Jika tetamu mengalami sebarang kesulitan semasa menginap di hotel kami, kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang berlaku. Kami tidak berniat untuk mengecewakan anda dalam apa jua cara, dan kepuasan anda adalah penting bagi kami. Kami sentiasa bersedia untuk melayani anda. Walau bagaimanapun, semua tetamu dikehendaki mengetahui terma dan syarat am daripada kakitangan hotel semasa daftar masuk. Salah satu terma dan syarat ini ialah "Tanggungjawab dan Kewajipan Tetamu." Ini bermakna tetamu mesti membayar pampasan kepada hotel untuk sebarang kerugian atau kerosakan yang disebabkan oleh tindakan sengaja atau cuai tetamu, termasuk, tetapi tidak terhad kepada, kos pembaikan kemudahan, kehilangan peluang jualan, kecuali kehausan biasa pada aset hotel. Sebarang kerosakan atau kecurian yang disebabkan oleh tetamu (dan pelawat mereka) akan mengakibatkan kehilangan wang deposit keselamatan dan bayaran pendahuluan. Bergantung pada kerosakan atau kecurian yang berlaku, caj tambahan mungkin dikenakan. Para tetamu dikehendaki mengekalkan bilik hotel dalam keadaan baik dan menjaga kebersihan. Jika kaca pecah, ia dianggap sebagai perbuatan yang dilakukan oleh tetamu. Oleh itu, kami mesti mengenakan bayaran untuk kerosakan yang dimaklumkan kepada tetamu semasa proses daftar masuk. Mengenai isu air menitis dari AC di bilik mandi, kami perlu memaklumkan anda bahawa pasukan kami telah memeriksa unit dengan teliti dan tidak menemui isu yang sama. Jika sebarang isu timbul pada masa hadapan, sila jangan teragak-agak untuk memaklumkan kakitangan kami dengan segera supaya kami dapat segera melakukan sebarang pemeriksaan dan pembaikan yang diperlukan. Pasukan kami komited untuk memastikan penginapan anda seselesa mungkin. Jika ada apa-apa yang boleh kami bantu atau jika anda mempunyai sebarang permintaan lain, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kakitangan kaunter penerimaan tetamu kami pada bila-bila masa. Kami bersedia untuk memastikan anda mempunyai penginapan yang menyenangkan dan tidak dapat dilupakan bersama kami. Terima kasih kerana memilih hotel kami. Kami amat berterima kasih atas peluang untuk berkhidmat kepada anda dan berharap dapat mengalu-alukan anda kembali. Subanan residence®
