Tetamu yang dihormati, Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi pengalaman terbaru anda di The Zuri Dumai. Pertama sekali, kami memohon maaf atas kesulitan yang anda alami, terutamanya semasa pertemuan penting anda dengan pelanggan. Kami faham bahawa keadaan itu tidak selesa dan tidak menggambarkan kualiti perkhidmatan yang kami sediakan. Mengenai caj sarapan, kami perlu menjelaskan bahawa sistem kami mengira caj sarapan setiap orang. Oleh itu, jika sarapan pagi dikongsi antara dua orang—sama ada tetamu dalam atau tetamu luar seperti pelanggan perniagaan—caj dikenakan kepada kedua-duanya. Kami memohon maaf sekiranya perkara ini tidak dimaklumkan dengan jelas sebelum ini oleh pasukan kami. Mengenai tanggapan bahawa kakitangan restoran kami memerhatikan anda semasa mesyuarat anda, kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang mungkin timbul. Walau bagaimanapun, kami ingin memberi jaminan kepada anda bahawa ini tidak bertujuan untuk membentuk pengawasan. Kakitangan kami dilatih untuk kekal memerhati dan berwaspada untuk bertindak balas dengan segera apabila tetamu memerlukan bantuan. Ini adalah sebahagian daripada piawaian perkhidmatan kami dan tidak sekali-kali bertujuan untuk mengganggu privasi tetamu. Kami amat menghargai maklum balas anda kerana ia memberi kami peluang untuk menambah baik perkhidmatan kami. Yakinlah, kami akan menangani isu ini secara dalaman untuk memastikan komunikasi yang lebih baik dan pengalaman yang lebih selesa untuk semua tetamu kami. Kami berharap dapat mengalu-alukan kedatangan anda kembali dan memulihkan keyakinan anda dalam perkhidmatan kami. Salam sejahtera, Ali Hidayat, Pengurus Besar
