หากไม่สามารถสแกนคิวอาร์ โค้ด ได้ คุณสามารถไปที่เคาน์เตอร์ออกตั๋ว KLIA Ekspres ที่สถานี KL Sentral หรือ KLIA เพื่อขอความช่วยเหลือ พนักงานจะตรวจสอบอายุการใช้งานตั๋วและพาคุณไปยังประตูทางออกขึ้นรถไฟ