Nous avons séjourné une nuit en famille (4 personnes + un chien) à l’Hôtel-Restaurant Les Thermes.
Même si les chambres sont un peu vétustes et qu’il y a très peu d’intimité pour 3 adultes et un ado, cela restait acceptable pour une nuit.
Le point positif : nous avons dîné au restaurant et le repas était vraiment excellent. Bravo au chef, et un grand merci aux deux serveurs, Max et Mathieu, très professionnels et adorables.
En revanche, gros problème au moment du paiement.
En réservant via Hotels.com, la chambre était déjà réglée et seules les taxes de séjour devaient être payées sur place.
Pourtant, le directeur nous a demandé 15 € supplémentaires, expliquant que c’était la commission Hotels.com et qu’il la répercutait sur les clients.
Il nous a même affirmé que cela fait 40 ans qu’il travaille ainsi, laissant entendre qu’il applique cette pratique à tous ses clients depuis des années.
Cette méthode est totalement contraire aux conditions de réservation et constitue une facturation abusive.
La situation a été tellement aberrante que nous avons dû faire intervenir la gendarmerie, qui a constaté la mauvaise foi du propriétaire.
Il a également tenté de nous facturer des petits-déjeuners que nous n’avions pas pris.
Une expérience très décevante sur la partie hôtelière, avec un comportement du directeur totalement inacceptable.
Dommage, car le restaurant et le personnel de salle étaient, eux, irréprochables.
