LOFT - 1 BR
Kami mempunyai pengalaman yang mengerikan pada penginapan malam pertama kami (03 Jan 2025). Kami pergi jauh dari Rinjani dan kebetulan check in lewat (tiba 19.00). Kami telah diberikan bilik baharu yang jauh lebih kecil daripada yang kami tempah dan lantainya sangat basah.
Pengurus yang bertugas/MOD berada di kaunter penerimaan tetamu semasa kami mendaftar masuk tetapi dia tidak memberitahu kami apa-apa dan juga sebelum daftar masuk kami tentang isu di unit Loteng . MOD memaklumkan kami bahawa keputusan pengurusan Amber untuk memindahkan kami ke jenis unit "Suite" disebabkan oleh beberapa isu kebocoran di unit Loft.
Kami mendapati ia kosong selama dua hari dan tiada sesiapa dari pengurusan Amber yang mengganggu untuk menjadualkan & membetulkan isu tersebut. Kami berkeras untuk tinggal di unit Loft dan tiba-tiba seorang jurutera tersedia untuk menyelesaikan masalah ini (dengan perintah pengurus MOD dan resort)
Kami menempah unit Loft (bilik tidur dengan ruang tamu yang berasingan dengan pantri) sejak November 2024 dan kami berkomunikasi melalui nombor whatsapp Amber berkaitan katil tambahan, cuaca & keadaan di sana berkali-kali, jadi tiada sesiapa dari Amber yang bersusah payah untuk memaklumkan kami berkaitan isu bilik dan pertukaran bilik. (Pengurus Resort menyebut bahawa mereka tidak mempunyai nombor telefon saya untuk menghubungi saya - yang tidak BENAR!)
Pengurus Bertugas (3 Jan) dan Pengurus Resort perlu meningkatkan perkhidmatan dan layanan mereka. Tempat peranginan yang begitu hebat tetapi kekurangan pengawasan yang sewajarnya.
Kakitangan lain sangat ramah (kakitangan F&B, kakitangan restoran, kakitangan pengemasan, penyambut tetamu, jurutera) wanita meja depan yang bekerja pada 4 Jan dengan ramah memberitahu kami dan memindahkan kami ke jenis unit vila dengan 2 bilik tidur, cara dia mengendalikan aduan sepatutnya dianugerahkan dan namanya Rina.
Makanan sedap! Restoran adalah kemudahan terbaik yang mereka ada di resort.
Kebersihan bilik & bilik air perlu dipertingkatkan, kami menemui sedikit kotoran di sana sini di dalam bilik mandi. Juga mereka memberi kami tuala lembap untuk digunakan untuk berenang (bukan tuala goreng).