Cik Imelda L. yang dihormati, Salam mesra dari Swiss-Belinn Manyar, Surabaya…. Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi ulasan anda tentang penginapan anda di Swiss-Belinn Manyar, Surabaya. Saya turut bersimpati dengan kesulitan yang anda alami mengenai penghawa dingin yang tidak berfungsi secara optimum di bilik anda. Ini pastinya bukan standard perkhidmatan kami, dan kami telah membuat susulan dengan jabatan yang berkaitan untuk memastikan perkara ini tidak berlaku lagi. Saya ingin memberi jaminan kepada anda bahawa kami konsisten dengan standard yang kami perjuangkan dan kami akan sentiasa berusaha untuk meningkatkan perkhidmatan kami, supaya anda dapat menikmati yang terbaik dari hotel dan perkhidmatan kami, seperti yang dialami oleh tetamu kami yang lain. Saya berharap dalam lawatan saya yang seterusnya, saya akan berpeluang untuk mengalu-alukan anda kembali ke Swiss-Belinn Manyar Surabaya, untuk bertemu anda secara langsung bagi menyampaikan secara langsung usaha yang telah kami lakukan berdasarkan ulasan anda. Salam sejahtera, Andri Kurniawan. Pengurus Besar.
