Sayang sekali saya telah menjadi pelanggan tetap sejak tahun lepas. Biasanya, perkhidmatan dan kemudahan bilik sentiasa cemerlang. Kami dimaklumkan bahawa bilik yang kami tempah kosong. Ia sangat selesa sehingga saya tidak mahu berpindah hotel. Tetapi hari ini, kakitangan hotel baru yang menerima kami pada petang Sabtu sangat tidak ramah dan ringkas. Bilik yang kami tempah tidak tersedia. Mereka tidak mengesahkannya dan tidak meminta maaf pun. Mereka meminta pertukaran bilik kerana mereka tidak dapat kerana mereka sudah mandi. Mereka meminta pengurangan harga mengikut bilik yang kami dapat, mengatakan mereka tidak dapat kerana mereka menempahnya dari aplikasi. Rupa-rupanya pintu bilik mandi rosak, cadar kelihatan kotor. Akhirnya, keesokan paginya semasa kami mendaftar keluar, kami bertemu dengan kakitangan lama yang biasanya menginap di cawangan kami. Mereka memberitahu kami semua aduan mereka dan akhirnya mereka memohon maaf. Jika kakitangan seperti ini dari awal, keadaan tidak akan seperti ini.