saya, yang tinggal di tempat lain, perlu menjemput saya melalui Gojek. Dia dikehendaki menunggu 100 meter dari pintu masuk hotel. Tetapi pada hari ketiga, semasa berehat di lobi, saya menyaksikan dua pelancong asing dijemput tepat di pintu masuk lobi dengan teksi motosikal dalam talian mereka.
Beberapa positif:
• Pada hari kedua, selepas saya memfailkan aduan, kakitangan bertindak balas dan memindahkan kami ke bilik ganti jenis yang sama. Ia pasti lebih baik — tiada lagi bau kumbahan, walaupun bilik baharu itu masih mempunyai bau lembap+seperti minyak wangi.
• Lokasi hotel ini strategik, berhampiran dengan Finland, Warung Made dan banyak lagi kawasan panas Canggu yang lain.
• Kolam renang dan kawasan restoran menawarkan pemandangan yang menakjubkan dengan akses terus ke pantai.
• Gim juga sangat baik, dengan peralatan yang lengkap.
Cadangan penambahbaikan:
• Sila perbaiki pencahayaan di bilik mandi — ia berasa menyeramkan, terutamanya untuk tetamu yang mempunyai anak kecil.
• Beri perhatian lebih kepada kualiti keseluruhan bilik, terutamanya bilik 528.
Saya berharap hotel ini terus berjaya, dan saya benar-benar berharap isu yang dinyatakan di atas akan ditangani agar lebih sepadan dengan standard 5 bintang yang didakwa ditawarkannya. terima kasih.