Bagi pihak hotel, saya adalah pengurus, saya memohon maaf atas kesulitan yang anda hadapi sepanjang penginapan anda. Kami rasa sayang sekali kami tidak berkesempatan untuk berbincang secara langsung untuk menyelesaikan masalah yang anda hadapi. Selepas membaca ulasan anda, kami ingin menerangkan kepada anda seperti berikut. 1. Pada masa anda menginap di hotel kami pada 20 Januari 2024 di Hanoi, suhu ialah 9 darjah Celsius. Cuaca terlalu sejuk untuk kami jadi kami tidak menggunakan penghawa dingin. Memandangkan anda satu-satunya pelanggan yang memakai jaket yang sangat tebal, berjalan jauh membuatkan anda berasa panas, tetapi saya tetap gembira untuk menyediakan kipas dan penghawa dingin anda sendiri. Waktu daftar keluar di hotel kami ialah pukul 12, tetapi menyusahkan kami mempunyai sekumpulan tetamu yang mendaftar keluar agak lewat jadi kami memerlukan lebih banyak masa untuk membersihkan bilik sebelum memberikannya kepada anda. Kami memohon maaf atas kesulitan ini. Kami ingin belajar daripada pengalaman kami untuk menambah baik perkhidmatan kami pada masa hadapan untuk pelanggan lain.
