Thủ tục hoàn tiền

Hỏi & Đáp

Tôi muốn biết thêm về tính năng làm thủ tục trực tuyến

Đây là tính năng dành riêng cho thành viên trên ứng dụng Traveloka, giúp bạn có thể làm thủ tục cho chuyến bay của mình trước khi đến sân bay.

Tại sao tôi cần làm thủ tục trực tuyến?

Đây là tính năng không bắt buộc. Tuy nhiên, nếu đã làm thủ tục trực tuyến, bạn có thể chọn ghế ngồi ngay lập tức mà không cần vội vã chạy đến sân bay.

Tại sao tôi không thấy tính năng làm thủ tục trực tuyến trên Traveloka?

Tính năng này chỉ có trên ứng dụng Traveloka 2.18 (Indonesia) trở lên. Vui lòng chắc chắn bạn đã đăng nhập vào tài khoản Traveloka của mình để kích hoạt tính năng này.
Xem thêm Chính sách Hãng hàng không để kiểm tra hãng của bạn có hỗ trợ làm thủ tục trực tuyến hay không.

Tôi làm thủ tục trực tuyến bằng cách nào?

Vui lòng xem phần Cách làm thủ tục để biết thêm chi tiết.

Khi nào tôi có thể làm thủ tục?

Thời gian làm thủ tục khác nhau tuỳ vào các chuyến bay. Xem vé điện tử để nắm rõ hơn về thời gian có thể làm thủ tục của chuyến bay, hoặc xem trong phần Chính sách hãng hàng không.

Tôi có cần làm thủ tục cho tất cả các hành khách trong đặt chỗ không?

Hệ thống của chúng tôi hiện chưa hỗ trợ làm thủ tục từng người. Vì thế, bạn phải làm thủ tục một lần cho tất cả hành khách trong cùng một mã đặt chỗ.

Tôi có cần thanh toán khi làm thủ tục trực tuyến không?

Traveloka không tính bất cứ loại phí nào khi bạn làm thủ tục trực tuyến trên ứng dụng.

Tiến trình làm thủ tục trực tuyến kéo dài bao lâu?

Sau khi điền đầy đủ thông tin, tiến trình này sẽ kéo dài không quá năm (5) phút để chúng tôi xuất thẻ lên máy bay của bạn.

Làm sao để tôi biết mình đã làm thủ tục trực tuyến thành công?

Bạn sẽ thấy xác nhận làm thủ tục trực tuyến thành công và thẻ lên máy bay trên ứng dụng Traveloka; đồng thời nhận được email đính kèm thẻ lên máy bay.

Nếu đã làm thủ tục trực tiếp với hãng, tôi có thể lưu thẻ lên máy bay trên ứng dụng Traveloka được không?

Đương nhiên rồi. Bạn sẽ phải thực hiện theo hướng dẫn làm thủ tục trực tuyến để chúng tôi khôi phục thẻ lên máy bay của bạn từ hệ thống của hãng. Bạn có thể dễ dàng xem thẻ này trên ứng dụng hoặc qua email.

Làm thủ tục trực tuyến có được áp dụng cho phụ nữ mang thai và hành khách cần sự trợ giúp đặc biệt?

Chính sách dành cho phụ nữ mang thai và hành khách cần sự trợ giúp đặc biệt khác nhau tuỳ vào hãng bay. Vui lòng liên hệ với hãng trực tiếp hoặc xem trong phần Chính sách hãng hàng không.

Tôi có thể mua thêm tiện ích cho chuyến bay (như hành lý kí gửi thêm, bữa ăn trên chuyến bay, ghế ngồi ưu tiên) trong khi làm thủ tục trực tuyến không?

Rất tiếc, tính năng mua thêm tiện ích hiện chưa khả dụng. Tiện ích thêm cần được mua trong quá trình đặt chỗ ban đầu.

Tôi có thể thay đổi tên hành khách hoặc các thông tin khác trong khi làm thủ tục trực tuyến không?

Bạn không thể thay đổi đặt chỗ của mình khi đang làm thủ tục trực tuyến.

Tôi đã làm thủ tục trực tuyến thành công, nhưng chưa nhận được thẻ lên máy bay. Tôi phải làm sao?

Bạn có thể chọn gửi lại thẻ lên máy bay bằng cách chạm nút Gửi thẻ lên máy bay trong vé điện tử của mình.

Tôi có cần in thẻ lên máy bay không?

Bạn cần xuất trình thẻ lên máy bay đã in để có thể lên máy bay. Một số hãng hàng không cho phép bạn tự in, trong khi một số hãng yêu cầu bạn phải in tại quầy làm thủ tục.
Vui lòng xem trang Chính sách Hãng hàng không để xem chính sách cụ thể của từng hãng.

Tôi có thể làm thủ tục trực tuyến nếu có hành lý kí gửi được không?

Đương nhiên rồi! Lưu ý là bạn phải gửi hành lý và in thẻ lên máy bay tại quầy làm thủ tục tại sân bay.

Tôi có thể hoàn tiền hoặc đổi lịch bay sau khi làm thủ tục trực tuyến được không?

Rất tiếc, bạn không thể thay đổi hoặc huỷ đặt chỗ khi đã hoàn thành tiến trình làm thủ tục trực tuyến.

Hãng huỷ chuyến bay sau khi tôi đã làm thủ tục trực tuyến. Tôi phải làm sao?

Trong hầu hết trường hợp, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Vui lòng liên hệ trực tiếp với đại diện hãng bay.

Tôi đã làm thủ tục và lên máy bay. Tại sao thẻ lên máy bay của tôi không có trong ứng dụng nữa?

Thẻ lên máy bay của bạn sẽ không còn trong ứng dụng ba (3) ngày sau khi khởi hành. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể xem thẻ lên máy bay đã nhận qua email.