Tetamu yang Dihormati, Terima kasih kerana berkongsi pengalaman anda. Kami memohon maaf atas kesulitan yang anda alami semasa penginapan anda di Oakwood Merdeka Bandung. Proses yang berlarutan dan nampaknya tidak responsif jelas tidak mencerminkan standard perkhidmatan yang kami harapkan. Kami telah mengemukakan semua pandangan anda kepada pasukan Kejuruteraan, Pengemasan, dan Pejabat Hadapan untuk penilaian menyeluruh, baik dari segi kesediaan bilik sebelum daftar masuk dan kelajuan tindak balas perkhidmatan. Kami memahami kekecewaan anda. Ulasan anda merupakan kebimbangan serius pihak pengurusan kerana ia berkaitan dengan piawaian kualiti dan reputasi hotel. Sekali lagi, kami memohon maaf atas pengalaman yang tidak menyenangkan ini. Kami berharap dapat berpeluang pada masa hadapan untuk meningkatkan tanggapan anda melalui perkhidmatan yang lebih profesional, dan mencapai piawaian yang diperlukan. Yang ikhlas, Muhammad Firmansyah, Pengurus Pejabat Hadapan, Oakwood Merdeka Bandung