Hotelli oli hukannut hotels.comin kautta tehdyn varauksen. Huone kuitenkin löytyi, mutta huoneesta puuttui lämmitys. Tilalle saatu sähkölämmitin osoittautui tehottomaksi. Siivous oli puutteellinen ja siivooja unohti pyyhkeet. Sisäänpääsyn kanssa jatkuvia ongelmia, kun vastaanotossa ei ketään.