Cik Shirley yang dihormati, Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi maklum balas anda dengan kami. Kami gembira mendengar bahawa anda mendapati kakitangan kami mesra dan membantu, dan anda menghargai lobi kami yang mengagumkan. Walau bagaimanapun, kami memohon maaf atas kesulitan yang anda alami sepanjang penginapan anda, terutamanya mengenai keadaan bilik anda dan peti sejuk yang rosak. Kami memahami betapa kecewanya anda kerana hanya menemui isu ini selepas meletakkan kek hari jadi di dalamnya, yang sememangnya bukan pengalaman yang kami mahukan untuk tetamu kami. Kami juga mengambil serius komen anda mengenai kebersihan, terutamanya kehadiran acuan di dalam bilik mandi. Kami memohon maaf atas maklum balas anda, tetapi kami telah menyampaikannya kepada pasukan pembersihan dan penyelenggaraan kami untuk tindakan segera dan penambahbaikan. Kami juga telah mencatat komen anda mengenai keadaan penginapan, dan kami secara aktif membuat penambahbaikan untuk memastikan pengalaman tetamu yang lebih baik. Terima kasih sekali lagi atas ulasan jujur anda. Maklum balas anda membantu kami meningkatkan perkhidmatan kami dan kami berharap dapat mengalu-alukan anda kembali untuk pengalaman yang lebih baik pada masa hadapan. Salam sejahtera, Damai Lagoon Resort.
