Kali pertama saya melawat Solo. Mencari hotel, saya menemui Royal Surakarta Heritage. Ulasan saya dibahagikan kepada beberapa perkara:
1. Perkhidmatan:
- Kaunter penerimaan tetamu: Sangat bagus, kakitangan mesra dan membantu.
- Kakitangan restoran: Tidak begitu cekap, tidak aktif. Saya melihat mereka berkumpul dan berbual berhampiran juruwang beberapa kali semasa berbuka puasa, ketika orang ramai sangat ramai. Apabila kami tiba, kami diberitahu bahawa berbuka puasa akan bermula pada pukul 5 petang, tetapi apabila kami tiba, makanan sudah siap, tetapi tiada seorang pun kakitangan restoran yang mengambil inisiatif untuk bertanya kepada kami.
2. Kemudahan:
- Kolam renang: bersih, malangnya, kolam renang sangat kecil dan hanya mempunyai kedalaman 140 cm.
- Koridor hotel: sangat panas, seolah-olah tiada penghawa dingin di luar bilik, terutamanya di tingkat 5 (ini kerana kakitangan memaklumkan kepada kami bahawa penghawa dingin di tingkat 5 sedang dinaik taraf).
- Pilihan aktiviti terhad, kebanyakannya kekurangan aktiviti untuk kanak-kanak, menjadikan hotel ini kurang mesra kanak-kanak. Cadangan saya adalah untuk mewujudkan program aktiviti kanak-kanak dengan menggunakan dewan besar sebagai kawasan permainan apabila tiada acara yang berlangsung di sana.
3. Bilik
- Bilik 511:
(+) Tilam yang sangat luas, lembut dan selesa. Pemandangan menghadap bandar.
(-) Lantai diperbuat daripada vinil dan sangat licin. Anak saya terjatuh tiga kali di dalam bilik. Penghawa dingin tidak berfungsi, menjadikan bilik pengap dan panas. Akhirnya saya meminta pertukaran bilik.
- Bilik 927:
(+) Penghawa dingin telah dinaik taraf dan sejuk.
(-) Permukaan tilam yang beralun tidak lagi sesuai digunakan, menyebabkan badan saya sakit. Saya harus menggantikan tilam dengan segera! Terlalu banyak perabot tidak mesra kanak-kanak kerana tekstur kayu padu, yang tajam dan mudah terhantuk. Perhatian tambahan mesti diambil mengenai pergerakan kanak-kanak.
4. Makanan
- Sarapan: Pelbagai, agak sedap, dan isi semula cepat. Terdapat mesin kopi (latte, cappuccino, coklat), yang merupakan satu kelebihan kerana kebanyakan hotel mempunyai mesin yang rosak dan tidak dibaiki.
Peningkatan kualiti diperlukan kerana ia masih belum memenuhi piawaian 5 bintang.