ฉันให้คะแนนทุกอย่างเป็น 1 ดาว แต่ระบบกลับเปลี่ยนเป็น 4 ดาวหมดเลย แย่จัง นโยบายของแอสตันสำหรับลูกค้าประจำ (ในนามของฉันและภรรยา ซึ่งปกติจะเป็นคนกรอกเช็คลิสต์) ผิดพลาดจริงๆ
เกี่ยวกับอาหารมื้อหลักหรืออาหารจานใหญ่
ฉันเช็คอินที่ Aston Pluit Residence ในวันจันทร์ที่ 23 มีนาคม เวลาประมาณ 22:30 น. ฉันเลือกแอสตันเพราะฉันเคยมีประสบการณ์ที่ดีกับเครือโรงแรมแอสตัน รวมถึงในหลายเมือง เช่น จาการ์ตา บันดุง เซมารัง และโรงแรมในเครืออย่าง Neo+ ในฐานะลูกค้าประจำ ฉันจึงคาดหวังคุณภาพการบริการ ความยืดหยุ่น และความสะดวกสบายสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมระดับ 4 ดาวที่มีชื่อเสียง
ตอนที่เข้าพัก ฉันเลือกแพ็คเกจห้องพักราคาประมาณ 850,000 รูเปียห์ ซึ่งรวมอาหารเช้าสำหรับสองท่านแล้ว อย่างไรก็ตาม เนื่องจากฉันมาถึงดึกและค่อนข้างเหนื่อย ฉันจึงไม่ได้ทานอาหารมื้อใหญ่ในมื้อเช้า และทานเพียงของว่างเบาๆ เช่น น้ำผลไม้ กาแฟ และขนมขบเคี้ยวอื่นๆ เมื่อฉันขอให้เสิร์ฟอาหารจานหลักในห้องพัก ทางห้องอาหารอนุญาตให้เสิร์ฟเพียงหนึ่งที่ ไม่ใช่สองที่ โดยอ้างนโยบายภายในของโรงแรม เป็นนโยบายที่แสดงถึงความเห็นอกเห็นใจภายใน ซึ่งฉันคิดว่าไม่เหมาะสม
ฉันเข้าใจนโยบายนั้น แต่ในมุมมองของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ใช้บริการของ Aston บ่อยๆ ฉันรู้สึกว่านโยบายนี้ขาดความยืดหยุ่นในการจัดการกับสถานการณ์เฉพาะ เนื่องจากแพ็กเกจนั้นสำหรับสองคน ฉันหวังว่าจะได้รับวิธีแก้ปัญหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากกว่านี้ ฉันขอเสนอความคิดเห็นนี้เพื่อแสดงความกังวลของฉัน เพื่อให้ Aston สามารถรักษาคุณภาพการบริการที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการรักษาความภักดีของลูกค้า
โปรดอย่าลังเลที่จะพูดคุยเกี่ยวกับบริการที่ดีที่สุดจากลูกค้าที่ภักดีที่สุดของเรา