Pengalaman tinggal paling teruk. Tidur atas katil kencing sepanjang malam.
Saya tidak pernah menyangka saya akan mengalami perkara seperti ini di sebuah hotel. Pada mulanya saya tidak bercadang untuk bermalam di Yogyakarta, tetapi disebabkan saya tidak tidur pada malam sebelumnya, saya mengambil keputusan untuk mencari tempat penginapan di sekitar Malioboro memandangkan akses ke tempat-tempat kulinari dan kedai-kedai yang mudah.
Saya mendaftar masuk sekitar matahari terbenam. Keluar untuk makan, kemudian tidur awal. Oleh kerana penat dan mengantuk yang amat sangat, aku terus tidur sebaik sahaja sampai ke bilik. Pagi saya bersarapan, kemudian lebih kurang jam 9 pagi mengambil keputusan untuk tidur semula untuk membuat persiapan untuk perjalanan pulang. Di sinilah perkara yang tidak menyenangkan berlaku. Saya terhidu bau air kencing yang kuat. Pada mulanya saya fikir mungkin itu hanya perasaan saya, tetapi selepas cuba menukar kedudukan, bau itu sebenarnya semakin kuat.
Saya akhirnya bangun dan memeriksa katil. Betapa terkejut dan meluatnya saya apabila mendapati tanda air kencing berwarna kuning jelas tertera pada cadar, malah baunya melekat pada penutup katil. Saya benar-benar terkejut dan berasa sangat marah dan kecewa, kerana itu bermakna saya sedang tidur semalaman dengan kencing tetamu sebelumnya.
Saya segera membuat aduan kepada pihak pengurusan hotel. Namun, kerana anak saya sedang tidur lena kerana keletihan, keadaan fizikalnya tidak begitu sihat, dan saya juga perlu mempertimbangkan persiapan fizikalnya untuk perjalanan jauh pulang. Saya tidak dapat segera membenarkan kakitangan masuk untuk memeriksa bilik.
Pihak hotel memang meminta maaf dan menawarkan pujian kopi, tetapi saya menolak. Bukan kerana mahukan sesuatu yang lebih, tetapi kerana perasaan kecewa dan jengkel itu terlalu mendalam. Saya tidak menjangkakan standard kebersihan hotel seteruk itu. Cadar dan cadar tidak ditukar walaupun saya mendaftar masuk pada masa yang sepatutnya mencukupi untuk menyediakan bilik.
Kebersihan bilik adalah asas kepada perkhidmatan hotel. Sila ambil perhatian yang serius.