Tuan/Puan yang dihormati, Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi pengalaman dan maklum balas anda mengenai kunjungan anda ke hotel kami. Kami memohon maaf kerana keadaan kemudahan dan kebersihan bilik yang anda temui tidak memenuhi piawaian keselesaan yang sepatutnya kami sediakan. Kami amat kesal dengan keadaan tuala yang tidak bersih, pintu pancuran kaca yang terasa longgar dan berbunyi bising apabila digunakan, dan tepi meja yang sumbing dan tajam. Terutamanya mengenai perkara yang berkaitan dengan keselamatan tetamu, ini sememangnya menjadi kebimbangan serius bagi kami. Kami telah memajukan maklum balas anda kepada pasukan Pengemasan dan Kejuruteraan untuk pemeriksaan segera dan pembaikan susulan. Kami akan menjalankan penilaian bagi memastikan situasi yang serupa tidak berlaku lagi. Berkenaan soalan tentang tempahan melalui Traveloka, pada prinsipnya, tetamu yang membuat tempahan melalui Traveloka atau mereka yang menempah terus dengan hotel masih tetamu hotel dan berhak mendapat perkhidmatan dan keselesaan yang sama. Penetapan bilik mungkin bergantung pada ketersediaan bilik, jenis bilik yang ditempah, masa tempahan, dan keadaan operasi semasa ketibaan. Oleh itu, penetapan bilik di kawasan tertentu tidak sepatutnya menjadi satu bentuk pembezaan berdasarkan saluran tempahan. Kami memahami kekecewaan anda, terutamanya dengan kadar bilik yang anda anggap agak tinggi, dan pengalaman anda menginap di pelbagai hotel sebelum ini. Kami menghargai kepercayaan anda dan berharap pengalaman ini tidak mengurangkan keyakinan anda terhadap hotel kami. Sekali lagi, kami memohon maaf atas sebarang kesulitan. Terima kasih atas maklum balas terperinci anda, kerana ia membantu kami membuat penambahbaikan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan kami pada masa hadapan. Yang ikhlas, Pengurusan Hotel
