Saya sedang bercuti di sini bersama keluarga saya. Sebaik tiba di hotel, kami agak terkejut apabila mendapati hampir keseluruhan hotel berada di tingkat dua, manakala tingkat satu digunakan untuk perniagaan seperti kafe, restoran dan kedai. Ini menyukarkan pencarian hotel, walaupun kami menggunakan Google Maps untuk arahan.
Menurut Google Maps, kami sebaliknya dihalakan ke sebuah kedai serbaneka yang secara kebetulan mempunyai nama yang sama dengan hotel kami. Apabila saya menunjukkan baucar hotel Traveloka kepada pemilik kedai dan bertanya lokasinya, dia kelihatan keliru dan menghubungi seseorang. Disebabkan kemahiran Bahasa Inggeris saya yang terhad, komunikasi akhirnya dilakukan melalui Google Translate. Tanpa penjelasan yang mencukupi, kami sebaliknya dibawa ke lokasi lain, lebih jauh ke belakang hotel dan agak sunyi.
Kami kemudian mendaftar masuk di hotel, di mana tingkat bawah menempatkan sebuah kedai pakaian. Tidak lama kemudian, pemilik kedai menghantar mesej WhatsApp kepada saya, mengatakan bahawa jika bilik di hotel yang saya cari kosong, dia akan menghubungi saya semula.
Daripada mesej ini, saya mendapat tahu bahawa bilik hotel yang kami tempah pada asalnya telah disewakan kepada tetamu lain, jadi kami dipindahkan ke hotel alternatif yang terletak lebih jauh ke belakang. Malah, hotel yang kami tempah pada asalnya berada di lokasi yang sangat strategik, berhampiran dengan pintu masuk kompleks dan kawasan sibuk seperti restoran dan kedai.
Berdasarkan pengalaman ini, saya berasa kecewa kerana saya merasakan hotel ini tidak telus dan profesional dalam menguruskan tempahan bilik saya.