Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Bereits beim Check-in wurden wir unfreundlich empfangen, und dieser Eindruck zog sich durch den gesamten Aufenthalt.
Als Hotelgäste wollten wir am Abend lediglich kurz sehen, wie die Dachterrasse aussieht. Noch bevor wir überhaupt etwas verlangt oder nach einer Ausnahme gefragt hatten, wurden wir in einem sehr unfreundlichen Ton abgewiesen. Es ging nicht darum, dass die Terrasse geschlossen war, sondern um die Art, wie mit Gästen gesprochen wird.
Auch beim Frühstück war der Service schwach. Obwohl genügend Plätze frei waren, wurde uns kein Tisch angeboten. Wir erhielten weder Besteck noch wurden wir nach Getränken gefragt. Obwohl es kein Selbstbedienungskonzept ist, musste ich meine Getränke selbst holen. Als ich zwei Cappuccinos zum Tisch trug, sah eine Mitarbeiterin dies, bot aber keinerlei Hilfe an.
Die einzige positive Ausnahme war der Mitarbeiter an der Kaffeemaschine – freundlich, aufmerksam und professionell.
Zudem zeigte das Hotel bei einem familiären Notfall keinerlei Kulanz, obwohl ich meinen Aufenthalt lediglich um eine Woche verschieben wollte.
Beim Check-out fragte man zwar, ob alles in Ordnung gewesen sei. Als ich ehrlich antwortete, dass es eher „geht so“ war, zeigte niemand Interesse an meinem Feedback oder fragte nach den Gründen.
Für ein 5-Sterne-Hotel hätte ich deutlich mehr Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Gastorientierung erwartet. Ich würde dieses Hotel nicht nochmals buchen.
