Pengurusan Hotel SAME yang dihormati,
Kami menginap di hotel anda pada 10–11 November 2025 (6 bilik, 11 tetamu, termasuk sarapan). Kami menemui hartanah anda di Traveloka dan memutuskan untuk mencubanya untuk percutian bukan untung kasual kami.
Pasukan kami mengadakan mesyuarat yang tenang di tepi kolam renang dan lobi, hanya membawa komputer riba dan kertas. Kami sudah mengesahkan sama ada ia baik sebelum mendaftar masuk.
Kami bertemu di luar pada waktu siang untuk menjimatkan tenaga dan bukannya tinggal di bilik berasingan. Tiada tetamu lain di sekeliling, dan kami memastikan tidak mengganggu sesiapa.
Bagaimanapun, seorang pekerja hotel dari operasi tiba-tiba mendekati kami dengan kasar, bertanya dari mana kami berasal dan sama ada kami pelajar, dan memberitahu pengasas bersama kami, “Sini ikut saya” (“Ikut saya”) dengan nada tidak hormat. Kami dilayan seolah-olah tidak membayar tetamu, yang menghina pengasas bersama kami.
Walaupun kami mungkin tidak memakai sut rasmi atau pakaian profesional pada pagi itu, kerana masih awal dan percutian kami adalah tidak formal, ini tidak sepatutnya menjadi alasan untuk memandang rendah atau menganiaya kami sebagai tetamu yang membayar.
Selepas perbincangan yang hangat, kami memutuskan untuk mengadakan pertemuan kami di tempat lain dan mendaftar keluar awal sekitar jam 8:45 pagi.
Insiden ini merosakkan program pengunduran kami yang dirancang dan menyebabkan kerugian ketara dan tidak ketara, menjejaskan suasana dan aliran acara kami. Kami merancang untuk tinggal sehingga tengah hari untuk beriadah, tetapi ini tidak dapat dilakukan.
Yayasan kami ialah organisasi bukan untung tempatan yang mengusahakan pendidikan, pencegahan perkahwinan kanak-kanak dan isu alam sekitar. Ahli kami adalah profesional dan pelajar yang berkelakuan terhormat sepanjang masa. Kami telah menginap di banyak hotel di seluruh Indonesia dan luar negara tetapi tidak pernah mengalami layanan sedemikian.
Kami memohon pihak pengurusan untuk menyiasat kejadian itu, menambah baik latihan hospitaliti kakitangan dan mengeluarkan permohonan maaf.
Terima kasih atas perhatian anda.