Kami menempah katil king (single) tetapi semasa daftar masuk kami mendapat katil twin, walaupun harganya berbeza, tanpa sebarang pemberitahuan! Selepas saya mengadu, pihak hotel memberi alasan bahawa tiada lagi bilik dengan katil single. Kemudian mengapa bilik itu masih tersedia semasa saya menempahnya????? Selepas saya mengadu, pihak hotel memohon maaf dan berjanji bahawa seorang kakitangan akan menggabungkan katil twin di dalam bilik kami. Kemudian kami menggabungkannya sendiri seperti yang ditunjukkan dalam foto. Sehingga kami pergi, tiada sesiapa yang datang. Saya telah ke Pulau Pinang berkali-kali dan hanya hotel bintang ini sahaja yang sangat tidak profesional.