Kepada Encik Rizki, Salam mesra dari Novotel Balikpapan. Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi maklum balas terperinci anda. Kami amat menyesal kerana penginapan anda tidak memenuhi jangkaan anda, terutamanya mengenai keadaan bilik, pencahayaan, dan bau lembap yang tidak menyenangkan yang anda alami. Sila terima permohonan maaf kami atas kesulitan yang berlaku. Komen anda mengenai bahagian dalam dan suasana bilik sangat berharga dan telah dikongsi dengan pasukan kami untuk perhatian dan penambahbaikan segera. Kami sentiasa berusaha untuk menaik taraf bagi meningkatkan keselesaan tetamu kami, termasuk pengubahsuaian berterusan di beberapa kawasan hotel. Kami juga menghargai pemahaman anda mengenai penempatan semula tempat sarapan pagi semasa tempoh pengubahsuaian, dan kami benar-benar berharap pengalaman sarapan pagi anda menyeronokkan dan memenuhi jangkaan anda. Terima kasih sekali lagi atas maklum balas yang membina. Kami berharap dapat mengalu-alukan anda kembali dan memberikan anda penginapan yang lebih baik pada masa hadapan. Salam mesra, Anom Purboyanto. Pengurus Besar. Novotel Balikpapan
