Semuanya baik-baik saja. Cadangkan bahawa kakitangan harus lebih bersemangat atau mempunyai cara yang lebih halus untuk berkelakuan yang sesuai untuk industri perkhidmatan untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.
Contohnya:
- Penyambut tetamu: Apabila pelanggan perlu membeli kek untuk menyambut hari lahir, cadangkan kakitangan pergi membelinya untuk pelanggan dan bukannya hanya memberikan alamat untuk membeli kek kepada pelanggan (dan juga alamat yang telah berhenti membuat kek hari jadi). Oleh kerana anda penduduk tempatan, anda lebih tahu lokasi daripada pelanggan, dan kawasan itu lengang, dengan beberapa kedai kek supaya pelanggan boleh memesan dengan mudah.
- Kakitangan restoran Azura: Apabila pelanggan sedang menjamu selera di restoran dan ingin meminta kakitangan restoran pergi ke peti sejuk penyambut tetamu di tingkat 2 untuk mendapatkan kek, kakitangan harus bersetuju terlebih dahulu dan memberitahu pelanggan untuk membenarkan mereka mengaturkan seseorang untuk datang dan mendapatkannya, daripada mengatakan restoran itu sesak dan mereka tidak boleh meninggalkan kedudukan mereka, biar saya lihat jika saya boleh mendapatkannya untuk anda, pada masa yang sama, pada waktu itu, restoran itu tidak ada (wkwkwk) ramai, staff pun lebih kurang sama, pelanggan tak order banyak tapi tengah tunggu dapur nak sediakan makanan). Di samping itu, semasa menurunkan kek, mereka terlupa beg topi dan lilin, dan juga membawa kotak kek dan meletakkannya di atas meja tempat pelanggan makan, dan tidak berhemah bertanya kepada pelanggan apabila mereka perlu membawanya, jika mereka memerlukan kita untuk menyalakan lilin terlebih dahulu atau apa sahaja => kehilangan kecanggihan dan kejutan yang ingin dibawa oleh pelanggan kepada orang tersayang.