A***d
Percutian di tempat
8.5
/10
Diulas 5 hari yang lalu
Amat mengecewakan! Layanan mesra harus diutamakan di Manhattan Hotel Jakarta. Sebagai tetamu tetap di Manhattan Hotel Jakarta, saya amat menyesali pengalaman tidak menyenangkan yang kami alami semasa sarapan pagi bersama keluarga kami. Kami datang bersama keluarga yang terdiri daripada enam orang. Semasa sarapan pagi, salah seorang pelayan, Putri, dengan cara yang kami anggap tidak sopan, meminta agar susu botol 1 liter yang terdapat di ruang bufet dikembalikan ke peti sejuk. Ini benar-benar mengecewakan. Susu itu disediakan untuk tetamu sarapan pagi. Malah, jika 1 liter susu dikongsi antara enam orang, setiap orang hanya akan menerima kira-kira 167 ml. Adakah penggunaan susu dalam jumlah yang begitu banyak merupakan isu utama bagi hotel sehebat Manhattan? Apa yang kami persoalkan bukan sahaja susu, tetapi juga sikap, komunikasi, dan kualiti perkhidmatan kepada tetamu. Kami telah menginap di hotel ini beberapa kali dan tidak pernah mengalami layanan sedemikian sebelum ini. Jika terdapat peraturan mengenai mengeluarkan susu dari peti sejuk, pihak hotel sepatutnya memberikan maklumat yang jelas dan menyampaikannya dengan sopan, bukannya dengan pendekatan yang membuatkan tetamu berasa tidak selesa. Saya ingin mengingatkan pihak pengurusan Manhattan Hotel Jakarta, terutamanya Pengurus Makanan & Minuman, Pengurus Restoran, dan mereka yang bertanggungjawab untuk perkhidmatan sarapan pagi, bahawa produk utama industri hotel bukan sekadar bilik, makanan, atau kemudahan, tetapi lebih kepada layanan mesra. Tetamu datang ke hotel untuk keselesaan, keramahan, dan pengalaman yang menyenangkan. Malangnya, tindakan salah seorang pekerja boleh merosakkan keseluruhan pengalaman. Sarapan pagi, yang sepatutnya menjadi permulaan hari yang menyenangkan, bertukar menjadi pengalaman yang menjengkelkan yang merosakkan suasana hati kami sekeluarga. Saya berharap pihak pengurusan tidak akan menganggap aduan ini remeh dan menjalankan penilaian yang serius terhadap piawaian perkhidmatan.
Read More
Lihat asal
Berpendapat bahawa ulasan ini membantu?
Accommodation's Reply
29 Oct 2026
Tetamu yang Dihormati, Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi pengalaman anda dengan kami. Pertama sekali, kami memohon maaf atas kesulitan yang anda dan keluarga alami semasa sarapan pagi di Manhattan Hotel Jakarta. Kami amat menyesal kerana pengalaman ini tidak memenuhi jangkaan anda, terutamanya kerana anda telah memilih hotel kami beberapa kali sebagai tempat menginap bersama keluarga anda. Kami faham bahawa keramahan, komunikasi yang sopan, dan perhatian terhadap keselesaan tetamu adalah bahagian penting dalam perkhidmatan hospitaliti. Kami kesal kerana cara kakitangan kami berkomunikasi membuatkan anda dan keluarga anda berasa tidak selesa dan mengganggu keseronokan pengalaman sarapan pagi anda. Kami mengambil maklum balas anda dengan serius dan akan dipertimbangkan oleh pihak pengurusan untuk menilai piawaian perkhidmatan dan komunikasi pasukan Makanan & Minuman kami, supaya setiap tetamu sentiasa menerima perkhidmatan yang mesra, sopan, dan profesional. Kami benar-benar menghargai kepercayaan yang telah anda berikan kepada Manhattan Hotel Jakarta. Kami berharap dapat berpeluang untuk memulihkan kepercayaan anda dan memberikan penginapan yang lebih baik pada kunjungan anda yang seterusnya. Sekali lagi, kami memohon maaf atas pengalaman yang tidak menyenangkan ini dan terima kasih atas maklum balas anda. Salam sejahtera, Ag. Agung Pramudito. Pengurus Besar
Lihat asal





