Tetamu yang Dihormati, Terima kasih kerana memilih Aston Kemayoran City Hotel! Bagi pihak Pengurusan, kami memohon maaf atas kesulitan yang anda alami semasa penginapan anda, terutamanya mengenai pertukaran bilik pada malam kedua, dengan kemudahan yang tidak sepadan dengan bilik yang anda tempah pada asalnya. Kami memahami kekecewaan anda, terutamanya kerana tempahan adalah untuk dua malam dengan jenis bilik yang sama dan pada harga yang sama. Situasi ini sememangnya tidak memenuhi jangkaan dan piawaian perkhidmatan yang sepatutnya kami berikan kepada tetamu kami. Maklum balas anda amat penting bagi kami dan kami akan menilainya dengan pasukan yang berkaitan, terutamanya dalam memastikan konsistensi jenis bilik, kemudahan dan komunikasi dengan tetamu untuk mengelakkan kejadian serupa daripada berulang. Kami sangat menghargai anda berkongsi pengalaman ini dengan kami. Kami berharap dapat berpeluang untuk meningkatkan pengalaman anda pada lawatan anda yang seterusnya dan memberikan perkhidmatan yang lebih baik. Salam sejahtera, Cyril Bertania Sari, Pengurus Besar
