Saya menginap di Mandarin Oriental Jakarta, menempah Suite Mandarin dengan Pemandangan di Traveloka untuk satu malam. Jangkaan saya tinggi kerana Mandarin Oriental dikenali sebagai jenama hotel mewah.
Namun, bilik yang diberikan kepada saya adalah Suite Urban, bukan Suite Mandarin dengan Pemandangan, seperti yang saya bayangkan dari penerangan Traveloka. Saya berasa keliru, terutamanya pada platform tempahan seperti Traveloka.
Tambahan pula, saya tidak dapat mendapatkan tawaran bilik percuma daripada Mandarin Oriental mengenai kekecewaan ini. Oleh itu, saya merasakan nilai dan perkhidmatan yang saya harapkan daripada Mandarin Oriental tidak memenuhi jangkaan saya.
Cadangan saya ialah hotel harus:
1. Lebih telus dalam memaparkan jenis bilik pada semua platform dalam talian.
2. Memberi perkhidmatan terbaik untuk mengekalkan standard jenama Mandarin Oriental.
Saya sangat kecewa kerana pengalaman ini jauh melebihi jangkaan saya. saya sangat kecewa.