Kepada Pihak Pengurusan Hotel Bali Beach,
Saya amat kesal kerana hotel sehebat anda mempunyai perkhidmatan yang begitu teruk. Saya menunggu hampir dua jam. Hanya dua daripada tiga bilik yang kami tempah tersedia. Baiklah, tidak mengapa jika hanya menunggu. Apabila bilik nombor tiga siap (yang mengambil masa sejam lagi, bermakna saya menunggu hampir empat jam), terdapat pujian yang bukan milik saya dan sesiapa pun yang memilikinya.
Amat malang apabila kami turun ke bawah untuk mengadu, pengurus itu berkata, "Berikan sahaja pujian itu. Berikan sahaja!" di hadapan kami dan tidak pun memperkenalkan dirinya sebelum saya menghentikannya.
Kakitangan yang menyebut tentang "jemputan makan malam" (yang saya tidak terima, memandangkan saya rasa tersinggung dengan empat jam yang saya bazirkan dan mereka fikir makan malam adalah penyelesaiannya), apabila saya bertanya mengenainya, berkata, "Oh, makan malam tetap makan malam." Ia benar-benar mengecewakan.
Sungguh, saya telah pergi ke banyak tempat dan negara, tetapi ini adalah pengalaman terburuk saya dengan perkhidmatan.
Nasib baik, kakitangan yang mengendalikan aduan saya yang seterusnya (wanita di kaunter) telah melakukan tugas yang hebat dalam menyediakan penyelesaian. Pekerja lain, terutamanya yang melayan saya pada mulanya, sangat teruk.