Saya menempah hotel ini terutamanya kerana ia berdekatan dengan lapangan terbang dan mereka menyediakan perkhidmatan ulang-alik lapangan terbang. Malangnya, pengalaman saya dengan penyambut tetamu lelaki pada hari kami mendaftar keluar sangat mengecewakan.
Kami meminta perkhidmatan ulang-alik ke lapangan terbang dan diberitahu untuk menunggu perkhidmatan ulang-alik pada pukul 1 petang. Kami memberitahunya berapa banyak beg yang kami ada dan bahawa kami sudah bersedia untuk pergi.
Sebelum pukul 1 petang, kami pergi bertanya kepadanya sekali lagi untuk memastikan. Dia menyuruh kami menunggu 10 minit lagi di lobi dan berkata dia akan menghubungi kami apabila perkhidmatan ulang-alik sudah siap. Jadi kami melakukan perkara itu. Kami duduk di lobi berhampiran kaca, hanya beberapa meter dari kaunter penerimaan tetamu. Bagasi kami juga ada di sana.
Kami menunggu dan menunggu. Kira-kira 5 minit selepas perkhidmatan ulang-alik sepatutnya berlepas, tiada sesiapa yang menghubungi kami, jadi kami berjalan kembali ke kaunter penerimaan tetamu sekali lagi.
Kemudian dia memberitahu kami, “Perkhidmatan ulang-alik sudah berlepas. Saya menghubungi anda. Di mana anda?”
Serius??
Kami duduk betul-betul di tempat yang anda suruh kami tunggu. Kami hanya beberapa meter dari anda sepanjang masa. Pada ketika itu, saya benar-benar mahu mereka memeriksa CCTV kerana saya sangat keliru bagaimana dia boleh mengatakan dia menghubungi kami dan tidak dapat menemui kami.
Apa yang membuatkan saya lebih kecewa ialah tiada permohonan maaf pun. Sebaliknya, dia bertanya kepada kami di mana kami berada, seolah-olah itu salah kami.
Untuk hotel lapangan terbang, saya benar-benar fikir perlu ada senarai semak mudah untuk perkhidmatan ulang-alik — berapa ramai tetamu yang akan pergi, berapa banyak beg yang mereka ada, dan sama ada semua orang benar-benar berada di dalam perkhidmatan ulang-alik sebelum ia berlepas. Terutamanya apabila tetamu sudah memberitahu anda bahawa mereka sudah bersedia dan bagasi mereka berada di sana.
Kami terpaksa menghubunginya kira-kira 3 kali sebelum dia akhirnya mengambil tindakan dan mencari pilihan pengangkutan lain untuk kami. Keseluruhan situasi dikendalikan dengan sangat perlahan, yang sebenarnya memberi tekanan apabila anda perlu menaiki penerbangan.
Saya pernah menginap di hotel 3 bintang di sekitar kawasan yang sama dengan perkhidmatan yang jauh lebih baik daripada ini. Untuk hotel 4 bintang, saya pasti menjangkakan yang lebih baik.
Kesilapan berlaku, saya faham itu. Tetapi jika anda mahu
