A estrutura física do hotel é excelente, com instalações de alto nível. No entanto, o serviço deixa a desejar. A arrumação do quarto só foi realizada após as 15h e apenas mediante solicitação. O cartão de acesso apresentou falhas recorrentes, não funcionando na maioria das vezes. Também não houve reposição do frigobar durante a estadia.
Além disso, a iluminação do quarto e do banheiro é excessivamente forte, o que compromete o conforto. O chuveiro também é ruim, com água apenas quente, sem possibilidade de regulagem, o que torna o banho desconfortável.