Saya tidak percaya anda boleh dinilai sebagai hotel 5 bintang; Saya akan katakan anda lebih daripada 4 bintang atau ke bawah. Sepanjang penginapan saya dari 21 hingga 23 Oktober, proses daftar masuk sangat memakan masa. Kakitangan anda meminta kad pengenalan saya, dan apabila kembali, mereka nampaknya tidak mengingati saya. Selain itu, meminta tetamu memajukan e-mel tempahan daripada platform terkenal adalah tidak mesra pelanggan. Ia kelihatan lebih seperti kekurangan kepercayaan, memerlukan bukti daripada tetamu. Kami telah menempah bilik Deluxe Sea View, tetapi yang mengecewakan kami, pemandangan adalah restoran hotel! Pada hari kedua, saya pergi ke restoran dan memesan kopi panas. Apabila dihidangkan, kakitangan bertanya kepada saya, adakah saya ingin memesan apa-apa lagi? Saya memerlukan sedikit masa untuk membuat keputusan kerana saya sedang menunggu isteri saya untuk menyertai, tetapi mereka segera menyatakan bahawa jika saya tidak memesan apa-apa, mereka akan membawa bil. Pendekatan ini tidak mengutamakan pelanggan; Ia lebih kepada kemudahan anda dalam menyelesaikan bil dengan segera. Pada malam saya pulang ke hotel sekitar jam 9 malam, saya terpaksa membunyikan hon sebanyak tiga kali sebelum pihak keselamatan datang untuk menanggalkan pagar kereta dan menyediakan kad parkir. Akhirnya, pada hari terakhir, saya menelefon untuk memesan kopi panas dan sedikit air. Sekali lagi, mereka membawa kopi dan memberitahu saya bahawa mereka akan memberitahu pengemasan tentang air. Apa! Hotel bertaraf 5 bintang tidak seharusnya mengabaikan butiran kecil sedemikian yang boleh memberi kesan ketara kepada pengalaman pelanggan. Saya terpaksa menunggu selama 15-20 minit hanya untuk mendapatkan air selepas dihidangkan kopi. Walaupun saya menghargai kemudahan yang berkualiti dan bilik yang luas, bersama-sama dengan ruang letak kereta yang luas, adalah penting untuk memahami bahawa perkhidmatan adalah terpenting dalam meningkatkan hotel ke tahap 5 bintang dan seterusnya. Saya telah menginap di banyak hotel dalam kategori ini di sekitar sini, dan mereka secara konsisten memberikan perkhidmatan yang berkualiti tinggi."