Terima kasih atas ulasan anda. Kami, pihak pengurusan sf homey, ingin memberikan penjelasan yang objektif dan telus mengenai perkara yang anda nyatakan: 1. Piawaian Kebersihan: Kumpulan sf homey sentiasa mengutamakan kebersihan dan menjalankan proses pembersihan yang mendalam mengikut SOP sebelum tetamu mendaftar masuk. Semasa penginapan anda, tiada laporan atau aduan mengenai isu kebersihan yang dimasukkan ke dalam sistem pengurusan kes kami. Sekiranya terdapat laporan semasa kejadian, pasukan kami akan memastikan ia segera dikendalikan di tempat kejadian tanpa mengira harta benda siapa yang kotor itu dan sudah tentu kami akan menjalankan siasatan dalaman jika itu berlaku. 2. Kerosakan Inventori (Kerusi Kolam Renang): Kemudahan yang rosak adalah kerusi kolam renang jati estetik yang baru dibeli kurang daripada 2 minggu sebelum ketibaan anda. Kerusi ini diperbuat daripada kayu jati padu dan tidak akan pecah tanpa beban yang berlebihan atau penggunaan yang tidak betul. Mengikut SOP, pasukan kami hanya memaklumkan anda mengenai anggaran kos pembaikan untuk kerosakan pada kemudahan baharu. 3. Mengenai Pampasan. Kami belum menerima sebarang pampasan atau caj pembaikan daripada anda setakat ini. Sebaik sahaja mendaftar keluar, anda terus meninggalkan premis tersebut, mendakwa ingin membincangkan kos pembaikan dengan ibu anda, tetapi perkara ini tidak pernah disedari. 4. Komitmen Hospitaliti: Kami menegakkan piawaian hospitaliti yang tinggi dan tidak bertolak ansur dengan dakwaan ancaman. Jika mana-mana tindakan pasukan kami dianggap tidak sesuai, kami sangat terbuka untuk menerima bukti yang direkodkan supaya ia boleh diproses mengikut peraturan syarikat. Kami sangat terbuka kepada kritikan dan input yang jujur untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan. Walau bagaimanapun, kami juga bertanggungjawab untuk membetulkan fakta supaya maklumat yang disampaikan kepada orang ramai kekal seimbang dan tepat. Yang ikhlas, sf homey Management