Salam Saurma, tanpa mengurangkan rasa hormat kami, terima kasih kerana tinggal bersama kami dan mohon maaf jika ada yang tidak berkenan sepanjang anda tinggal bersama kami. Dalam kes ini, terdapat beberapa perkara yang perlu kami jelaskan seperti berikut: - Perkhidmatan yang diberikan, kami memohon maaf sekiranya tidak mencukupi dan tidak menepati jangkaan Saurma, kami hanya ingin menjelaskan mengikut fakta di lapangan tempat Saurma menempah bilik Eksekutif dari 10 Julai - 11 Julai untuk 4 bilik dan mengikut peraturan sudah tentulah 8 orang dewasa. Walau bagaimanapun, semasa lawatan terdapat 10 orang yang menginap yang kami dapati keesokan harinya dan salah seorang tetamu masih meminta sarapan tambahan daripada pekerja kami. Sudah tentu ini telah melanggar peraturan hotel dan 2 orang itu didakwa sebagai kanak-kanak oleh ibu bapa mereka yang sebenarnya remaja dari perawakan mereka. Tanpa mengurangkan rasa hormat kami, kami tidak mengenakan sebarang denda ke atas Saurma dan memilih untuk mengabaikan perkara ini. Kami berharap pada masa akan datang tidak ada lagi kejadian seperti ini yang merugikan antara satu sama lain. terima kasih :)