Malangnya, penginapan kami terjejas akibat satu insiden serius apabila anak saya terperangkap di dalam bilik mandi akibat kerosakan kunci pintu. Ia mengambil masa hampir tiga jam dan pintu akhirnya terpaksa dipecahkan untuk melepaskannya. Walaupun insiden itu sendiri membimbangkan dan tidak sepatutnya berlaku, saya ingin mengucapkan terima kasih atas usaha kakitangan dan pengurusan hotel. Kakitangan telah berusaha keras untuk menyelesaikan situasi tersebut, dan Pengurus Operasi secara peribadi telah bertemu dengan kami pada keesokan paginya untuk memohon maaf dan menangani kebimbangan kami. Saya berharap pihak hotel menyemak semula prosedur penyelenggaraan dan tindak balas kecemasannya bagi mengelakkan kejadian serupa daripada berlaku kepada tetamu akan datang. Secara keseluruhan, walaupun pengalaman itu agak tertekan, saya menghargai cara profesional pihak pengurusan mengendalikan maklum balas kami selepas itu.
