Encik Ton Long Nam yang dihormati,
Mengenai isu ini, pihak hotel ingin memberi maklum balas seperti berikut:
- Jika anda menempah melalui traveloka, itu adalah harga yang traveloka paparkan kepada pelanggan dan anda juga membayar melalui traveloka, bukan terus ke hotel.
- Apabila masa anda tamat, pihak hotel menghubungi anda untuk memaklumkan anda, tetapi anda menutup telefon dan tidak menjawab telefon dalaman.
- Mengenai polisi air mineral percuma, hotel pada masa ini tidak memilikinya dan maklumat di hotel mengatakan bahawa air di bar mini dan peti sejuk dikenakan bayaran. Hotel ini sedang dalam pengubahsuaian dan mempertimbangkan untuk menambah air mineral percuma di dalam bilik untuk tetamu!
- Harga salah sebab kadang-kadang ada 3 orang dalam bilik anda dan kadang-kadang ada 2 orang, jadi harga akan berbeza.
Masalahnya ialah apabila tempoh anda tamat dan penyambut tetamu menelefon dan bertemu anda untuk memaklumkan anda tentang pembaharuan dan kadar bilik yang telah dilaporkan oleh penyambut tetamu kepada anda, anda mungkin tidak mendengar dengan jelas semasa membuat pembayaran. Dan dia membayar selama 4 hari pada harga yang tertera di kaunter.
Terima kasih kerana memilih Venus untuk percutian jangka panjang di Go Vap ini.
