Trang Trang yang dihormati, Pertama sekali, kami ingin mengucapkan ribuan terima kasih kerana meluangkan masa untuk menjawab dan berkongsi pendapat anda tentang sistem Traveloka. Mengenai tempahan anda, kami ingin menjelaskan seperti berikut: walaupun anda telah membuat tempahan melalui sistem, orang yang mendaftar masuk di tempat penginapan itu bukanlah orang yang namanya disenaraikan dalam maklumat tempahan. Mengikut peraturan untuk memastikan keselamatan, hak pelanggan dan tanggungjawab penginapan, kami dikehendaki mengesahkan bahawa identiti orang yang mendaftar masuk sepadan dengan maklumat tempahan. Dalam kes ini, syarat penginapan tidak dijamin kerana maklumat yang tidak konsisten. Sejurus selepas mendapati percanggahan itu, kakitangan kami dengan sopan menerangkan keadaan dan memberi anda arahan khusus tentang cara menukar maklumat tempahan supaya anda boleh mendaftar masuk dengan betul. Walau bagaimanapun, kami kesal kerana anda tidak mengikut arahan, dan semasa perbincangan, menggunakan kata-kata yang tidak sopan dan tidak sesuai ketika menjawab kakitangan, walaupun kami sentiasa mengekalkan sikap sopan, profesional dan muhibah untuk menyokong. Kami amat kesal kerana pengalaman ini tidak memenuhi jangkaan anda, dan berharap anda akan memberi perhatian untuk menyemak dan mengesahkan maklumat yang betul tetamu dalam tempahan seterusnya, untuk mengelakkan kejadian tidak diingini yang serupa. Sekali lagi, kami ingin memohon maaf di atas kesulitan dan berharap dapat menerima simpati anda. Yang ikhlas, Pasukan Homie Panorama Nha Trang.