Saya sangat kagum dengan pengurus operasi Jonathan kerana saya kehilangan telefon bimbit saya di dalam kereta Grab. Saya tidak berdaya dan tidak dapat menghubungi rakan-rakan saya. Dia sangat membantu, membantu Grab, membantu menghubungi dan mengatur pemandu untuk membawa saya ke pusat membeli-belah untuk mendapatkan telefon baharu dan ke balai polis untuk membuat laporan polis. Saya hanya tiba pada hari ke-2 dan saya tidak dapat mengingati sebarang nombor telefon dan takut. Di dalam bilik, saya cuba menyambungkan telefon baharu itu tetapi ia sukar. Pada pukul 8 malam, Jonathan menelefon dan menyebut bahawa telefon itu telah ditemui, dipulangkan oleh pemandu Grab, dan dihantar ke kaunter penerimaan tetamu. Saya sangat gembira kerana sebelum hari itu berakhir, saya menemui telefon saya yang boleh menghubungkan saya dengan rakan-rakan dan sekurang-kurangnya 2 hari akan datang boleh dinikmati di Pulau Pinang. Saya bersyukur kerana kakitangannya sangat membantu, baik hati, dan berusaha untuk membantu.