Pada awal daftar masuk, saya dikendalikan oleh lelaki di hadapan, dia ramah.
Tapi bila dah naik tingkat 3, bilik masih belum kemas 😱 Mereka kata dah 2 hari check out dan masa nak masuk team belum kemas lagi. Kemudian saya mendapat bilik, tetapi pasukan itu tidak membersihkan bilik di sebelah saya walaupun saya mendaftar keluar 3 jam yang lalu.
Apatah lagi, saya telah memilih bilik yang mempunyai balkoni, tetapi apabila saya membuka pintu balkoni, timbunan beg plastik sampah telah bertenggek di teres balkoni saya. 😭
Saya rasa pengurusan perlu dinilai. Betul ke lelaki itu yang menjaga segala-galanya? Untuk hotel sebesar itu, perlu ada pasukan berasingan yang bertanggungjawab untuk kebersihan dan memastikan bilik itu sedia untuk tetamu mendaftar masuk.
Esoknya masa nak check out, ada org lain, ada 2 orang perempuan. Saya sudah menyerahkan kunci bilik, tetapi wanita itu hanya terkedu. Di manakah kad pengenalan dan kunci kereta saya? Dia tidak memberikannya kepada saya lagi.
Harap pihak pengurusan patut menilai. memang memalukan. Hotel ini okey, tetapi pekerja nampaknya perlu diberi taklimat berkenaan SOP perkhidmatan dan kesediaan menerima tetamu.
Kepada penyambut tetamu yang membantu kami mengemas bilik semalam dengan pantas, terima kasih atas perkhidmatan yang telah anda berikan sebaik mungkin. Semoga ketua anda menghargai anda, rasanya anda bekerja sendiri, mempunyai masalah anda sendiri.