Hotel ini mengendalikan insiden yang melibatkan keluarga saya dengan teruk. Seorang tetamu lain dengan berani merakam keluarga saya semasa kami berada di dalam bilik dan mengadu tentang anak saya yang mengganggu tidur petang saya pada pukul 3 petang. Apabila ini berlaku, saya tidak menerima sebarang kerjasama daripada pihak pengurusan; mereka hanya menyampaikan aduan saya melalui seorang kakitangan. Saya menempah penginapan 3 hari 2 malam, tetapi hotel mendakwa tetamu yang merakam keluarga saya semasa kami berehat telah menempah penginapan sebulan, menunjukkan mereka berat sebelah. Tetamu asing ini sangat tidak sopan, malah menghina ibu saya, dan berkelakuan tidak sopan (menawarkan tip 500k VND kepada ibu saya dan menuntut dia mendaftar keluar). Saya telah menempah hotel ini untuk keluarga saya di Da Lat kerana ia menerima banyak ulasan positif semasa perjalanan merentasi Vietnam saya.
Berkenaan bilik, kakitangan pembersihan tidak menggantikan berus gigi saya semasa membersihkan, dan bilik saya tidak mempunyai peti sejuk mini (saya ditawarkan bilik yang berbeza, tetapi ia menyusahkan kerana ia memerlukan perpindahan, jadi saya menolak).
Ia sangat mengecewakan. Saya tidak akan kembali dan saya tidak akan mengesyorkan hotel ini kepada rakan-rakan saya apabila mereka melawat Da Lat.