ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG

Sửa đổi lần cuối vào ngày 1 tháng 7 năm 2025

Trang Web www.traveloka.com và ứng dụng (“Trang Web”) được quản lý bởi Tập đoàn Traveloka bao gồm các công ty con và công ty liên kết (“chúng tôi” hoặc “Traveloka”).

Với tư cách là người dùng (“bạn” hoặc “người dùng”), bạn xác nhận và đồng ý rằng đã đọc và hiểu Bản Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng này (“Bản Điều Khoản”) cũng như các chính sách và tài liệu khác được đề cập trong Bản Điều Khoản này. Việc bạn truy cập, tìm kiếm, sử dụng hoặc giao dịch trên Trang Web có nghĩa rằng bạn chấp nhận Bản Điều Khoản này cũng như các chính sách và tài liệu khác được đề cập hoặc đính kèm liên kết trong Bản Điều Khoản này. Nếu bạn không đồng ý việc tuân theo Bản Điều Khoản này, vui lòng không truy cập, sử dụng hoặc giao dịch trên Trang Web hoặc thực hiện bất kỳ việc đặt chỗ nào thông qua đại lý cuộc gọi của chúng tôi. Bản Điều Khoản này và các chính sách và tài liệu khác được đề cập dưới đây sẽ cấu thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn và Traveloka.

Vui lòng quay lại trang này, vào hoặc trước thời điểm truy cập, sử dụng hoặc giao dịch trên Trang Web để xác nhận và đồng ý với phiên bản mới nhất của Bản Điều Khoản này. Chúng tôi có thể sẽ điều chỉnh hoặc sửa đổi Bản Điều Khoản này (hoặc các phần của Bản Điều Khoản) bất kỳ lúc nào khi cần thiết cho mục đích tuân thủ pháp luật hiện hành hoặc để phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo cho bạn hoặc gửi cho bạn thông báo về việc cập nhật Bản Điều Khoản trên Trang Web. Phiên bản mới nhất của Bản Điều Khoản này sẽ thay thế tất cả các bản đã công bố trước đó.

 

1. TRANG WEB VÀ DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI

1. Traveloka vận hành và quản lý Trang Web cung cấp một nền tảng trực tuyến để kết nối bạn với các nhà cung cấp, đồng thời cũng cung cấp cho bạn dịch vụ duyệt, tìm kiếm, đặt trước, đặt chỗ, mua, tham gia và thanh toán, hoặc, trong một số trường hợp nhất định, chuyển hướng bạn đến (các) kênh phân phối của nhà cung cấp để đặt trước, mua, tham gia hoặc thanh toán cho các loại sản phẩm khác nhau như được cung cấp trên Trang Web (“Dịch Vụ”):

1. “Sản Phẩm Du Lịch”, tùy thuộc vào hoạt động tại mỗi quốc gia, các Sản Phẩm Du Lịch bao gồm nhưng không giới hạn:

1. Đặt Chuyến Bay bao gồm các chuyến bay nội địa và quốc tế và các dịch vụ phụ trợ, bổ sung và các dịch vụ du lịch linh hoạt khác bao gồm hành lý, lựa chọn chỗ ngồi, bữa ăn, yêu cầu bổ sung, các hạng vé phụ còn chỗ và các dịch vụ khác mà Traveloka xác định là một phần của dịch vụ Đặt Chuyến Bay (và bao gồm cả các tên gọi khác nhau của những dịch vụ đó);
2. Vận Chuyển Đường Bộ bao gồm nhưng không giới hạn ở dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ đưa đón sân bay, xe trung chuyển, taxi, tàu hỏa, thẻ sử dụng phương tiện công cộng Nhật Bản (JR Pass), xe buýt và du lịch, bất kỳ dịch vụ bổ sung nào khác liên quan đến các dịch vụ nêu trên và các dịch vụ vận chuyển đường bộ khác mà Traveloka xác định là một phần của dịch vụ Vận Chuyển Đường Bộ;
3. Dịch Vụ Lưu Trú bao gồm chỗ ở tạm thời, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, căn hộ, biệt thự, homestay, nhà trọ, các dạng lưu trú dành riêng cho kỳ nghỉ, đặt phòng giờ chót, nhà nghỉ bình dân, các dịch vụ bổ sung hoặc dịch vụ trong phòng/yêu cầu đặc biệt khác liên quan đến các dịch vụ lưu trú nêu trên và các dịch vụ du lịch linh hoạt khác liên quan đến việc đặt chỗ ở, mà Traveloka xác định là một phần của Dịch Vụ Lưu Trú;
4. Hoạt Động Du Lịch bao gồm vé vào các điểm tham quan, công viên giải trí, sự kiện, điểm du lịch, gói du lịch, du thuyền, khu vui chơi, trò chơi và hoạt động, thể thao giải trí, lớp học và hội thảo, dịch vụ làm đẹp & spa, và bất kỳ dịch vụ bổ sung khác liên quan đến các hoạt động du lịch nêu trên và các dịch vụ trải nghiệm khác mà Traveloka xác định là một phần của Hoạt Động Du Lịch; hoặc
5. Các gói dịch vụ kết hợp giữa các sản phẩm và dịch vụ được liệt kê trên với các sản phẩm và dịch vụ phi tài chính khác có sẵn trên Trang Web, bất kể là chúng có được trình bày dưới dạng một gói dịch vụ chung hay không;

2. “Dịch Vụ Tài Chính” bao gồm tài trợ, bảo hiểm (liên quan đến du lịch hoặc hoạt động khác), và các sản phẩm và dịch vụ tài chính khác có sẵn trên Trang Web tùy thuộc vào hoạt động tại mỗi quốc gia;
3. “Hoạt Động” bao gồm trò chơi, chiến dịch, khuyến mãi và bất kỳ hình thức hoạt động nào, tùy từng thời điểm, được tổ chức hoặc khởi xướng trên Trang Web và/hoặc bất kỳ nền tảng, kênh tiếp thị và phương tiện truyền thông xã hội khác của Traveloka;
4. “Các Sản Phẩm Khác” bao gồm phiếu quà tặng, phiếu du lịch, dịch vụ theo dõi hành lý, dịch vụ xin thị thực, gói dữ liệu quốc tế, hướng dẫn du lịch, gói giảm giá và các dịch vụ khác mà Traveloka xác định là một phần của Các Sản Phẩm Khác.

Trong Bản Điều Khoản này, Sản Phẩm Du Lịch, Dịch Vụ Tài Chính, Hoạt Động và Sản Phẩm Khác (tùy thuộc vào ngữ cảnh) sẽ được gọi là “Sản Phẩm”. Thuật ngữ Sản Phẩm cũng có thể bao gồm các gói sản phẩm kết hợp giữa các loại sản phẩm khác nhau (chẳng hạn như dịch vụ Đặt Chuyến Bay kèm Dịch Vụ Tài Chính (bảo hiểm), v.v.).

Các Dịch Vụ trên Trang Web này được cung cấp bởi Traveloka Services Pte. Ltd., với số đăng ký công ty 201509260N và có địa chỉ tại 168 Robinson Road, #10-02, Capital Tower, Singapore 068912, hoặc (các) pháp nhân khác có thể được chúng tôi chỉ định để cung cấp toàn bộ hoặc một phần Dịch Vụ cho bạn.

2. Trừ khi chúng tôi đề cập rõ ràng trên Trang Web rằng Sản Phẩm được vận hành và cung cấp bởi Traveloka, tất cả các Sản Phẩm đều được vận hành và cung cấp cho bạn bởi bên thứ ba (được gọi là “Nhà Cung Cấp” tùy thuộc vào ngữ cảnh). Các điều khoản và điều kiện đối với từng Sản Phẩm cụ thể sẽ được cung cấp bởi Nhà Cung Cấp hoặc Traveloka, tùy từng trường hợp, nếu không được bao gồm hoặc chỉ được bao gồm một phần trong Bản Điều Khoản này, có thể được thông báo cho bạn (một cách độc lập, bởi Traveloka hoặc Nhà Cung Cấp có liên quan, hoặc được tích hợp trong thông tin Sản Phẩm có liên quan) (“Điều Khoản Sản Phẩm”). Các Điều Khoản Sản Phẩm này sẽ được xem là đã được bạn công nhận và đồng ý (a) tại thời điểm bạn đặt chỗ, đặt trước, tham gia hoặc mua và/hoặc (b) khi bạn nhận được Xác Nhận Đặt Chỗ. “Xác Nhận Đặt Chỗ” là khi chúng tôi cấp cho bạn biên lai, xác nhận đặt chỗ/mua hàng thành công và/hoặc vé điện tử, phiếu giảm giá hoặc thẻ điện tử, tùy từng trường hợp, qua email (gửi đến địa chỉ email của bạn đã đăng ký hoặc điền tại thời điểm đặt chỗ), qua tính năng đặt chỗ của bạn trên Trang Web, hoặc qua bất kỳ phương thức nào khác có thể có trong tương lai.
3. Người dùng đủ tuổi và có đầy đủ năng lực theo pháp luật hiện hành sẽ đủ điều kiện truy cập bất kỳ Dịch Vụ nào của chúng tôi trên Trang Web. Một số Sản Phẩm đặc thù có thể phải tuân theo quy định về độ tuổi giới hạn, các hạn chế hoặc yêu cầu đặc biệt theo pháp luật hiện hành. Trong những trường hợp đặc thù như vậy, chúng tôi sẽ công bố nội dung hạn chế cụ thể trong Bản Điều Khoản này hoặc trong Điều Khoản Sản Phẩm, hoặc thông báo (bằng những nỗ lực hợp lý) cho bạn về các tiêu chuẩn và các điều kiện tối thiểu đối với người dùng để được phép truy cập từng Sản Phẩm đặc thù đó. Nếu bạn là người chưa thành niên, đã được tuyên bố hoặc được xem là không đủ năng lực về mặt pháp lý, hoặc phải tuân theo các hạn chế về độ tuổi hoặc giới hạn khác, bạn không được truy cập Dịch Vụ, sử dụng hoặc giao dịch trên Trang Web, hoặc đặt chỗ, đặt trước, tham gia hoặc mua các Sản Phẩm đặc thù trên. Tất cả các hoạt động, tham gia, đặt chỗ, đặt trước, mua hàng và các giao dịch khác được thực hiện trên Trang Web của chúng tôi sẽ có hiệu lực và bị buộc bởi Bản Điều Khoản này.
4. Bạn công nhận rằng thông tin liên quan đến Sản Phẩm được công bố trên Trang Web là thông tin được cung cấp bởi Nhà Cung Cấp, đại lý, nhà tổng hợp, nhà phân phối, người quản lý kênh hoặc các bên thứ ba khác của họ. Theo đó, chúng tôi không cam đoan hoặc bảo đảm về tính chính xác, tính sẵn có, đầy đủ, kịp thời hoặc tính xác thực của bất kỳ thông tin nào như vậy. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoặc có nghĩa vụ pháp lý đối với bất kỳ lỗi nào (bao gồm lỗi đánh máy hay lỗi nhập liệu), sự gián đoạn (gây ra bởi thiệt hại, sửa chữa hoặc nâng cấp Trang Web dù là tạm thời và/hoặc một phần), thông tin không chính xác, không đầy đủ, gây hiểu lầm hoặc sai lệch về Sản Phẩm được cung cấp trên Trang Web bởi Nhà Cung Cấp, đại lý, nhà tổng hợp, nhà phân phối, người quản lý kênh hoặc các bên thứ ba khác. Mặc dù chúng tôi có thể sẽ hỗ trợ bạn liên lạc với các Nhà Cung Cấp có liên quan để giúp giải quyết vấn đề một cách thiện chí, nhưng chúng tôi không đưa ra bất kỳ bảo đảm và/hoặc cam kết, hoặc chấp nhận bất kỳ trách nhiệm pháp lý hoặc nghĩa vụ nào (trong mọi trường hợp) liên quan đến việc liên lạc, tạo điều kiện hoặc kết quả giải quyết (không thỏa đáng hay không) của vấn đề đó.
5. Giá cả và chi tiết cụ thể về Sản Phẩm là không cố định và có thể thay đổi theo điều kiện thị trường, nhu cầu, chính sách của Nhà Cung Cấp hoặc các yếu tố thương mại khác, điều này có thể dẫn đến thông tin không đầy đủ, không chính xác, không liên quan, lỗi thời, không được cập nhật trên Trang Web. Giá hoặc chi tiết cụ thể về Sản Phẩm được hiển thị trên trang chủ hoặc trong quá trình bạn tìm kiếm kết quả có thể bị thay đổi khi bạn chuyển đến trang thanh toán. Bạn phải kiểm tra kỹ lưỡng giá cuối cùng và các chi tiết cụ thể của Sản Phẩm liên quan trước khi tiến hành thanh toán cho Sản Phẩm đã chọn, bao gồm cả việc đánh giá xem giá cuối cùng có thể bị lỗi trên Trang Web - mà không một người bình thường nào có thể cho là phù hợp hoặc có ý nghĩa trong kinh doanh (“Lỗi Thực”) - hay không. Nếu bạn vẫn tiến hành mua hàng khi xảy ra Lỗi Thực, bạn công nhận và đồng ý rằng chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý nào đối với việc đặt chỗ, đặt phòng và mua hàng nào mà bạn đồng ý, chấp nhận và thanh toán thành công trên Trang Web. Ngoài ra, theo Mục 2.6 (Đặt Chỗ Và Giao Dịch Trên Trang Web) của Bản Điều Khoản này, chúng tôi có thể hủy hoặc từ chối bất kỳ việc đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng nào liên quan đến Lỗi Thực bất kể lỗi này bắt nguồn từ đâu.
6. Trang Web và Dịch Vụ không cấu thành, và không được xem là, sự khuyến nghị đối với bất kỳ Nhà Cung Cấp nào được liệt kê trên Trang Web của chúng tôi. Chúng tôi không đưa ra bất kỳ cam đoan nào và cũng không nên được coi là đưa ra bất kỳ đề xuất hoặc gợi ý nào về mức độ chất lượng dịch vụ hoặc xếp hạng của Sản Phẩm và/hoặc Nhà Cung Cấp nào trên Trang Web, và trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý nào đối với các thông tin, nội dung, sản phẩm, dịch vụ hoặc tài liệu khác do Nhà Cung Cấp cung cấp. Bảng xếp hạng các Nhà Cung Cấp được hiển thị cho bạn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở các từ khóa, điểm đến, ngày khởi hành, tình trạng sẵn có, loại dịch vụ và bộ lọc mà bạn đã điền trong quá trình tìm kiếm trên Trang Web. Chúng tôi tin rằng bạn sẽ cảm thấy thuận tiện và hài lòng trong việc lựa chọn Sản Phẩm của các Nhà Cung Cấp tương ứng theo yêu cầu của bạn. Ngoài ra, Nhà Cung Cấp có thể giới thiệu cho bạn các danh mục và sở thích khác dựa trên các yếu tố bao gồm nhưng không giới hạn ở độ phổ biến, vị trí, giá cả, loại hình tài sản, đánh giá, xếp hạng sao, Khuyến Mãi (như được định nghĩa bên dưới) và chiến dịch, chương trình tiếp thị đặc biệt mà mỗi Nhà Cung Cấp tham gia với chúng tôi. Tùy từng thời điểm, chúng tôi có thể cung cấp một số chương trình nhất định mà theo đó Nhà Cung Cấp có thể cải thiện khả năng hiển thị của họ trên Trang Web của chúng tôi và sự tham gia của Nhà Cung Cấp vào các chương trình đó thường sẽ được ghi chú bằng các nhãn hoặc dấu hiệu cụ thể trên Trang Web.
7. Xếp hạng, số sao khách sạn, đặc quyền, nhãn hiệu, và các loại chứng nhận khác được cấp cho Nhà Cung Cấp và/hoặc hiển thị trên Trang Web dựa trên thông tin do Nhà Cung Cấp cung cấp, đánh giá của người dùng trên Trang Web và nền tảng đánh giá được công bố theo quyền quyết định của chúng tôi. Chúng tôi không xác nhận hoặc xác minh xếp hạng, số sao khách sạn, đặc quyền, nhãn hiệu và các loại chứng nhận khác được cấp cho Nhà Cung Cấp và sẽ không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý về tính chính xác của xếp hạng, đặc quyền, nhãn hiệu và các loại chứng nhận này. Trong mọi trường hợp, Traveloka sẽ không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý đối với bất kỳ khiếu nại, tổn thất hoặc trách nhiệm pháp lý nào liên quan đến xếp hạng, đặc quyền, nhãn hiệu và/hoặc các loại chứng nhận được hiển thị trên Trang Web do các Nhà Cung Cấp có liên quan cung cấp. Bạn không nên chỉ dựa vào xếp hạng, số sao khách sạn, đặc quyền, nhãn hiệu hoặc chứng nhận, mà phải xem xét các yếu tố khác của Nhà Cung Cấp và Sản Phẩm trước khi tiến hành đặt chỗ, đặt trước hoặc mua Sản Phẩm.
8. Bạn sẽ phải tự chịu rủi ro về tất cả nội dung và thông tin mà bạn truy cập trên Trang Web. Bạn sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào cho bất kỳ bên nào phát sinh từ việc truy cập đó. Trong phạm vi pháp luật cho phép, trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh liên quan đến việc sử dụng hoặc tiếp xúc với các nội dung được truy cập trên Trang Web của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở lỗi hoặc thiếu sót, hoặc việc bổ sung, xóa hoặc sửa đổi mà chúng tôi thực hiện trên Trang Web của mình. Chúng tôi không đảm bảo rằng Trang Web và Dịch Vụ của chúng tôi luôn có sẵn hoặc không bị gián đoạn. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bạn về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc Trang Web hoặc Dịch Vụ không có sẵn hoặc bị gián đoạn
9. Trang Web có thể chứa quảng cáo và liên kết đến các trang web bên ngoài khác được điều hành bởi các bên thứ ba không phải Traveloka, và trong một số trường hợp, chúng tôi có thể hợp tác với các đối tác của mình và cho phép các đối tác đó đặt quảng cáo và liên kết của họ trên Trang Web của chúng tôi. Tùy từng thời điểm, chúng tôi có thể thỏa thuận với các đối tác của mình và hiển thị quảng cáo của họ dưới bất kỳ hình thức nào sau đây: (a) hình ảnh tĩnh hoặc ảnh gốc kèm theo liên kết chuyển hướng trên Trang Web đến một trang cụ thể hoặc nền tảng của đối tác, hoặc (b) quảng cáo hoặc các hoạt động tiếp thị được công bố hoặc phát sóng trên Trang Web hoặc các kênh tiếp thị của chúng tôi do đối tác tài trợ. Tùy thuộc vào nội dung của các liên kết nhúng, bạn có thể khám phá hoặc nhấp vào quảng cáo hoặc liên kết để biết thêm về nhà quảng cáo, chủ sở hữu sản phẩm và chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của họ. Trong mọi trường hợp, chúng tôi không có quyền kiểm soát nội dung của quảng cáo được hiển thị và các trang web đó, kể cả nội dung, quyền riêng tư hay các hoạt động khác. Khi truy cập các trang web hoặc nền tảng của bên thứ ba thông qua hoặc liên quan đến các giao dịch của bạn trên Trang Web của chúng tôi, bạn có thể phải tuân theo các điều khoản và điều kiện của bên thứ ba đó, và những điều khoản và điều kiện đó là riêng biệt và độc lập với Traveloka và Bản Điều Khoản này. Bất kỳ dữ liệu nào bạn cung cấp trên trang web được liên kết sẽ tuân theo chính sách cookie và quyền riêng tư của bên thứ ba, và chúng tôi khuyến nghị bạn xem xét các chính sách cookie và quyền riêng tư này trước khi truy cập. Bạn tự chịu rủi ro khi truy cập vào các trang web hoặc nền tảng đó và bạn đồng ý rằng chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung, quyền truy cập hoặc tính khả dụng của các trang web đó. Chúng tôi không xác nhận hoặc khuyến nghị và không chịu trách nhiệm về nguồn gốc của các trang web hoặc nội dung khác đó và khả năng tiếp xúc với vi-rút, phần mềm gián điệp, phần mềm độc hại hoặc các tác hại khác khi truy cập các trang web hoặc nội dung khác đó. Bạn đồng ý miễn trừ chúng tôi khỏi mọi trách nhiệm pháp lý, chi phí, mất mát hoặc thiệt hại, trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra hoặc bị cáo buộc gây ra bởi hoặc liên quan đến việc sử dụng hoặc tài khoản cho nội dung, trang web hoặc tài nguyên đó. Một số quảng cáo nhất định có thể được điều chỉnh dựa trên sở thích hoặc hoạt động của bạn trên Trang Web của chúng tôi, phù hợp với Thông Báo Về Quyền Riêng Tư của chúng tôi.
10. Bằng cách sử dụng Dịch Vụ của chúng tôi và đặt chỗ, đặt trước hoặc mua Sản Phẩm, bạn hiểu, thừa nhận và chấp nhận rằng bạn cũng sẽ phải tuân theo các điều khoản và điều kiện do Nhà Cung Cấp tương ứng của chúng tôi đặt ra. Không giới hạn tính tổng quát của những nội dung nêu trên, đối với dịch vụ đặt chỗ ở do EAN.com L.P. (“EAN”) hoặc bất kỳ chi nhánh nào của họ cung cấp, bạn sẽ phải tuân theo các điều khoản và điều kiện của EAN nêu tại đây.

2. ĐẶT CHỖ VÀ GIAO DỊCH TRÊN TRANG WEB

1. Bạn đồng ý việc đặt chỗ, đặt trước, sử dụng hoặc mua Sản Phẩm liên quan trên Trang Web được thực hiện (a) với Nhà Cung Cấp trên Trang Web, hoặc (b) với Traveloka trong trường hợp Sản Phẩm được chúng tôi cung cấp và thực hiện. Đối với trường hợp (a), Traveloka chỉ đóng vai trò là nhà điều hành nền tảng hoặc trung gian cho việc đặt chỗ, đặt trước, sử dụng hoặc mua Sản Phẩm giữa bạn với Nhà Cung Cấp tương ứng. Ngoại trừ trường hợp (b), Traveloka không cung cấp cũng như sẽ không có bất kỳ nghĩa vụ nào để cung cấp, thực hiện hoặc phục vụ bạn, hoặc sở hữu, vận hành hoặc kiểm soát các Sản Phẩm mà bạn đã đặt chỗ, đặt trước hoặc mua.
2. Tại thời điểm bạn đặt chỗ, đặt trước hoặc mua Sản Phẩm trên Trang Web, bạn cũng chấp nhận và đồng ý với Điều Khoản Sản Phẩm do chúng tôi, Nhà Cung Cấp quy định hoặc được chúng tôi thông báo thay mặt cho Nhà Cung Cấp, bao gồm việc thay đổi, hủy bỏ, hoàn tiền, chính sách vắng mặt hoặc các yêu cầu cụ thể của bạn. Xác Nhận Đặt Chỗ được xem là bạn đã xác nhận và đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ Điều Khoản Sản Phẩm do chúng tôi hoặc Nhà Cung Cấp tương ứng quy định. Theo Mục 7 (Tài Khoản Người Dùng), nếu bạn đặt chỗ, đặt trước hoặc mua Sản Phẩm cho và thay mặt cho người khác, bạn sẽ được xem là đại lý của bên có tên trên Xác Nhận Đặt Chỗ. Cho mục đích này, bạn cam đoan và bảo đảm rằng bạn được ủy quyền hợp lệ và có đủ quyền hạn và thẩm quyền ràng buộc các bên ủy quyền với Bản Điều Khoản này. Nếu bạn không có quyền hạn và thẩm quyền phù hợp, bạn sẽ chịu ràng buộc bởi Bản Điều Khoản này như thể bạn chính là người sử dụng dịch vụ. Bạn cũng có trách nhiệm thông báo cho bên ủy quyền về các điều khoản áp dụng cho việc đặt chỗ (bao gồm cả Điều Khoản Sản Phẩm áp dụng riêng cho Sản Phẩm đang được đặt) và đảm bảo rằng họ đồng ý với Điều Khoản đó.
3. Việc đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng của bạn có thể không được xác nhận ngay sau khi bạn thanh toán thành công cho Sản Phẩm trên Trang Web. Trong trường hợp này, biên lai thanh toán và/hoặc biên lai yêu cầu đặt chỗ hoặc mua hàng của bạn là bằng chứng thể hiện yêu cầu của bạn đã được chúng tôi tiếp nhận để xử lý và chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp Xác Nhận Đặt Chỗ cho bạn trong khoảng thời gian hợp lý. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng có một số trường hợp đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng mất nhiều thời gian hơn để cung cấp Xác Nhận Đặt Chỗ do quy trình chuỗi cung ứng cho phép chúng tôi cung cấp Sản Phẩm có sẵn trên Trang Web của chúng tôi. Bạn nên kiểm tra tình trạng đặt chỗ hoặc mua hàng của mình thường xuyên để xác định xem việc đặt chỗ của bạn có được xác nhận hay không. Nếu đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng của bạn không được thực hiện trong khoảng thời gian hợp lý, bạn phải liên hệ với chúng tôi trước tiên để kiểm tra tình trạng đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng của bạn trước khi thực hiện thêm bất kỳ việc đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng mới nào cho cùng một dịch vụ, thay thế hoặc tương tự mà bạn đã đặt chỗ, đặt trước hoặc mua ban đầu. Điều này có thể dẫn đến việc bạn có quá nhiều đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng (“Đặt Trùng”). Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoàn lại tiền hoặc bồi thường cho bạn dưới bất kỳ hình thức nào nếu bạn thực hiện việc Đặt Trùng. Bạn hoàn toàn thừa nhận và đồng ý rằng sau khi Xác Nhận Đặt Chỗ được gửi cho bạn, thì hợp đồng riêng giữa bạn (hoặc bên ủy quyền, tùy từng trường hợp) và Nhà Cung Cấp đã được thiết lập và các dịch vụ tương ứng sẽ được Nhà Cung Cấp cung cấp trực tiếp cho bạn (hoặc bên ủy quyền, tùy từng trường hợp).
4. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng chúng tôi không có bất kỳ trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý nào phát sinh từ hoặc liên quan đến tổn thất hoặc thiệt hại mà Nhà Cung Cấp gây ra cho bạn. Trong trường hợp Nhà Cung Cấp không cung cấp các dịch vụ theo Xác Nhận Đặt Chỗ hoặc Nhà Cung Cấp bị giải thể, thanh lý, tái cấu trúc hoặc tổ chức lại doanh nghiệp, hoặc theo lệnh của tòa án có thẩm quyền, hoặc mất khả năng thanh toán hoặc phá sản, hoặc đang trong quá trình thực hiện các thủ tục tương tự, hoặc không thể thực hiện dịch vụ cho bạn dưới bất kỳ hình thức nào, bạn đồng ý rằng việc khiếu nại, truy đòi hoặc kiện tụng khác sẽ chỉ thực hiện đối với Nhà Cung Cấp đó chứ không phải với Traveloka.
5. Bạn phải giữ bí mật chi tiết về tài khoản, số đặt chỗ, phiếu đặt chỗ, mã đặt chỗ của Xác Nhận Đặt Chỗ của bạn, hoặc bất kỳ mã duy nhất nào do hệ thống cấp cho bạn. Traveloka và Nhà Cung Cấp sẽ không chịu trách nhiệm về việc số đặt chỗ, phiếu đặt chỗ, mã đặt chỗ của Xác Nhận Đặt Chỗ của bạn, hoặc bất kỳ mã duy nhất nào do hệ thống cấp cho bạn bị mất, bị đánh cắp hoặc bị phá hủy. Bất kỳ việc đặt chỗ nào, và các hành động tiếp sau đó, được thực hiện từ tài khoản của bạn sẽ được xem là do bạn hoặc những người được bạn ủy quyền thực hiện. Tuy nhiên, chúng tôi có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu nào đến từ tài khoản của bạn nếu chúng tôi có lý do để tin rằng yêu cầu đến từ tài khoản của bạn không do bạn thực hiện hoặc không được bạn ủy quyền. Chúng tôi cũng có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu đặt chỗ nào dưới tên bạn hoặc liên quan đến tài khoản của bạn do bất kỳ ai khác ngoài bạn gửi, bao gồm thành viên gia đình, hoặc người đồng hành, ngay cả khi họ có thông tin chính xác liên quan đến tài khoản của bạn.
6. Chúng tôi có quyền, nhưng không phải trách nhiệm, từ chối hoặc không tiến hành bất kỳ việc đặt chỗ, hoặc hủy Xác Nhận Đặt Chỗ nào của bạn hoặc sự tham gia của bạn vào bất kỳ Hoạt Động nào trong các trường hợp sau đây:

1. Sản Phẩm đã được bạn đặt chỗ, đặt trước hoặc mua không còn được Nhà Cung Cấp cung cấp;
2. Lỗi Thực;
3. Sản Phẩm liên quan không còn được cung cấp trên Trang Web;
4. Bạn không thanh toán khoản còn thiếu cho Sản Phẩm mà bạn đã đặt chỗ, đặt trước hoặc mua; hoặc Nhà Cung Cấp hoặc Traveloka không thể nhận được khoản thanh toán đó vào ngày chỉ định hoặc khi đến hạn thanh toán do lỗi của bạn, bất kể là lỗi cố ý hay vô ý;
5. Khoản thanh toán còn thiếu cho Sản Phẩm mà bạn đã đặt chỗ, đặt trước hoặc mua chưa được thanh toán, ghi có hoặc ghi nợ thành công từ tài khoản, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví, hoặc bằng bất kỳ phương thức thanh toán thay thế nào; hoặc khoản thanh toán đó không thể được thực hiện do lỗi xảy ra bởi hệ thống ngân hàng hoặc các cơ sở cung cấp dịch vụ thanh toán trong hoặc ngoài Trang Web;
6. Bạn cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác, có sai sót hoặc gây hiểu lầm tại thời điểm đặt chỗ;
7. Sự kiện bất khả kháng;
8. Sự cố kỹ thuật xảy ra trên Trang Web, bao gồm thông tin sai về giá cả hoặc chi tiết của Sản Phẩm được quảng cáo trên Trang Web mà (a) sự cố đó đã được nhận thấy hoặc lẽ ra phải được bạn nhận thấy, hoặc (b) một người bình thường, có suy xét hợp lý, sẽ không cho rằng đó là mức giá hợp lý trong thực tế thương mại, hoặc Nhà Cung Cấp sẽ không thực sự có thể cung cấp dịch vụ với mức giá đó;
9. Có bất kỳ vi phạm, hành động hoặc sự kiện nào theo Mục 8.1 và/hoặc Mục 8.2 (Tạm Ngừng Dịch Vụ Và Xóa Hoặc Hủy Kích Hoạt Tài Khoản Người Dùng).

Trong các trường hợp nêu trên, trách nhiệm duy nhất của chúng tôi là liên lạc với Nhà Cung Cấp (nếu có) để cung cấp cho bạn một sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế hoặc hoàn lại tiền cho bạn, nhưng trong mọi trường hợp, vẫn luôn phải tuân theo chính sách và quyết định của Nhà Cung Cấp có liên quan.

7. Tùy từng thời điểm, chúng tôi có thể hợp tác với nền tảng của bên thứ ba có thẩm quyền và cung cấp một phần Dịch Vụ của chúng tôi trong nền tảng của bên thứ ba đó thông qua phương thức chuyển hướng. Nếu bạn truy cập Dịch Vụ của chúng tôi thông qua nền tảng của bên thứ ba đó và đặt chỗ, đặt trước hoặc mua Sản Phẩm có liên quan, việc đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng đó sẽ được điều chỉnh bởi Bản Điều Khoản này với đầy đủ hiệu lực áp dụng. Bất kỳ điều khoản, chính sách hoặc hướng dẫn nào được cung cấp bởi nền tảng của bên thứ ba đó đều được áp dụng độc lập và không thể thay thế hoặc hủy bỏ nội dung trong Bản Điều Khoản này. Để biết thêm thông tin về bên thứ ba được chúng tôi ủy quyền, bạn vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi.
8. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ giao dịch hoặc tương tác trực tiếp nào giữa bạn và Nhà Cung Cấp (hoặc bất kỳ bên thứ ba nào) xảy ra bên ngoài Trang Web.

3. YÊU CẦU ĐẶC BIỆT

Bạn có thể gửi các yêu cầu đặc biệt đối với một Sản Phẩm cụ thể khi thực hiện đặt chỗ trên Trang Web hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi hoặc Nhà Cung Cấp (nếu áp dụng). Yêu cầu sẽ được giải quyết theo quyết định của Nhà Cung Cấp, dựa trên tình trạng sẵn có của dịch vụ và các yếu tố khác. Các yêu cầu đặc biệt của bạn có thể bị tính phí và/hoặc phụ thu bởi Nhà Cung Cấp có liên quan dựa trên quyết định và/hoặc chính sách của Nhà Cung Cấp đó. Bạn đồng ý rằng yêu cầu đặc biệt có thể được Nhà Cung Cấp thực hiện hoặc không thực hiện do bị hạn chế về tình trạng sẵn có của dịch vụ hoặc các nguyên nhân khác. Traveloka không chịu trách nhiệm về tình trạng sẵn có của dịch vụ và/hoặc việc thực hiện các yêu cầu đặc biệt của bạn từ Nhà Cung Cấp.

4. TƯ VẤN VÀ GIẤY TỜ KHI DU LỊCH

1. Bạn tự chịu trách nhiệm đối với việc: (a) tìm hiểu và nắm các quy định về đi lại của quốc gia nơi khởi hành và nơi đến, quy định của hãng hàng không, và/hoặc quy định tại địa điểm quá cảnh, (b) lựa chọn chuyến đi, tuyến bay và nơi đến, trong toàn bộ hành trình của bạn, và (c) tính toán và giảm thiểu rủi ro khi đi đến điểm đến đã chọn, cũng như đáp ứng các yêu cầu đi lại cần thiết của điểm đến đã chọn (có thể bao gồm nhưng không giới hạn về hộ chiếu, thị thực và yêu cầu về thị thực quá cảnh, bảo hiểm, yêu cầu kiểm tra sức khỏe và tiêm chủng, khai báo y tế, như khai báo tình trạng thai sản, khuyết tật hoặc các tình trạng y tế khác mà bạn được yêu cầu phải khai báo theo điều kiện đi lại cụ thể và/hoặc bất kỳ giấy tờ thông hành nào theo yêu cầu của các hãng hàng không).
2. Traveloka không cam đoan hay bảo đảm rằng việc đến các điểm này là được khuyến nghị hoặc không có rủi ro và Traveloka không chịu trách nhiệm pháp lý về thương tích, thiệt hại hoặc tổn thất của cá nhân nào phát sinh từ việc du lịch đến các điểm đến đó. Traveloka sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý về bất kỳ sự cố nào xảy ra trong suốt chuyến đi hoặc việc lưu trú của bạn.
3. Traveloka không có nghĩa vụ phải xác minh hoặc thông báo cho bạn về bất kỳ yêu cầu đi lại nào từ bên thứ ba hoặc khu vực pháp lý nào. Do đó, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý với bạn hoặc bên thứ ba, đối với bất kỳ thương tích, mất mát hoặc thiệt hại cá nhân nào mà bạn phải chịu hoặc có thể phải chịu do bạn không có giấy phép du lịch, thị thực hoặc giấy phép hiện hành theo yêu cầu của (các) quốc gia nơi bạn đến. Bạn phải hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về vấn đề này.

5. KHUYẾN MÃI

1. Tùy từng thời điểm, chúng tôi cung cấp các chiến dịch, chương trình đặc biệt và khuyến mãi cụ thể vì lợi ích của người dùng trên Trang Web, bao gồm nhưng không giới hạn ở mức giá đặc biệt, mã giảm giá, phiếu giảm giá, mã khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, quà tặng miễn phí cho Sản Phẩm và tích điểm Traveloka (“Khuyến Mãi”). Các chương trình Khuyến Mãi có thể được cung cấp bởi Traveloka, Nhà Cung Cấp hoặc các đối tác chiến lược và chiến dịch của chúng tôi (“Nhà Tài Trợ”). Một số Khuyến Mãi nhất định có thể được áp dụng giới hạn ở một số quốc gia và khu dân cư, nhóm người dùng đủ điều kiện hoặc dựa trên chiến dịch hoặc Sản Phẩm cụ thể được chỉ định bởi Nhà Tài Trợ. Trừ khi có quy định khác, việc một Khuyến Mãi không được áp dụng chung với các Khuyến Mãi khác và/hoặc chương trình khách hàng thân thiết khác có sẵn trên Trang Web. Các nội dung Khuyến Mãi bao gồm thể lệ, cách sử dụng, nhận thưởng và các điều kiện cụ thể sẽ căn cứ theo các điều khoản cụ thể được đăng trên Trang Web trong suốt thời gian diễn ra Khuyến Mãi. Khuyến Mãi không được quy đổi thành hoặc hoàn trả bằng tiền mặt, tín dụng, phiếu du lịch, phiếu giảm giá Traveloka hoặc Các Sản Phẩm Khác. Nếu bạn muốn được nhận Khuyến Mãi, bạn phải đảm bảo đủ điều kiện và tuân thủ các điều khoản của Khuyến Mãi.
2. Khuyến Mãi có thể không bao gồm toàn bộ giá trị Sản Phẩm và bạn phải thanh toán phần chênh lệch sau khi trừ đi phần Khuyến Mãi để được sử dụng Sản Phẩm.
3. Bạn có thể phải thực hiện nghĩa vụ về thuế đối với giá trị Khuyến Mãi mà bạn được hưởng. Trong trường hợp đó, bạn đồng ý hoàn toàn chịu trách nhiệm tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ về thuế và miễn cho chúng tôi khỏi các nghĩa vụ thuế này. Chúng tôi sẽ cố gắng, nhưng không có nghĩa vụ, thông báo cho bạn trước hoặc tại thời điểm quy đổi Khuyến Mãi.

6. HỦY BỎ, THAY ĐỔI, HOÀN TIỀN VÀ CÁC KHOẢN PHÍ BỔ SUNG

1. Trong trường hợp bạn muốn thay đổi hoặc điều chỉnh thông tin chi tiết về việc đặt chỗ của mình (bao gồm nhưng không giới hạn việc bổ sung/thêm, thay đổi ngày, lộ trình và/hoặc hành khách) hoặc tự nguyện hủy Xác Nhận Đặt Chỗ của mình, bạn có thể thay đổi, điều chỉnh hoặc hủy bỏ, thông qua các tính năng có sẵn của chúng tôi trên Trang Web hoặc liên hệ với bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi. Bạn đồng ý rằng (a) việc đủ điều kiện để thay đổi, điều chỉnh, hủy bỏ hoặc hoàn tiền sẽ phải tuân theo Điều Khoản Sản Phẩm do Nhà Cung Cấp và chúng tôi quy định (nếu áp dụng) và (b) các khoản phí dịch vụ, hoặc chi phí bổ sung liên quan đến việc thay đổi, điều chỉnh, hủy bỏ hoặc hoàn tiền có thể được áp dụng. Traveloka sẽ liên hệ với Nhà Cung Cấp về việc thay đổi hoặc điều chỉnh được yêu cầu, tuy nhiên, phản hồi của chúng tôi cho bạn sẽ tùy thuộc vào phản hồi của Nhà Cung Cấp. Xin lưu ý rằng bạn có thể phải thanh toán các khoản phí bổ sung cho Nhà Cung Cấp để thực hiện việc thay đổi, điều chỉnh theo yêu cầu. Các khoản phí bổ sung đó sẽ được thanh toán trên Trang Web bằng kênh thanh toán có sẵn của chúng tôi. Traveloka có quyền tính phí liên hệ, phí dịch vụ hoặc các khoản phí khác ngoài các khoản phí nêu trên của Nhà Cung Cấp. Vui lòng lưu ý một số yêu cầu, sửa đổi, bổ sung đặc biệt có thể không được hoàn lại theo các điều khoản và điều kiện của Nhà Cung Cấp liên quan.
2. Trường hợp Xác Nhận Đặt Chỗ của bạn được Nhà Cung Cấp sửa đổi, lên lịch lại hoặc hủy bỏ, chúng tôi sẽ, theo yêu cầu của bạn và tùy thuộc vào sự chấp thuận, các điều khoản và điều kiện của Nhà Cung Cấp, liên hệ với Nhà Cung Cấp yêu cầu hoàn tiền hoặc lên lịch lại (nếu áp dụng). Chúng tôi không đảm bảo việc Nhà Cung Cấp: (a) sẽ hoàn toàn bộ hoặc một phần tiền cho bạn, (b) đồng ý hoặc xác nhận đề xuất lại lịch trình của bạn, hoặc (c) sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu của bạn một các nhanh chóng.
3. Trường hợp bạn thay đổi kế hoạch sau khi Xác Nhận Đặt Chỗ đã được phát hành, bạn nên gửi lại lịch trình, điều chỉnh hoặc thay đổi thông qua các kênh có sẵn trên Trang Web để tránh bất kỳ việc không khớp dữ liệu nào. Nếu bạn đã gửi lại lịch trình, điều chỉnh hoặc thay đổi (bao gồm nhưng không giới hạn về việc thay đổi ngày, lộ trình và/hoặc hành khách, hạng bay hoặc nâng hạng phòng, bổ sung) trực tiếp với Nhà Cung Cấp, Traveloka sẽ không chịu trách nhiệm về những vấn đề liên quan đến việc đổi lịch, điều chỉnh hoặc thay đổi đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng ban đầu của bạn được thực hiện trên Trang Web. Trong trường hợp này:

1. chúng tôi sẽ không có nghĩa vụ cập nhật cho bạn về việc đặt chỗ trên Trang Web hoặc thông báo cho bạn về lịch trình, điều chỉnh hoặc thay đổi thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào do bạn đề xuất; và
2. chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý đối với bất kỳ tổn thất, khiếu nại hoặc bất kỳ hậu quả pháp lý nào phát sinh từ việc bạn lên lịch trình, điều chỉnh hoặc thay đổi việc đặt chỗ của bạn trực tiếp với Nhà Cung Cấp.

4. Theo các điều khoản của hệ thống xử lý thanh toán, chúng tôi chủ yếu xử lý các khoản hoàn tiền của bạn, gồm cả tự nguyện và không tự nguyện, bằng việc trả lại khoản hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng để thanh toán cho Xác Nhận Đặt Chỗ. Nếu việc hoàn tiền cho bạn không thực hiện được thông qua phương thức ban đầu mà bạn đã sử dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng để thanh toán cho Xác Nhận Đặt Chỗ bằng cách chuyển khoản ngân hàng hoặc thực hiện thanh toán qua các đối tác thanh toán ngoại tuyến của chúng tôi, chúng tôi sẽ chỉ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hợp lệ đã được chỉ định theo thông tin bạn đã đăng ký trên Trang Web khi gửi yêu cầu hoàn tiền (“Tài Khoản Ngân Hàng Được Chỉ Định”). Chúng tôi có quyền giữ lại và từ chối thực hiện hoàn tiền vào Tài Khoản Ngân Hàng Được Chỉ Định trong trường hợp chúng tôi cân nhắc thấy hoặc có cơ sở để nghi ngờ rằng việc yêu cầu hoàn tiền có thể vi phạm hoặc có khả năng vi phạm pháp luật liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố, gian lận hoặc các hoạt động tội phạm khác, hoặc có thể tiềm ẩn hành vi bất hợp pháp. Chúng tôi có thể báo cáo các vấn đề này cho các cơ quan có thẩm quyền (nếu áp dụng) để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi theo quy định của pháp luật hiện hành. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về tính đúng đắn, chính xác hoặc đầy đủ của thông tin mà bạn cung cấp.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, nếu (a) chúng tôi không thể hoàn tiền theo phương pháp thanh toán ban đầu của bạn, cho dù việc không thể thanh toán đó là do nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán, Traveloka hoặc chính bạn gây ra, (b) bạn không cung cấp cho chúng tôi các thông tin cần thiết để chúng tôi có thể xử lý việc hoàn tiền cho bạn, không đăng ký hoặc ghi Tài Khoản Ngân Hàng Được Chỉ Định của bạn trên Trang Web, Tài Khoản Ngân Hàng Được Chỉ Định do bạn ghi vào không chính xác, không hợp lệ hoặc không thể được tìm thấy bởi hệ thống của ngân hàng và (c) không thể liên lạc với bạn, hoặc bạn không trả lời chúng tôi sau khi chúng tôi nỗ lực liên hệ với bạn, kể cả qua địa chỉ e-mail đã đăng ký hoặc số điện thoại của bạn, bạn được xem là không thể liên lạc được cho việc xử lý yêu cầu hoàn tiền, và Traveloka có quyền ngừng xử lý yêu cầu hoàn tiền của bạn.

5. Vui lòng truy cập tại đây để xem lại các điều khoản và điều kiện của chúng tôi đối với Tài Khoản Ngân Hàng Được Chỉ Định, đây cũng làm một trong các chính sách áp dụng cho việc sử dụng Trang Web.
6. Theo pháp luật hiện hành, Traveloka sẽ có quyền cấn trừ hoặc khấu trừ một khoản phí nhất định (bao gồm phí hoàn tiền, phí người bán, phí ngân hàng và các khoản phí dịch vụ khác) phát sinh từ việc hoàn tiền hoặc quy trình hoàn tiền từ khoản tiền yêu cầu của bạn để hoàn trả các chi phí hợp lý đã phát sinh liên quan đến việc hủy bỏ. Bạn sẽ được thông báo về các khoản phí đã khấu trừ (nếu có) sau khi bạn thực hiện yêu cầu hoàn tiền hoặc sau khi khoản hoàn tiền đã được trả vào tài khoản của bạn.
7. Trong một số trường hợp, Nhà Cung Cấp, bằng cách liên lạc thông qua chúng tôi, có thể đề nghị phương án hoàn tiền thay thế hoặc trả bằng tín dụng du lịch thay cho tiền mặt hoặc chuyển tiền vào tài khoản của bạn. Theo đó, chúng tôi sẽ liên lạc với bạn về phương án thay thế này theo chính sách và/hoặc hướng dẫn của Nhà Cung Cấp. Bạn thừa nhận rằng chúng tôi sẽ không có quyền quyết định hoặc xem xét cuối cùng liên quan đến chính sách hoặc hướng dẫn của Nhà Cung Cấp. Nếu bạn không hài lòng với phương án thay thế đó, bạn có thể trực tiếp gửi khiếu nại hoặc tiến hành bất kỳ thủ tục pháp lý nào đối với Nhà Cung Cấp.
8. Trong phạm vi pháp luật và quy định địa phương cho phép, Traveloka có thể cung cấp cho bạn các phương án hoàn tiền thay thế bao gồm phiếu mua hàng, điểm thưởng, phiếu giảm giá của Traveloka và/hoặc mã cho việc đặt chỗ bị hủy trên Trang Web. Nếu bạn đồng ý chấp nhận các phương án hoàn tiền thay thế nêu trên, quyền nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản tiền hoàn của bạn sẽ không được áp dụng và nghĩa vụ hoàn tiền của Traveloka bằng tiền mặt sẽ được miễn trừ.
9. Traveloka sẽ không chịu trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý đối với những lỗi hoàn tiền do sự chậm trễ từ phía bạn hoặc do bạn không hợp tác với Traveloka để xử lý đơn đề nghị hoàn tiền trong thời hạn còn hiệu lực theo quy định.
10. Các khoản thanh toán, toàn bộ hoặc bất kỳ phần nào, bằng bất kỳ phương thức thanh toán nào theo Khuyến Mãi sẽ không được hoàn lại, trừ khi được quy định khác trong điều khoản riêng của Khuyến Mãi đó.
11. Trong bất kỳ trường hợp nào dẫn đến việc bạn đã thanh toán đặt chỗ nhưng chưa được xuất vé, chúng tôi có thể hủy đặt chỗ của bạn và hoàn tiền tự động cho khoản thanh toán mà bạn đã thực hiện. Việc hoàn tiền này sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc bằng cách chuyển tiền vào Tài Khoản Ngân Hàng Được Chỉ Định của bạn (tại Mục 6.4).

7. TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG

1. Mặc dù chúng tôi có thể cho phép bạn đặt chỗ, đặt trước hoặc mua một số Sản Phẩm nhất định trên Trang Web mà không cần tài khoản hoặc đăng nhập vào Trang Web, chúng tôi khuyên bạn nên tạo tài khoản và đăng nhập vào Trang Web trước khi thực hiện giao dịch để có trải nghiệm người dùng tốt hơn, thuận tiện hơn và có quyền tiếp cận đầy đủ hơn đến các tính năng có sẵn trên Trang Web. Bạn đồng ý cung cấp cho chúng tôi thông tin trung thực, cập nhật và đầy đủ trong quá trình đăng ký và duy trì tài khoản của bạn với chúng tôi. Vui lòng xem Thông Báo Về Quyền Riêng Tư để biết về cách chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích đăng ký tài khoản theo quy trình xác minh danh tính khách hàng (“KYC”) của chúng tôi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Traveloka có toàn quyền quyết định từ chối việc đăng ký tài khoản của bạn. Chúng tôi khuyến khích bạn duy trì tất cả các kênh liên lạc đã đăng ký (bao gồm email, số điện thoại (bao gồm tất cả các kênh liên lạc liên quan được liên kết với số điện thoại hoặc email đó), thông báo đẩy trên thiết bị và mục myinbox trong ứng dụng) và đảm bảo rằng các kênh liên lạc đó đang hoạt động và truy cập được để đảm bảo rằng bạn nhận được các thông báo quan trọng liên quan đến hoạt động tài khoản của mình. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà bạn phải chịu trong trường hợp bạn bỏ lỡ thông báo.
2. Bạn không thể chuyển giao hoặc chuyển nhượng tài khoản của mình cho bất kỳ bên nào khác. Bạn phải đảm bảo rằng chỉ có bạn mới có thể sử dụng tài khoản của mình và bạn cam đoan và bảo đảm rằng bạn sẽ không cho phép bất kỳ bên nào khác sử dụng danh tính hoặc tài khoản của mình vì bất kỳ lý do gì, trừ khi được Traveloka cho phép.
3. Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên người dùng, mật khẩu và bất kỳ giấy tờ tùy thân nào liên quan đến danh tính tài khoản của bạn (chẳng hạn như email và số điện thoại) và đảm bảo rằng vẫn nằm trong tầm kiểm soát của bạn và thực hiện các biện pháp phòng ngừa thích hợp để ngăn chặn truy cập trái phép, bao gồm sử dụng mật khẩu mạnh và kích hoạt các tính năng bảo mật có sẵn như xác minh hai bước hoặc hệ thống xác thực của bên thứ ba.
4. Chúng tôi khuyến khích bạn báo cáo về các hành vi sử dụng và truy cập trái phép hoặc hành vi vi phạm bảo mật đối với tài khoản của bạn. Nếu chúng tôi nhận được thông báo về khả năng truy cập trái phép hoặc vấn đề tương tự, chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình xem xét sự cố để đánh giá vấn đề và xác định tính xác thực của khiếu nại đó. Quá trình này có thể bao gồm việc xác minh hoạt động tài khoản của bạn, xác định các vi phạm bảo mật tiềm ẩn, và đánh giá xem có bất kỳ truy cập trái phép nào xảy ra do lỗ hổng từ phía chúng tôi hay không.
5. Nếu đánh giá của chúng tôi xác định rằng việc sử dụng hoặc truy cập trái phép không phải do lỗi hoặc mất bảo mật trên hệ thống, cơ sở hạ tầng hoặc dịch vụ của chúng tôi, Traveloka sẽ không chịu trách nhiệm về các sự cố bảo mật do danh tính của người dùng bị xâm phạm, do các biện pháp bảo mật không đầy đủ từ phía người dùng hoặc do các hành động của bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
6. Bạn thừa nhận rằng email hoặc số điện thoại có thể được sử dụng lại bằng email và/hoặc nhà cung cấp dịch vụ di động và đồng ý rằng chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ quyền truy cập, mất mát hoặc lạm dụng tài khoản nào do tài khoản bị chuyển quyền sở hữu. Nếu email hoặc số điện thoại đã đăng ký của bạn bị hủy kích hoạt hoặc bạn thay đổi email hoặc số điện thoại đã đăng ký, bạn phải cập nhật thông tin tài khoản của mình ngay lập tức. Nếu bạn biết rằng email hoặc số điện thoại của mình được sử dụng lại và được liên kết với tài khoản không phải của bạn, bạn phải thông báo cho chúng tôi ngay lập tức để chúng tôi có thể thực hiện các hành động thích hợp.

8. TẠM NGỪNG DỊCH VỤ VÀ XÓA HOẶC HỦY KÍCH HOẠT TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG

1. Chúng tôi cam kết bảo vệ tính bảo mật của tài khoản người dùng và bảo vệ họ khỏi truy cập trái phép, vi phạm dữ liệu và các mối đe dọa bảo mật khác. Trong trường hợp có bất kỳ hành vi xâm phạm, tiết lộ trái phép hoặc rủi ro bảo mật ảnh hưởng đến danh tính của người dùng, chúng tôi có quyền thực hiện các biện pháp chủ động để bảo vệ tài khoản và dữ liệu cá nhân. Các biện pháp này có thể bao gồm nhưng không giới hạn, ở việc đặt lại mật khẩu, tạm thời hủy kích hoạt hoặc tạm ngừng quyền truy cập, hạn chế một số hoạt động nhất định hoặc yêu cầu các bước xác minh bổ sung để đảm bảo chủ sở hữu hợp pháp duy trì quyền kiểm soát tài khoản.
2. Các hành động liên quan đến Mục 8.1 có thể được thực hiện theo quyết định riêng của chúng tôi, mà không cần thông báo trước, khi thấy cần thiết để ngăn ngừa tổn hại hoặc nếu chúng tôi thấy hoặc tin tưởng một cách hợp lý rằng bạn:

1. đã vi phạm Bản Điều Khoản này;
2. không tuân thủ Điều Khoản Sản Phẩm cụ thể;
3. vi phạm pháp luật;
4. lạm dụng, tham gia vào hoạt động gian lận hoặc không phù hợp cho các mục đích hoặc lợi ích khác ngoài mục tiêu của Trang Web và Dịch Vụ do chúng tôi cung cấp;
5. tham gia vào các hành vi bất hợp pháp hoặc phi đạo đức hoặc hưởng lợi trực tiếp thông qua lỗi hệ thống hoặc bằng cách triển khai các tiện ích mở rộng của bên thứ ba, hoặc theo bất kỳ cách nào không tuân theo các quy tắc được quy định trong các điều khoản liên quan của Sản Phẩm;
6. hành vi hoặc có liên quan đến hoạt động phạm tội hoặc bất hợp pháp nào;
7. hành vi không phù hợp, đe dọa, lăng mạ, đăng bất kỳ nội dung không phù hợp nào hoặc từ chối hợp tác với chúng tôi liên quan đến việc bạn sử dụng Trang Web, Sản Phẩm hoặc Dịch Vụ; hoặc
8. được liệt kê trong “danh sách đen” hoặc “danh sách theo dõi” do chính phủ hoặc tổ chức quốc tế công bố hoặc phải tuân theo bất kỳ chương trình trừng phạt quốc tế hoặc hạn chế kinh tế nào.

3. Trong bất kỳ trường hợp nào dưới đây, chúng tôi có thể, theo quyết định riêng của mình, ngay lập tức xóa hoặc hủy kích hoạt tài khoản của người dùng và ngăn chặn vĩnh viễn bạn sử dụng Trang Web và Dịch Vụ của chúng tôi, nếu chúng tôi cho rằng hành động đó có thể ảnh hưởng đến Dịch Vụ, hoạt động của Trang Web, Sản Phẩm do Nhà Cung Cấp cung cấp hoặc danh tiếng của chúng tôi hoặc hoạt động kinh doanh của chúng tôi:

1. bạn vi phạm nghiêm trọng bất kỳ hoạt động nào được liệt kê trong Mục 8.1 (Tạm Ngừng Dịch Vụ Và Xóa Hoặc Hủy Kích Hoạt Tài Khoản Người Dùng);
2. bạn đã không khắc phục việc vi phạm Bản Điều Khoản này hoặc tuân theo hướng dẫn hoặc yêu cầu liên quan đến quá trình kiểm tra trong thời gian tạm ngừng; hoặc
3. bạn đã từng bị chúng tôi tạm ngừng hoặc khóa theo Mục 8.1 (Tạm Ngừng Dịch Vụ Và Xóa Hoặc Hủy Kích Hoạt Tài Khoản Người Dùng) và liên tục vi phạm các hoạt động nêu trên bất kể hoạt động đó có thuộc danh sách các hoạt động bị cấm giống nhau hay khác nhau hoặc chúng tôi đã nhiều lần không thể nhận được các khoản thanh toán của bạn theo Mục 2.6 (Đặt Chỗ Và Giao Dịch Trên Trang Web) do lỗi của bạn, cố ý hoặc vô ý.

4. Theo Mục 2.6 (Đặt Chỗ Và Giao Dịch Trên Trang Web), việc tạm ngừng, khóa, xóa hoặc hủy kích hoạt tài khoản của bạn nêu trên sẽ không ảnh hưởng đến Xác Nhận Đặt Chỗ của bạn đã được thực hiện trước khi chúng tôi tạm ngừng, khóa, xóa hoặc hủy kích hoạt tài khoản của bạn. Bạn vẫn có thể truy cập Xác Nhận Đặt Chỗ của mình, bao gồm các thư từ liên quan đến tài khoản của bạn trước khi tạm ngừng, khóa, xóa hoặc hủy kích hoạt. Tuy nhiên, việc tạm ngừng, khóa, xóa hoặc hủy kích hoạt tài khoản của bạn có thể ảnh hưởng đến các thông tin chi tiết khác liên quan đến tài khoản của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở điểm thưởng Traveloka, chương trình ưu tiên của Traveloka, phiếu giảm giá, trò chơi, bảng xếp hạng, giới thiệu hoặc các chi tiết khác có thể có sẵn cho bạn khi tài khoản của bạn vẫn còn hoạt động.
5. Trong thời gian tạm ngừng Dịch Vụ của chúng tôi hoặc khóa tài khoản người dùng hoặc sau khi tài khoản của bạn bị xóa hoặc hủy kích hoạt, bạn sẽ không được tạo tài khoản khác, và không được giao dịch trên Trang Web. Nếu chúng tôi phát hiện hoặc nghi ngờ bạn cố gắng thực hiện hoặc tìm thấy bất kỳ việc đặt chỗ nào dưới tên của bạn hoặc thông tin chi tiết liên hệ của bạn, chúng tôi có quyền hủy Xác Nhận Đặt Chỗ mà bạn thực hiện trong thời gian tạm ngừng hoặc sau khi tài khoản của bạn bị xóa hoặc hủy kích hoạt và mất các khoản tiền hoàn lại chưa được thanh toán mà chúng tôi có thể nhận được từ Nhà Cung Cấp. Bạn sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào do các nguyên nhân nêu trên mà chúng tôi phải gánh chịu.

9. THANH TOÁN

1. Trong phạm vi pháp luật cho phép, các khoản thanh toán đặt chỗ, đặt trước hoặc mua (các) Sản Phẩm và bất kỳ khoản phí liên quan nào trên Trang Web sẽ được thực hiện, chuyển khoản hoặc gửi trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Traveloka chỉ định, các kênh thanh toán có sẵn của chúng tôi, hoặc các phương thức thanh toán thay thế khác có sẵn trên Trang Web (bao gồm phiếu quà tặng (xem Mục 9.8 bên dưới), mã giảm giá, phiếu giảm giá hoặc phương thức đổi điểm khác) bằng đơn vị tiền tệ như được hiển thị trên Trang Web. Bạn phải đảm bảo thanh toán chính xác số tiền (bao gồm chính xác đến các số thập phân hoặc mã số định danh duy nhất) theo hướng dẫn của chúng tôi. Việc đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng của bạn sẽ không hoàn tất và thành công nếu bạn không thanh toán chính xác số tiền thông qua các kênh thanh toán có sẵn của chúng tôi theo hướng dẫn. Traveloka sẽ không chịu trách nhiệm về các giao dịch không thành công hoặc đang chờ xử lý do người dùng thanh toán không thành công, chậm trễ hoặc chưa được xác minh.
2. Để tạo điều kiện thuận lợi cho bạn đặt chỗ, trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi có thể, tính phí bổ sung (bao gồm cả phí phát sinh từ các giao dịch xuyên biên giới), phí tiện ích, phí hỗ trợ và các loại phí dịch vụ khác ngoài khoản thanh toán của bạn đồng thời khi bạn thanh toán theo Mục 9.1 (Thanh Toán) nêu trên. Tất cả các giao dịch và phí sẽ phải tuân theo các điều khoản thuế theo Mục 10 (Thuế). Trong phạm vi pháp luật cho phép, các khoản thuế và phí này cũng không được hoàn lại.
3. Bạn phải thanh toán Sản Phẩm trong thời hạn quy định. Nếu bạn không thanh toán trong thời hạn, việc đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng của bạn sẽ tự động bị hủy.
4. Trường hợp gặp vấn đề liên quan đến việc thanh toán hoặc giao dịch đặt chỗ của bạn không phải do lỗi của Traveloka, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi hoặc đưa ra yêu cầu thông qua tính năng của chúng tôi trên Trang Web để được hỗ trợ. Chúng tôi có thể yêu cầu một số thông tin nhất định về bạn, thông tin đặt chỗ của bạn và bằng chứng về việc thanh toán để xác minh khoản thanh toán của bạn và giải quyết các vấn đề liên quan, bao gồm tư vấn cho bạn bất kỳ hành động mà bạn cần thực hiện để giải quyết vấn đề đặt chỗ chưa được xác nhận này. Sau khi chúng tôi tiến hành quy trình xác minh nêu trên và đồng ý hoàn tiền cho bạn, chúng tôi sẽ trả lại cho bạn số tiền đã thanh toán theo các tiêu chí, phương pháp và khung thời gian được quy định tại Mục 6.4 (Hủy Bỏ, Thay Đổi, Hoàn Tiền Và Các Khoản Phí Bổ Sung). Traveloka có quyền cấn trừ hoặc khấu trừ khoản phí nhất định (bao gồm khoản phí có thể quy đổi, phí đại lý, phí ngân hàng và các khoản phí dịch vụ khác) phát sinh từ quy trình hoàn tiền hiện hành. Traveloka sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà bạn hoặc bên thứ ba phải gánh chịu do sự chậm trễ hoặc không tuân thủ nghĩa vụ nêu trên và bạn đồng ý không khiếu nại chúng tôi về các vấn đề này.
5. Nếu bạn chọn thanh toán trên Trang Web bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ ảo, bạn phải hoàn toàn hiểu, tuân thủ và chịu ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện do ngân hàng phát hành hoặc công ty phát hành thẻ và các quy tắc của mạng lưới thẻ bao gồm chính sách chống gian lận, hoàn tiền, bồi hoàn và các thủ tục bạn phải tuân theo nếu có bất kỳ gian lận hoặc sử dụng trái phép thẻ của bạn. Bạn sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về tổn thất hoặc thiệt hại xảy ra từ việc gian lận hoặc sử dụng trái phép thẻ của bạn bởi các bên khác. Traveloka sẽ không có nghĩa vụ hoặc trách nhiệm pháp lý cho các nội dung đã nêu trên.
6. Chúng tôi sử dụng công nghệ mã hóa như Transport Layer Security (“TLS”) hoặc Secure Sockets Layer (“SSL”) để đảm bảo tính toàn vẹn thông tin của bạn.
7. Trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc xác minh để xác nhận đặt chỗ. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng cho bạn trên Trang Web hoặc thông qua các kênh liên lạc đã được xác minh mà bạn cung cấp cho chúng tôi. Việc đặt chỗ, đặt trước hoặc mua hàng sẽ không được xác nhận cho đến khi bạn nhận được email Xác Nhận Đặt Chỗ (bao gồm vé điện tử hoặc phiếu giảm giá). Một số Nhà Cung Cấp nhất định có thể tiến hành kiểm tra việc gian lận trong quá trình đặt chỗ theo quy trình xác minh danh tính khách hàng của bạn. Theo đó, bạn phải cung cấp thêm thông tin được yêu cầu. Nếu xảy ra việc gian lận, việc đặt chỗ sẽ bị hủy bỏ. Traveloka sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với việc hủy bỏ đó của Nhà Cung Cấp. Nếu bạn không cung cấp thêm thông tin, việc đặt chỗ của bạn sẽ tự động bị hủy.
8. Ở một số quốc gia, bạn có thể thanh toán cho giao dịch của mình bằng cách sử dụng phiếu quà tặng do chúng tôi phát hành. Để biết thêm thông tin cũng như các điều khoản và điều kiện sử dụng phiếu quà tặng, vui lòng truy cập tại đây.
9. Chúng tôi có thể thay mặt Nhà Cung Cấp để hỗ trợ việc thu tiền và/hoặc nhận thanh toán từ bạn nhưng sẽ không được xem là một bên trong thỏa thuận giữa Nhà Cung Cấp và bạn.

10. THUẾ

1. Với tư cách là nhà điều hành nền tảng hoặc bên trung gian, Traveloka sẽ đóng vai trò là nhà cung cấp dịch vụ theo Bản Điều Khoản này và không phải là đại diện hợp pháp của Nhà Cung Cấp cho bất kỳ mục đích nào. Không có nội dung nào trong Bản Điều Khoản này quy định hoặc được hiểu là Traveloka thực hiện hoặc hoạt động với tư cách là bên uỷ quyền, đại lý hoặc bên bán (lại) các dịch vụ của Nhà Cung Cấp cho bạn, trừ khi chúng tôi đề cập rõ ràng rằng Sản Phẩm được Traveloka cung cấp và thực hiện.
2. Bất kỳ khoản phí nào mà Traveloka tính cho bạn, bao gồm nhưng không giới hạn các khoản phí mà bạn phải thanh toán theo Mục 9 (Thanh Toán), sẽ bao gồm thuế hàng hoá và dịch vụ, thuế giá trị gia tăng, thuế bán hàng, thuế dịch vụ, thuế tiêu thụ, lệ phí, thuế nhà thầu, thuế giao dịch kỹ thuật số hoặc điện tử hoặc các loại thuế có tính chất tương tự (Thuế Giao Dịch) mà chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải thu và thanh toán cho cơ quan thuế.
3. Bạn sẽ chịu trách nhiệm về tất cả các khoản thuế, phí, lệ phí, nghĩa vụ và đánh giá phát sinh từ việc sử dụng Trang Web này. Trong trường hợp thuế do chính phủ quy định hoặc Thuế Giao Dịch được bổ sung hoặc tăng sau khi tiến hành đặt Sản Phẩm Du Lịch, bạn đồng ý thanh toán thuế do chính phủ quy định hoặc Thuế Giao Dịch mới hoặc cao hơn, trừ khi thuộc các trường hợp cấm theo quy định của pháp luật.
4. Trong trường hợp Traveloka đóng vai trò là nhà thầu độc lập, Thuế và phí hiển thị trên Trang Web do Nhà Cung Cấp xác định và tính cho bạn và Traveloka không xác định thuế suất hoặc các khoản thuế liên quan được tính. Các khoản thuế và phí này thay mặt bạn được thanh toán toàn bộ cho Nhà Cung Cấp và Traveloka không nộp trực tiếp các khoản thuế và phí này cho cơ quan thuế, trừ khi có quy định của pháp luật. Trong trường hợp Thuế và phí do Traveloka thu là con số ước tính, khác với số tiền cuối cùng phải trả cho Nhà Cung Cấp, phần chênh lệch giữa các khoản này là phí dịch vụ mà Traveloka giữ lại như là một phần của việc đặt chỗ.
5. Trong phạm vi pháp luật yêu cầu, Nhà Cung Cấp sẽ xuất hóa đơn hợp lệ cho bạn theo quy định hiện hành.

11. CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

1. Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc bạn đặt chỗ, bạn có thể nhận được những lợi ích sau như một phần của chương trình khách hàng thân thiết của Traveloka:

1. Điểm Traveloka: Bạn có thể tích lũy Điểm Traveloka sau khi hoàn tất và thanh toán các giao dịch đặt chỗ của mình trên Traveloka, sử dụng phiếu hoàn tiền, tiền thưởng, tham gia một số Hoạt Động nhất định hoặc bất kỳ giao dịch nào khác do chúng tôi chỉ định, tùy từng thời điểm, trên Trang Web.

Bạn có thể tìm thêm thông tin và các điều khoản và điều kiện liên quan đến Điểm Traveloka tại đây.

2. Chương Trình Ưu Tiên Của Traveloka: Chúng tôi cung cấp Chương Trình Khách Hàng Ưu Tiên Của Traveloka. Theo đó, bạn có thể được hưởng một số đặc quyền và dịch vụ độc quyền dựa trên cấp độ ưu tiên của bạn.

Bạn có thể tìm thêm thông tin và các điều khoản và điều kiện liên quan đến Chương Trình Ưu Tiên Của Traveloka, bao gồm cả cách tăng cấp bậc của bạn tại đây.

2. Bạn không thể sử dụng cùng một số điện thoại di động, địa chỉ email hoặc các tài khoản liên kết khác đã đăng ký để tạo thêm tài khoản trên Trang Web hoặc tham gia để đủ điều kiện nhận Điểm Traveloka và Chương Trình Ưu Tiên Của Traveloka.

12. QUYỀN ĐỐI VỚI NỘI DUNG CỦA NGƯỜI DÙNG

1. Bằng cách hoàn tất việc đặt chỗ và/hoặc sử dụng dịch vụ của các Nhà Cung Cấp tương ứng, bạn đồng ý nhận lời mời qua thư điện tử để tham gia khảo sát, đánh giá nội dung liên quan đến Trang Web và Dịch Vụ do chúng tôi cung cấp, việc lựa chọn Nhà Cung Cấp và dịch vụ mà bạn đã trải nghiệm. Bạn có thể gửi lại cho chúng tôi các đánh giá của bạn bất kỳ lúc nào bạn thấy thuận tiện. Do việc khảo sát này là không bắt buộc, nên bạn có thể lựa chọn tham gia hoặc không tham gia các lời mời khảo sát bất kỳ lúc nào trên Trang Web.

Traveloka, theo quyết định riêng của mình, xác định việc đánh giá của bạn có được xuất hiện trên Trang Web hay không và có thể, trong một số trường hợp nhất định, điều chỉnh đánh giá đó theo hướng dễ đọc và rõ ràng hơn, mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý nào đối với bạn. Ban đầu, chúng tôi sẽ sử dụng các từ khóa thông qua hệ thống thuật toán và yêu cầu nhân viên rà soát danh sách theo Mục 12.2 (Quyền Đối Với Nội Dung Của Người Dùng) để sàng lọc và tìm kiếm các nội dung đánh giá của bạn nhằm mục đích ngăn chặn những nội dung không phù hợp hoặc bất hợp pháp trên Trang Web. Traveloka có thể hiển thị các bài đánh giá và bất kỳ điều chỉnh nào, bao gồm cả nhận xét, trải nghiệm và tên của bạn.

2. Bạn đồng ý hoàn toàn việc chịu trách nhiệm đối với bất kỳ đánh giá, hình ảnh, video hoặc các loại tài liệu khác do bạn xuất bản, tải lên hoặc gửi lên Trang Web, bao gồm nhưng không giới hạn việc đánh giá của bạn theo Mục 12.1 (Quyền Đối Với Nội Dung Của Người Dùng) và nội dung do người dùng tạo ra, chẳng hạn như nội dung được đăng trên tính năng Khám Phá Traveloka (“Nội Dung”), nếu có. Bằng cách gửi Nội Dung này, bạn cam đoan rằng:

1. bạn sở hữu và kiểm soát mọi quyền đối với Nội Dung mà bạn cung cấp, đăng hoặc xuất bản trên Trang Web;
2. bạn cấp cho chúng tôi giấy phép vĩnh viễn, không hủy ngang, miễn phí bản quyền, trên toàn thế giới, giấy phép con và có thể chuyển nhượng để sử dụng Nội Dung của bạn, bao gồm tất cả các quyền sở hữu trí tuệ có trong đó, liên quan đến hoạt động kinh doanh của chúng tôi bao gồm việc vận hành và quản lý Trang Web;
3. thông tin trong Nội Dung là chính xác và không xuyên tạc;
4. Nội Dung phải được cung cấp bằng ngôn ngữ trung lập và không được chứa các yếu tố khiêu dâm, xúc phạm, tán thành chính trị, phân biệt chủng tộc, xúc phạm sắc tộc, vô đạo đức, phỉ báng, xâm phạm quyền riêng tư hoặc bất hợp pháp; hoặc theo cách xác nhận bạo lực hoặc hành vi khủng bố, dịch vụ hoặc địa điểm giải trí dành cho người lớn, sản phẩm thuốc lá, sản phẩm y tế để điều trị các vấn đề sức khỏe liên quan đến tình dục, tình trạng tâm thần hoặc bệnh nan y, trang web hoặc ứng dụng hẹn hò, phân biệt đối xử đối về chủng tộc, giới tính, tôn giáo hoặc tín ngưỡng;
5. việc sử dụng hoặc thực hiện hoặc truyền tải Nội Dung không vi phạm Bản Điều Khoản này hoặc theo quy định của pháp luật, bạn không vi phạm bất kỳ quyền nào với bên thứ ba và bạn không gây thiệt hại cho bất kỳ bên nào; và
6. bạn đã đọc, đồng ý và tuân theo Hướng Dẫn Cộng Đồng có sẵn của chúng tôi tại đây khi sử dụng Khám Phá Traveloka.

3. Bạn phải chịu mọi trách nhiệm về Nội Dung của các bài đánh giá mà bạn cung cấp hoặc gửi cho chúng tôi.
4. Nội Dung do bạn cung cấp sẽ được xem là không bao gồm các thông tin mật và Traveloka sẽ không có nghĩa vụ phải xử lý Nội Dung như một thông tin mật. Nếu Nội Dung của bạn bao gồm dữ liệu cá nhân của người khác, bạn có trách nhiệm xin chấp thuận rõ ràng bằng văn bản của họ trước khi gửi Nội Dung cho chúng tôi. Không giới hạn các điều khoản khác có trong Bản Điều Khoản này, Traveloka được toàn quyền quyết định trong việc sử dụng các nội dung đánh giá mà được xét thấy là thích hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc loại bỏ, cắt, sửa đổi, hoặc chỉnh sửa Nội Dung. Traveloka sẽ không có nghĩa vụ thanh toán cho bạn về Nội Dung và bất kỳ sửa đổi nào của Nội Dung.
5. Trong mọi trường hợp, liên quan đến Nội Dung, bạn đồng ý rằng:

1. bạn không yêu cầu bất kỳ quyền hoặc thông tin nhận dạng trên các tác phẩm phái sinh;
2. bạn đồng ý rằng tất cả Nội Dung được gửi cho Traveloka có thể được Traveloka và nhân viên, người kế nhiệm và người nhận chuyển nhượng của Traveloka sử dụng theo bất kỳ cách nào, bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn cho mục đích thương mại. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc xuất bản và sao chép Nội Dung; và
3. bạn theo đây, từ bỏ bất kỳ quyền nào và đồng ý không đòi hỏi bất kỳ quyền nào có trong Nội Dung, bao gồm nhưng không giới hạn ở quyền nhân thân và quyền tài sản.

6. Nếu có tranh chấp phát sinh, hoặc bất kỳ khiếu nại nào được gửi hoặc tiến hành chống lại Traveloka phát sinh từ hoặc liên quan đến Nội Dung mà bạn tải lên Trang Web, hoặc từ việc bạn không tuân thủ Mục 12 (Quyền Đối Với Nội Dung Của Người Dùng), bạn sẽ chịu trách nhiệm bồi thường các tổn thất hoặc thiệt hại mà Traveloka phải gánh chịu, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thanh toán các khoản bồi thường nào cho bên thứ ba, chi phí pháp lý hợp lý phát sinh và bất kỳ chi phí hoặc lệ phí nào khác có thể phát sinh.

13. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

1. Tất cả các quyền sở hữu trí tuệ bao gồm nhưng không giới hạn ở bản quyền, bằng sáng chế, tên miền, nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, logo, biểu tượng hoặc các thiết kế khác, phần mềm, văn bản, dữ liệu, đồ họa, hình ảnh, âm thanh, video, biểu tượng, mã html và các mã khác, có trong bất kỳ nội dung nào hoặc trên Trang Web (“Quyền Sở Hữu Trí Tuệ Của Traveloka”) đều thuộc sở hữu hoặc được cấp phép cho Traveloka và các công ty liên kết của Traveloka. Chúng tôi không và sẽ không cấp cho bạn giấy phép hoặc bất kỳ quyền nào, ngụ ý hoặc theo ý khác, để sao chép, nhân bản, sử dụng, sở hữu, phân phối hoặc sửa đổi bất kỳ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ Của Traveloka. Bạn không được phép xuất bản, sửa đổi, sao chép, tái tạo, nhân bản, thay đổi hoặc sử dụng theo bất kỳ hình thức nào của Quyền Sở Hữu Trí Tuệ Của Traveloka mà không có sự chấp thuận của Traveloka bằng văn bản. Nếu bạn vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ Của Traveloka, Traveloka có quyền tiến hành bất kỳ biện pháp pháp lý nào có thể áp dụng, bao gồm biện pháp dân sự, hình sự hoặc hành chính, hoặc kết hợp tất cả, đối với bạn và yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc tổn thất ở mức tối đa mà chúng tôi phải chịu.
2. Traveloka trong quá trình phát triển Trang Web, chuẩn bị mã nguồn và thực hiện phần mềm hỗ trợ, có thể cấp phép sử dụng phần mềm mã nguồn mở từ bên thứ ba thông qua Giấy Phép Công Cộng GNU (“GPL”). Mọi việc sử dụng phần mềm mã nguồn mở và các quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba bởi Traveloka là có giấy phép hoặc sự cho phép cần thiết.
3. Chúng tôi không cấp cho bạn bất kỳ quyền hoặc giấy phép nào khác liên quan đến việc sử dụng Trang Web; các quyền hoặc giấy phép không được cấp rõ ràng, được Traveloka hoặc các chủ sở hữu bên thứ ba khác của giấy phép đó giữ lại. Bất kỳ nội dung nào có sẵn trên Trang Web, bao gồm thông tin, dữ liệu, văn bản, hình ảnh, âm thanh, đồ họa, video, tin nhắn, đánh giá hoặc tài liệu khác, bao gồm cơ sở hạ tầng phần mềm được sử dụng để cung cấp bất kỳ nội dung nào (“Tư Liệu”), đều thuộc sở hữu của hoặc được cấp phép cho Traveloka, Nhà Cung Cấp hoặc Nhà Tài Trợ (tùy từng trường hợp). Để bạn có thể nhận được Dịch Vụ trên Trang Web, Traveloka cấp cho người dùng một số quyền hạn chế nhất định. Quyền này sẽ không thể chuyển nhượng hoặc phân chia cho bất kỳ người nào, để truy cập và sử dụng Trang Web trong phạm vi được quy định tại Bản Điều Khoản này. Theo đó, bạn đảm bảo sẽ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu bạn gửi bất kỳ khiếu nại sai sự thật nào về hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
4. Bạn đồng ý không sử dụng Trang Web hoặc Tư Liệu cho mục đích thương mại hoặc trực tiếp hoặc gián tiếp cho mục đích mua bán khác ngoài mục đích sử dụng cá nhân (trừ trường hợp bạn có thỏa thuận bằng văn bản riêng cho việc hợp tác phân phối và/hoặc tiếp thị với Traveloka) hoặc cho mục đích bất hợp pháp hoặc thực hiện bất kỳ hành vi vi phạm Bản Điều Khoản này. Ngoại trừ, có sự đồng ý bằng văn bản của Traveloka, bạn đồng ý không sửa đổi, sao chép, phân phối, truyền tải, hiển thị, thực hiện, tái tạo, xuất bản, cấp phép, tạo ra các sản phẩm phái sinh từ, chuyển nhượng, bán hoặc bán lại bất kỳ thông tin, phần mềm, sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến Trang Web. Ngoài ra, bạn phải đồng ý không:

1. sử dụng Trang Web hoặc Tư Liệu cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép của Traveloka;
2. truy cập, theo dõi hoặc sao chép bất kỳ Tư Liệu nào trên Trang Web bằng việc sử dụng công nghệ, phần mềm, hoặc sử dụng bất kỳ chương trình nào kể cả theo hình thức thủ công hoặc tự động cho bất kỳ mục đích nào khác mà không có sự cho phép bằng văn bản của Traveloka;
3. thực hiện bất kỳ hành động nào gây ra hoặc có thể gây ra, gánh nặng bất hợp lý cho Trang Web hoặc cơ sở hạ tầng hoặc hệ thống của Trang Web;
4. tạo đường dẫn vào Trang Web (bao gồm nhưng không giới hạn đường dẫn đặt chỗ) cho bất kỳ mục đích nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Traveloka;
5. bán lại, sử dụng, sao chép, thực hiện giám sát (chẳng hạn như sử dụng hoặc cài đặt chương trình thu thập dữ liệu hoặc quét), hiển thị, tải xuống hoặc thực hiện bất kỳ việc sản xuất Tư Liệu, phần mềm, sản phẩm, dịch vụ có sẵn thông qua Trang Web cho mục đích thương mại hoặc mục tiêu/hoạt động cạnh tranh;
6. nhân bản Trang Web (thông qua “khung” hay “trang nhân bản”) hoặc thiết lập một phần của Trang Web trên bất kỳ trang web khác mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản;
7. gửi hoặc lưu trữ các tư liệu vi phạm pháp luật đến hoặc thông qua Trang Web, quy định hoặc quy tắc nào, hoặc có thể hỗ trợ cho các hành vi bất hợp pháp hoặc tội phạm;
8. gửi hoặc lưu trữ các tư liệu có tính phỉ báng, vu khống, sai sự thật, khiêu dâm, đe dọa, bôi nhọ hoặc bất hợp pháp hoặc vi phạm pháp luật đến hoặc thông qua Trang Web (bao gồm cung cấp các đường dẫn liên kết tới các tư liệu khác);
9. gửi thư rác hoặc các tin nhắn không mong muốn khác hoặc gây phiền nhiễu, khó chịu hoặc bất tiện tới hoặc thông qua Trang Web;
10. gửi hoặc lưu trữ các tư liệu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ tới hoặc thông qua Trang Web;
11. gửi hoặc lưu trữ các tư liệu bị cấm theo quy định của pháp luật hoặc vi phạm các quyền và nghĩa vụ hiện có trên cơ sở hợp đồng tới hoặc thông qua Trang Web;
12. gửi hoặc lưu trữ các tư liệu có chứa phần mềm vi-rút, sâu máy tính, ngựa thành Tơ roa hoặc các mã độc có hại cho máy tính;
13. mô phỏng bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào thông qua Trang Web cho bất kỳ mục đích nào;
14. thao túng hoặc làm sai lệch thông tin thông qua Trang Web để che giấu nguồn gốc của các cam đoan được cung cấp;
15. sử dụng Trang Web bằng mọi hình thức để có thể gây tổn hại, cản trở, phá rối hoặc can thiệp đến việc sử dụng Trang Web hoặc máy tính của người dùng khác, hoặc gây thiệt hại, gián đoạn hoặc hạn chế các chức năng của phần mềm, phần cứng hoặc thiết bị viễn thông;
16. giành quyền truy cập trái phép hoặc thực hiện các thay đổi trái phép với Trang Web hoặc trang web khác có liên quan, các tài khoản, các hệ thống máy tính, mạng lưới kết nối với Trang Web thông qua hoạt động xâm nhập, đánh cắp mật khẩu hoặc các vấn đề tương tự khác;
17. lấy hoặc cố gắng lấy bất cứ tư liệu hoặc thông tin bằng các hình thức không được Trang Web cung cấp có chủ ý (bao gồm nhưng không giới hạn các điểm đến khác được Trang Web cung cấp). Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc lấy hoặc thu thập thông tin của những người khác, chẳng hạn như địa chỉ email;
18. thực hiện các hành vi gian lận hoặc hành động nhằm mục đích để kiểm soát trang kết quả công cụ tìm kiếm (“SERP”) hoặc thực hiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (“SEO”). Việc thực hiện của SEO được cho là không đúng quy tắc hoặc tạo thành “công cụ tìm kiếm thư rác” (spamdexing) bao gồm nhưng không giới hạn việc che giấu nội dung (cloaking), siêu dữ liệu (metadata), gắn thẻ tiêu đề, rút trích nội dung, các link scheme, google bomb, các từ khóa tìm kiếm, đoạn văn bản ẩn hoặc liên kết ẩn, bình luận chứa thư rác và các vấn đề khác;
19. bất kỳ hành động nào khác có thể gây tác động bất lợi hoặc gây thiệt hại cho Trang Web, Traveloka hoặc các công ty liên kết và nhân viên, hoặc danh tiếng của Traveloka;
20. sửa đổi hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh dựa trên Trang Web, Sản Phẩm và Dịch Vụ hoặc thực hiện kỹ thuật đảo ngược hoặc truy cập phần mềm cơ bản vì bất kỳ lý do nào; hoặc
21. sử dụng Trang Web (toàn bộ hoặc một phần) để xây dựng sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự và/hoặc cạnh tranh.

14. CAM ĐOAN VÀ BẢO ĐẢM CỦA BẠN

Khi bạn sử dụng Trang Web, Sản Phẩm và Dịch Vụ của chúng tôi, bạn cam đoan và bảo đảm rằng:

1. bạn đáp ứng yêu cầu về độ tuổi và có đầy đủ năng lực pháp lý để thực hiện việc đặt chỗ trên Trang Web và thực hiện nghĩa vụ của bạn liên quan đến giao dịch tương ứng;
2. bạn không nằm trong danh sách đen hoặc danh sách theo dõi do chính phủ hoặc tổ chức công bố, không chịu bất kỳ lệnh trừng phạt hoặc hạn chế thương mại quốc tế nào, hoặc không chịu lệnh trừng phạt hoặc hình phạt theo bất kỳ pháp luật hiện hành liên quan đến việc chống rửa tiền và chống tài trợ khủng bố;
3. bạn không vi phạm bất kỳ pháp luật hiện hành nào liên quan đến chống rửa tiền và chống tài trợ khủng bố và sẽ không truy cập Trang Web hoặc sử dụng Dịch Vụ hoặc Sản Phẩm cho các hành động vi phạm pháp luật hiện hành liên quan đến chống rửa tiền và chống tài trợ khủng bố;
4. khoản thanh toán mà bạn sử dụng trên Trang Web cho việc đặt chỗ cho Sản Phẩm hoặc Dịch Vụ của chúng tôi là của riêng bạn hoặc bạn đã được ủy quyền để hoàn tất việc đặt chỗ, và có đủ tiền trong tài khoản thanh toán để tiến hành việc đặt chỗ;
5. mọi thông tin bạn cung cấp trên Trang Web cho mục đích đăng ký tài khoản, đặt chỗ cho Sản Phẩm hoặc Dịch Vụ, tham gia Khuyến Mãi nào có sẵn trên Trang Web đều đúng sự thật, chính xác và đầy đủ, và thông tin được cung cấp đó hoàn toàn tuân thủ các điều khoản do chúng tôi, Nhà Cung Cấp và/hoặc Nhà Tài Trợ quy định;
6. việc bạn sử dụng Trang Web không vi phạm đến quyền của bên thứ ba, nếu có; và
7. bạn sẽ thông báo các điều khoản và điều kiện cho những người mà bạn thay mặt họ để thực hiện việc đặt trước, bao gồm tất cả các quy tắc và hạn chế áp dụng cho việc đặt trước đó.

15. NỖ LỰC HỢP LÝ CỦA CHÚNG TÔI

Chúng tôi nỗ lực để đảm bảo Trang Web và Dịch Vụ của Chúng Tôi vẫn hoạt động ổn định. Nếu cần thiết, chúng tôi có thể đóng hoặc tạm thời đình chỉ toàn bộ hoặc bất kỳ phần nào của Trang Web hoặc Dịch Vụ cho các mục đích khác nhau mà Traveloka cho là phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở các mục đích sửa chữa, bảo trì hoặc phát triển hệ thống. Trong suốt thời gian đóng hoặc đình chỉ này, bạn có thể gặp phải gián đoạn trong việc truy cập và sử dụng Trang Web và Dịch Vụ.

16. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

1. Bạn theo đây cam đoan và đồng ý rằng, trong phạm vi rộng nhất được pháp luật hiện hành cho phép:

1. Trang Web, Sản Phẩm, Dịch Vụ và Tư Liệu trên Trang Web được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “như tình trạng sẵn có”. Chúng tôi không có bất kỳ cam kết hay bảo đảm nào, dù là rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm cả về khả năng bán được của Sản Phẩm, hoặc tính phù hợp của Sản Phẩm hoặc Dịch Vụ được hiển thị, cung cấp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm khi áp dụng.
2. Chúng tôi không bảo đảm rằng: (a) những chức năng, Dịch Vụ của chúng tôi, và các tính năng được cung cấp tại Trang Web này sẽ không bị gián đoạn hoặc lỗi, (b) các lỗi hoặc sự cố sẽ được sửa chữa kịp thời hoặc (c) Trang Web hoặc hệ thống chúng tôi sử dụng để cung cấp Dịch Vụ không bị nhiễm virus, phần mềm độc hại (malware) hoặc thành phần gây hại.
3. Chúng tôi không bảo đảm độ chính xác, tính xác thực, tính nguyên vẹn, hoặc chất lượng của nội dung, Trang Web hoặc các nguồn sẵn có trên Trang Web, bao gồm nhưng không giới hạn ở, bất kỳ bảo đảm rằng nội dung, Trang Web hoặc các nguồn không đến từ nguồn tài liệu độc hại, không đứng đắn, hoặc gây tranh cãi.
4. Chúng tôi không cam kết hay bảo đảm rằng bạn sẽ được cấp giấy phép du lịch hợp lệ. Chúng tôi không có bất kỳ trách nhiệm nào để thông báo cho bạn hoặc bồi thường cho bạn trong trường hợp xảy ra tổn thất hoặc thiệt hại liên quan đến việc thiếu thị thực hoặc giấy phép du lịch (bao gồm nhưng không giới hạn ở, việc bị từ chối lên máy bay, từ chối nhập cảnh hoặc trục xuất).
5. Bất kỳ tư liệu được tải xuống hoặc có được bằng cách khác qua việc sử dụng Trang Web là trách nhiệm và rủi ro của riêng bạn. Bạn tự nguyện chấp nhận rủi ro đó, và bạn sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về mất mát hoặc thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến tư liệu đó, bao gồm bất kỳ thiệt hại nào đối với hệ thống máy tính của bạn hoặc mất dữ liệu do việc tải xuống các tư liệu được cung cấp trên Trang Web.

2. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với tổn thất hoặc thiệt hại, dù trực tiếp hay gián tiếp, phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn sử dụng Trang Web hoặc sử dụng các liên kết trên Trang Web, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại riêng biệt, ngẫu nhiên, xử phạt hoặc do hậu quả hoặc tổn thất kinh tế khác, cho dù chúng tôi đã được khuyến cáo về khả năng của tổn thất hoặc thiệt hại có thể xảy ra.
3. Về nguyên tắc, trách nhiệm liên quan đến việc sử dụng và hưởng dụng Sản Phẩm (chẳng hạn nhưng không giới hạn ở việc hoàn tiền, và bồi thường cho các vấn đề quy đổi) sẽ thuộc về Nhà Cung Cấp có liên quan. Trong một số trường hợp ngoại lệ mà chúng tôi được pháp luật yêu cầu bồi thường cho bạn (thay mặt chúng tôi hoặc Nhà Cung Cấp của chúng tôi), bạn đồng ý về trách nhiệm tối đa của chúng tôi đối với bạn sẽ không vượt quá số tiền thực tế bạn thanh toán cho Sản Phẩm liên quan.

17. BỒI THƯỜNG

Bạn đồng ý bồi thường và giữ cho Traveloka, Nhà Cung Cấp của Traveloka, Nhà Tài Trợ, nhân viên và các đối tác của chúng tôi không bị tổn hại từ và đối với bất kỳ và tất cả các khiếu nại, yêu cầu, trách nhiệm, thiệt hại hay tổn thất bao gồm cả khoản chi phí pháp lý, phát sinh do việc khiếu nại của bên thứ ba (“Khiếu Nại Của Bên Thứ Ba”) liên quan đến:

6. việc bạn truy cập, sử dụng hoặc giao dịch được thực hiện trên Trang Web;
7. việc bạn sử dụng Dịch Vụ của chúng tôi;
8. xâm phạm hoặc chiếm đoạt quyền của bên thứ ba bao gồm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ và các quyền khác;
9. việc bạn vi phạm Bản Điều Khoản hoặc vi phạm pháp luật hiện hành; và
10. bất kỳ hành động hoặc thiếu sót nào của bạn, cố ý hoặc vô ý, bất hợp pháp hoặc nguyên nhân nào khác.

Chúng tôi có thể, theo quyết định riêng của mình, tham gia vào bất kỳ khiếu nại, hành động, đàm phán hoặc giải quyết vấn đề phát sinh từ hoặc liên quan đến Khiếu Nại Của Bên Thứ Ba. bạn sẽ không thực hiện bất kỳ giải quyết nào hoặc tiến hành bất kỳ hành động nào có thể ảnh hưởng xấu đến quyền và nghĩa vụ của chúng tôi, trừ khi chúng tôi chấp thuận hoặc đồng ý rõ ràng với việc giải quyết và hành động đó. Chúng tôi bảo lưu quyền để đảm nhận việc bảo vệ và kiểm soát độc quyền đối với Khiếu Nại Của Bên Thứ Ba bằng chi phí của chúng tôi và sau khi thông báo cho bạn.

18. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Thông Báo Về Quyền Riêng Tư là một phần không thể thiếu của Bản Điều Khoản này. Vui lòng truy cập tại đây để xem Thông Báo Về Quyền Riêng Tư của chúng tôi, chính sách này cũng điều chỉnh việc bạn sử dụng Trang Web, để hiểu rõ hơn các thực tiễn.

19. LUẬT ĐIỀU CHỈNH

Trừ khi có quy định khác, Bản Điều Khoản này (và bất kỳ và tất cả các tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Bản Điều Khoản này (bao gồm vi phạm hoặc tranh chấp về tính hợp lệ hoặc khả năng thi hành của Bản Điều Khoản này)) sẽ được điều chỉnh và diễn giải theo pháp luật của Singapore.

20. ĐIỀU KHOẢN CỤ THỂ THEO QUỐC GIA

1. Australia (Úc)

1. Nếu Luật Người Tiêu Dùng Australia áp dụng cho bạn, bạn có một số quyền nhất định không thể bị hạn chế, sửa đổi hoặc loại trừ bởi các điều khoản và điều kiện này, hoặc các điều khoản và điều kiện của các đối tác và nhà cung cấp của chúng tôi, bao gồm bất kỳ điều gì được xem là bảo đảm cho người tiêu dùng. Để biết thêm thông tin, bạn có thể truy cập trang web của Ủy Ban Cạnh Tranh Và Người Tiêu Dùng Australia tại đây.
2. Khách lưu trú tại các chỗ ở cho thuê ngắn hạn ở New South Wales phải tuân thủ Bộ Quy Tắc Ứng Xử Của New South Wales Về Ngành Dịch Vụ Lưu Trú Cho Thuê Ngắn Hạn (“Bộ Quy Tắc NSW”), có thể truy cập tại đây. Bạn phải tuân theo các trách nhiệm được nêu chi tiết trong Mục 2.5 của Bộ Quy Tắc NSW, bao gồm việc tôn trọng các quy định về tài sản, giữ cách cư xử phù hợp, và đảm bảo chỗ ở được trả lại trong tình trạng tốt. Cả chủ nhà và khách cũng nên làm quen với quy trình giải quyết khiếu nại được nêu trong Mục 3 của Bộ Quy Tắc NSW. Để hiểu rõ hơn, tất cả các thuật ngữ và định nghĩa liên quan được cung cấp trong Phần C của Bộ Quy Tắc. Việc tuân thủ của cả chủ nhà và khách là điều cần thiết để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho tất cả các bên. Cả chủ nhà và khách có thể xem Mục 3 của Bộ Quy Tắc NSW để nộp đơn khiếu nại lên Ủy Viên Thương Mại Công Bằng.
3. Chúng tôi không có Giấy Phép Dịch Vụ Tài Chính Australia (“GPDVTC Australia”) và không được phép cung cấp tư vấn tài chính nào hoặc sắp xếp sản phẩm tài chính, bao gồm cả bảo hiểm. Bất kỳ sản phẩm bảo hiểm nào có sẵn trên nền tảng của chúng tôi đều được cung cấp trên cơ sở hợp tác với các công ty bảo hiểm được cấp GPDVTC Australia phù hợp.

1. Indonesia

1. Dịch Vụ Tài Chính - TPayLater Và Các Dịch Vụ Tài Chính Khác

(i) TPayLater, một lựa chọn tài chính mua trước trả sau có sẵn trên Nền Tảng của chúng tôi và (ii) các dịch vụ liên quan đến tài chính khác cũng tuân theo Điều Khoản và Điều Kiện quy định tại đây.

Nếu là người dùng TPayLater:

1. Bất kỳ khoản hoàn lại và/hoặc hủy bỏ nào cũng không thể tự động dẫn đến việc thanh toán đầy đủ các khoản nợ chưa thanh toán phát sinh do bạn sử dụng TPaylater. Việc thanh toán bất kỳ khoản nợ chưa thanh toán nào của TPayLater sẽ được thực hiện dựa trên các điều khoản của thỏa thuận tài chính hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ khoản thanh toán phí lãi suất nào.

2. Nếu bạn còn các nghĩa vụ hoặc khoản nợ liên quan đến TPayLater, việc đình chỉ, xóa bỏ hoặc hủy kích hoạt tài khoản Traveloka của bạn sẽ không ảnh hưởng đến nghĩa vụ thanh toán của các khoản nợ chưa thanh toán bao gồm số tiền gốc, lãi suất, phí cố định và/hoặc bất kỳ khoản phí nào khác theo các điều khoản của TPayLater và/hoặc bất kỳ thỏa thuận tài chính nào có liên quan. Bạn thừa nhận và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản của TPayLater và/hoặc bất kỳ thỏa thuận tài chính nào có liên quan, trừ khi và cho đến khi bạn được giải phóng và miễn trừ theo các điều khoản đó.

3. Bạn phải trả lại số tiền gốc hoặc các đợt trả góp, và lãi suất trong thời hạn trả nợ mà bạn đã thỏa thuận. Nghĩa vụ trả nợ của bạn sẽ được đẩy nhanh và chúng tôi, phối hợp với bên cung cấp tài chính, sẽ có quyền, tùy thuộc vào các điều khoản của TPayLater và bất kỳ thỏa thuận tài chính nào có liên quan: (a) tính lãi suất cố định hoặc tiền phạt chậm trả (nếu áp dụng) đối với khoản nợ chưa thanh toán kể từ ngày bạn không trả nợ cho chúng tôi cho đến ngày chúng tôi nhận được toàn bộ các khoản chưa được thanh toán (bao gồm số tiền gốc, lãi suất, phí cố định hoặc tiền phạt chậm trả và các khoản phí khác (nếu có), và/hoặc (b) nỗ lực thu nợ (thực hiện theo luật và quy định hiện hành) và/hoặc (c) giảm chất lượng tín dụng/điểm tín dụng của bạn do cơ quan chính phủ có liên quan duy trì.

2. Dịch Vụ Tài Chính - TravelokaPay

TravelokaPay, một dịch vụ ví điện tử có sẵn trên Nền Tảng của chúng tôi, cũng tuân theo Điều Khoản và Điều Kiện của TravelokaPay tại đây.

2. Malaysia

Chúng tôi là đại lý bảo hiểm được đăng ký tại Malaysia và không được cấp phép tư vấn về các Dịch Vụ Tài Chính khác.

3. Singapore

Chúng tôi đã đăng ký và được cấp phép là đại lý bảo hiểm để tham gia kinh doanh bảo hiểm du lịch tại Singapore.

4. Thái Lan

1. Tạm Ngừng Dịch Vụ Và Xóa Hoặc Hủy Kích Hoạt Tài Khoản Người Dùng

1. Trong trường hợp chúng tôi thực hiện theo quyết định của mình để tạm ngừng hoặc tạm thời khóa tài khoản của bạn và ngăn bạn sử dụng và giao dịch trên Trang Web theo Mục 8.1 (Tạm Ngừng Dịch Vụ Và Xóa Hoặc Hủy Kích Hoạt Tài Khoản Người Dùng) của Bản Điều Khoản này, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho bạn bằng văn bản trên Trang Web, qua email hoặc số điện thoại di động của bạn, vào hoặc trước khi chúng tôi tạm ngừng cung cấp dịch vụ của chúng tôi trên Trang Web cho người dùng hoặc tạm thời khoá tài khoản người dùng, lý do liên quan đến việc tạm ngừng hoặc khoá tài khoản bạn bao gồm cả việc người dùng vi phạm Bản Điều Khoản này. Sau khi bạn nhận được thông báo của chúng tôi, trong vòng 7 (bảy) ngày làm việc, bạn có thể làm rõ với chúng tôi về các sự cố và/hoặc khắc phục vi phạm, các hành vi không tuân thủ dưới bất kỳ hình thức liên hệ nào được quy định tại Mục 20.5(3)a bên dưới. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, xác thực các sự cố hoặc yêu cầu thêm thông tin và dữ liệu, và phản hồi cho bạn về các đề xuất, hướng dẫn và/hoặc thu hồi việc tạm ngừng hoặc khóa trong khoảng thời gian được nêu tại Mục 20.5(3)b bên dưới.
2. Nếu chúng tôi hủy bỏ quyết định tạm ngừng hoặc khóa tài khoản người dùng, bạn sẽ có thể tiếp tục sử dụng tài khoản, Dịch Vụ của chúng tôi và giao dịch trên Trang Web trong vòng 7 (bảy) ngày làm việc.
3. Trong trường hợp chúng tôi thực hiện quyền quyết định của mình để xóa hoặc hủy kích hoạt tài khoản người dùng và ngăn bạn vĩnh viễn không được sử dụng Trang Web hoặc Dịch Vụ theo Mục 8.2 (Tạm Ngừng Dịch Vụ Và Xóa Hoặc Hủy Kích Hoạt Tài Khoản Người Dùng), chúng tôi sẽ thông báo bằng văn bản ngay cho bạn trên Trang Web, qua email hoặc số điện thoại di động của bạn. Sau khi tài khoản của bạn bị xóa hoặc hủy kích hoạt, trong vòng 7 (bảy) ngày làm việc bạn có thể làm rõ với chúng tôi về các sự cố và/hoặc khắc phục vi phạm, hành vi không tuân thủ dưới bất kỳ hình thức liên hệ nào được quy định tại Mục 20.5(3)a bên dưới. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, xác thực các sự cố hoặc yêu cầu thêm thông tin và dữ liệu, và phản hồi cho bạn về các đề xuất, hướng dẫn và/hoặc thu hồi việc chấm dứt tài khoản trong khoảng thời gian được nêu tại Mục 20.5(3)b bên dưới.
4. Nếu chúng tôi hủy bỏ quyết định chấm dứt tài khoản người dùng nêu trên, bạn sẽ có thể tiếp tục sử dụng tài khoản, Dịch Vụ của chúng tôi và giao dịch trên Trang Web trong vòng 7 (bảy) ngày làm việc.

2. Nỗ Lực Hợp Lý Của Chúng Tôi

Ngoài Mục 15 (Nỗ Lực Hợp Lý Của Chúng Tôi), chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để thông báo cho bạn về các trường hợp sau:

1. Trong trường hợp đóng hoặc tạm ngừng theo lịch trình đã định trước, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi đóng hoặc tạm ngừng theo lịch trình của Trang Web hoặc gián đoạn Dịch Vụ của chúng tôi, với thời gian dự kiến và lý do đóng hoặc tạm ngừng; và
2. Trong trường hợp khẩn cấp hoặc bất kỳ trường hợp nào khác ngoài những trường hợp được đề cập tại Mục 20.5(2)a nêu trên, chúng tôi sẽ nhanh chóng thông báo cho bạn sau khi đóng hoặc tạm ngừng về các chi tiết, lý do và thời gian dự kiến đóng hoặc tạm ngừng được thực hiện.

2. Quản Lý Khiếu Nại

1. Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại, yêu cầu, phàn nàn nào khi sử dụng Dịch Vụ của chúng tôi hoặc các dịch vụ do Nhà Cung Cấp cung cấp, cần chúng tôi hỗ trợ hoặc muốn liên hệ với chúng tôi về bất kỳ vấn đề nào theo Bản Điều Khoản này hoặc liên quan đến Trang Web và/hoặc Dịch Vụ của chúng tôi (“Vấn Đề”), vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các phương thức dưới đây:

• Hộp thư tin nhắn trên Trang Web (trang web hoặc ứng dụng Traveloka);
• Tổng đài: +662-118-5400; hoặc
• Email: cs@traveloka.com.

2. Sau khi nhận được Vấn Đề được gửi theo Mục 20.5(3)a nêu trên, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình như sau:

• Chúng tôi sẽ công bố số tham chiếu của Vấn Đề mà bạn nêu ra và hợp tác với các đơn vị kinh doanh có trách nhiệm liên quan đến Vấn Đề của bạn để theo dõi.
• Đơn vị kinh doanh có trách nhiệm xem xét thực tế và bằng chứng hỗ trợ Vấn Đề và/hoặc liên hệ với Nhà Cung Cấp trong trường hợp Vấn Đề liên quan đến các dịch vụ đã hoặc sẽ được Nhà Cung Cấp thực hiện.
• Sau khi chúng tôi hoàn tất quá trình kiểm tra nội bộ và/hoặc nhận được phản hồi từ Nhà Cung Cấp, chúng tôi sẽ nhanh chóng phản hồi cho bạn thông qua phương thức liên lạc mà bạn đã liên hệ với chúng tôi.

Nhìn chung, chúng tôi sẽ phản hồi cho bạn trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm lần đầu bạn liên hệ với chúng tôi. Bạn thừa nhận rằng phản hồi hoặc đề xuất của chúng tôi trong thời hạn nêu trên chỉ có thể cung cấp thông tin sơ bộ để giải quyết Vấn Đề của bạn. Chúng tôi có thể mất nhiều thời gian hơn để hỗ trợ bạn tùy thuộc vào thời gian mà Nhà Cung Cấp và/hoặc Traveloka (tùy từng trường hợp) có thể thực hiện để xem xét và giải quyết Vấn Đề, nhưng trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức và kịp thời giải quyết Vấn Đề của bạn trong vòng 90 (chín mươi) ngày kể từ ngày đầu tiên bạn liên hệ với chúng tôi.

3. Trong trường hợp chúng tôi không hỗ trợ được vấn đề của bạn tại Mục 20.5(3)a và 20.5(3)b nêu trên, hoặc trong trường hợp có tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Bản Điều Khoản này, bạn đồng ý giải quyết tranh chấp theo Mục 21 (Giải Quyết Tranh Chấp) đối với Vấn Đề chưa được giải quyết.

21. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Bản Điều Khoản này, đầu tiên cả hai bên sẽ thảo luận trên tinh thần thiện chí để đạt được một giải pháp hoà giải trong vòng sáu mươi (60) ngày, kể từ ngày nhận thông báo tranh chấp. Tuy nhiên, nếu tranh chấp không thể giải quyết được thông qua thương lượng giữa hai bên trong vòng 60 (sáu mươi) ngày, tranh chấp đó sẽ được giải quyết tại Trung Tâm Hòa Giải Singapore theo Quy Trình Hòa Giải. Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết sau khi các bên đã thiện chí hòa giải, các bên đồng ý rằng tòa án của Cộng Hòa Singapore sẽ có thẩm quyền không độc quyền. Nếu bạn là người tiêu dùng và cư trú tại một quốc gia khác ngoài Cộng Hòa Singapore, bạn và chúng tôi cũng có thể đưa ra cơ quan tố tụng tại quốc gia đó.

22. BẤT KHẢ KHÁNG

1. Traveloka sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc vi phạm Bản Điều Khoản này, chẳng hạn như đối với giao dịch thất bại, hạn chế truy cập vào Trang Web, hoặc bất kỳ thiệt hại hoặc tổn hại nào gây ra cho người dùng vì bất kỳ hành động hoặc điều kiện nào nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của bạn hoặc của chúng tôi (“Sự Kiện Bất Khả Kháng”). Những Sự Kiện Bất Khả Kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai (lũ lụt, động đất), dịch bệnh, bạo loạn, ban bố tình trạng chiến tranh, chiến tranh, hành động quân sự, hành động khủng bố, cấm vận, trừng phạt, thay đổi pháp luật hay quy định, sấm sét, bão/siêu bão/lốc xoáy, các cuộc đình công, biểu tình, Nhà Cung Cấp phá sản hoặc mất khả năng thanh toán và tấn công mạng.
2. Traveloka sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào gây ra bởi bất kỳ phương tiện nào cho bất kỳ bên nào do Sự Kiện Bất Khả Kháng.

23. ĐIỀU KHOẢN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỤ THỂ

Ngoài Bản Điều Khoản này, một số Sản Phẩm được cung cấp trên Trang Web có thể phải tuân theo các điều khoản và điều kiện cụ thể của chúng tôi theo Mục 23 này (Điều Khoản Về Sản Phẩm Và Dịch Vụ Cụ Thể). Bạn phải đọc, hiểu và chấp nhận điều khoản này trước khi bạn đặt chỗ, đặt trước hoặc mua các Sản Phẩm cụ thể trên Trang Web. Nếu có bất kỳ sự khác biệt nào giữa các điều khoản tại Mục 23 với các điều khoản khác của Bản Điều Khoản này thì Mục 23 này sẽ được áp dụng. Ngoài các điều khoản và điều kiện được nêu trong Mục 23 này, bạn cũng sẽ bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện của các sản phẩm cụ thể mà bạn mua, trong trường hợp các điều khoản và điều kiện đó được cung cấp cho bạn khi bạn đặt chỗ.

1. Đặt Chuyến Bay

1. Bạn đồng ý chịu ràng buộc theo điều khoản của hãng hàng không đã phát hành vé cho chuyến bay của bạn theo Xác Nhận Đặt Chỗ. Bạn hoàn toàn biết rằng các điều khoản đó có thể bao gồm các hạn chế liên quan đến việc thanh toán, hủy, đổi lịch, thay đổi, hoàn tiền và các điều kiện giá vé khác. Một số hãng hàng không có thể cấm vé “vượt điểm đến”, “dừng giữa chặng tại điểm quá cảnh” hoặc “khứ hồi kép” và các vé, đặt chỗ khác bao gồm các chặng bay mà bạn không có ý định sử dụng, sử dụng vé máy bay không theo trình tự hoặc chỉ có ý định đi một chiều. Trong bất kỳ trường hợp nào nêu trên, vé của bạn sẽ tự động bị hủy do một số chính sách của hãng hàng không (bao gồm đã làm thủ tục nhưng không đến, không hủy vé trong thời hạn trước khi khởi hành, v.v.). Nếu vé của bạn bị hủy do các trường hợp nêu trên, bạn không được hãng hàng không và/hoặc Traveloka hoàn lại tiền, toàn bộ hoặc một phần, cho bất kỳ vé nào chưa sử dụng. Hãng hàng không cũng có thể tính thêm phí không đến hoặc các loại phí khác nếu bạn muốn xác nhận vé đã hủy, cụ thể là vé đã trả lại.
2. Nếu bạn mua nhiều vé một chiều thay vì vé khứ hồi đơn lẻ, bạn phải đặt riêng từng vé một chiều và tiến hành thanh toán từng lần trên Trang Web. Mỗi lần bạn đặt vé có thể phải tuân theo các điều khoản và điều kiện khác nhau do hãng hàng không công bố. Bất kỳ cách xử lý và sử dụng đối với vé này sẽ không ảnh hưởng đến vé khác.
3. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trên Trang Web trong khi bạn đang tìm kiếm vé nếu một hãng hàng không có thỏa thuận liên danh với các hãng hàng không khác hoặc nếu một hãng hàng không không cung cấp một số hạng/loại chuyến bay cho một số tuyến bay nhất định, tức là bạn có thể mua vé từ một hãng hàng không bán vé và thực sự sẽ đi trên một hãng vận chuyển do một hãng hàng không khác khai thác hoặc bạn có thể mua vé của một hạng/loại chuyến bay nhất định cho toàn bộ hành trình nhưng hãng hàng không đối tác hoặc chuyến bay cụ thể không cung cấp cùng một hạng/loại chuyến bay trên tất cả các chuyến bay trong chuyến đi của bạn, tức là quyền lợi được hoàn lại hoặc hủy chuyến khác nhau hoặc không có dịch vụ ở hạng cao cấp. Nếu bạn chọn mua một chuyến bay như vậy, bạn sẽ được coi là đồng ý với dịch vụ do hãng hàng không bán vé và hãng hàng không khai thác mà bạn đã chọn cung cấp.
4. Trong một số trường hợp, bạn có thể cần kết nối với các phương tiện vận tải khác (ví dụ xe buýt hoặc tàu hỏa) như một phần của Vé máy bay do các nhà cung cấp của bên thứ ba cung cấp. Bạn thừa nhận rằng các dịch vụ này do các bên thứ ba điều hành và lịch trình, chính sách, điều khoản và điều kiện của họ có thể thay đổi bất kỳ lúc nào theo quyết định của các nhà cung cấp này. Bạn có trách nhiệm xem xét và tuân thủ các chính sách của các nhà cung cấp dịch vụ vận tải này.
5. Bạn thừa nhận rằng Vé máy bay của bạn có thể được xuất theo Hồ Sơ Đặt Chỗ Hành Khách (“HSĐCHK”) khác nhau trong một mã đặt chỗ duy nhất của Xác Nhận Đặt Chỗ. Bạn có trách nhiệm xem xét chính sách và quy tắc về Vé máy bay trước khi hoàn tất việc đặt chỗ.
6. Bạn thừa nhận rằng các hãng hàng không có thể lên lịch lại hoặc hủy chuyến bay của bạn theo các điều khoản và điều kiện tương ứng của họ. Theo Mục 6.2 (Hủy Bỏ, Thay Đổi, Hoàn Tiền Và Các Khoản Phí Bổ Sung), chúng tôi sẽ hỗ trợ thông báo bất kỳ vấn đề, yêu cầu hoặc khiếu nại nào với hãng hàng không tương ứng theo mã đặt chỗ và HSĐCHK của bạn. Các hãng hàng không sẽ, theo quyết định của mình, đưa ra quyết định cuối cùng về các vấn đề mà chúng tôi, thay mặt bạn, chuyển lên các hãng hàng không. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý với bạn về bất kỳ vấn đề nào mà các hãng hàng không không hướng dẫn chúng tôi làm. Bạn có trách nhiệm xem xét các chính sách vé máy bay hiện hành, bao gồm các điều khoản hoàn tiền và lên lịch lại, theo quyết định của các hãng hàng không có liên quan. Để biết thêm chi tiết về cách lên lịch lại trên Trang Web của chúng tôi, vui lòng truy cập tại đây. Để tìm hiểu thêm về việc gửi yêu cầu hoàn tiền trên Trang Web của chúng tôi, vui lòng truy cập tại đây.
7. (Các) Vé bạn mua sẽ bao gồm thuế sân bay, bất kỳ loại thuế và phí nào khác do hãng hàng không hoặc chính phủ đưa ra (nếu có). Bạn chấp nhận các loại thuế và phí này không được hoàn lại, trừ khi có quy định rõ ràng khác theo luật, quy định hoặc quy tắc hiện hành do cơ quan chính phủ hoặc các hãng hàng không tương ứng quy định.
8. Chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa về mặt thương mại để cung cấp các dịch vụ bổ sung và hỗ trợ do các hãng hàng không cung cấp và/hoặc nhiều loại hạng phụ do mỗi hãng hàng không cung cấp tại thời điểm bạn mua trên Trang Web hoặc sau khi việc đặt chỗ của bạn được xác nhận. Bạn có thể bị tính một khoản phí nhất định cho các dịch vụ bổ sung có sẵn trên Trang Web. Các khoản phí bổ sung đó sẽ được gửi đến bạn tại thời điểm bạn thanh toán việc đặt chỗ hoặc mua các dịch vụ bổ sung và phụ trợ đó.
9. Trong trường hợp bạn: (i) không sử dụng Vé máy bay có trong Xác Nhận Đặt Chỗ; (ii) không đến cổng lên máy bay đúng giờ; và (iii) Chuyến bay không bị hãng hàng không hoặc chúng tôi hủy, cũng như bạn không yêu cầu hủy, Đặt Chỗ Chuyến Bay sẽ được xem là “Vắng Mặt”, và chính sách Vắng Mặt của hãng hàng không có liên quan sẽ được áp dụng.
10. Bằng cách mua hoặc xác nhận đặt Vé máy bay qua Trang Web của chúng tôi, bạn cho phép chúng tôi có quyền yêu cầu và thu thập, thay mặt bạn, bất kỳ khoản hoàn tiền đủ điều kiện nào liên quan đến Vé máy bay Vắng Mặt. Quyền này sẽ có hiệu lực sau ngày khởi hành theo lịch trình khi Vé máy bay được xem là Vắng Mặt. Nếu chúng tôi thành công trong việc hoàn tiền từ hãng hàng không cho Vé máy bay Vắng Mặt, số tiền được hoàn lại sẽ được chúng tôi giữ cho đến khi bạn yêu cầu giải ngân thông qua Trang Web của chúng tôi hoặc liên hệ với bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi. Bạn thừa nhận rằng việc xử lý các khoản hoàn tiền Vắng Mặt này sẽ phải chịu các khoản phí xử lý hoàn tiền do Traveloka áp dụng và có thể chịu các khoản phí bổ sung do hãng hàng không áp dụng. Bạn đồng ý rằng bất kỳ số tiền nào được giữ lại sẽ không phát sinh lãi suất hoặc các khoản phát sinh tài chính nào khác trong mọi trường hợp.

2. Dịch Vụ Lưu Trú

1. Giá hiển thị trên Trang Web thường là giá phòng mỗi đêm và/hoặc dịch vụ cơ bản do Nhà Cung Cấp cung cấp, và bao gồm mọi khoản phí dịch vụ bổ sung và thuế áp dụng do Nhà Cung Cấp xác định và tính, và tuân theo Mục 10 (Thuế) (trừ khi có quy định khác theo chính sách của Nhà Cung Cấp). Bạn có thể phải trả thêm cho các dịch vụ bổ sung mà bạn nhận được tại Địa Điểm Lưu Trú của Nhà Cung Cấp trong suốt thời gian lưu trú của mình hoặc phí dịch vụ hoặc thuế, tùy theo mức áp dụng chính sách của Nhà Cung Cấp. Bạn phải đọc các điều khoản và điều kiện của Nhà Cung Cấp đã chọn để đảm bảo mức dịch vụ bạn sẽ nhận được trong suốt thời gian lưu trú. Tại một số địa điểm lưu trú nhất định, Nhà Cung Cấp sẽ chỉ cho phép một số người hạn chế ở trong một phòng theo việc đặt chỗ hoặc đặt trước mà bạn thực hiện. Bạn phải đảm bảo đặt đúng số phòng cần thiết để đáp ứng số lượng khách dự định ở tại địa điểm lưu trú.
2. Ở một số khu vực pháp lý, khách sạn được pháp luật yêu cầu thu thuế lưu trú hoặc thuế thành phố địa phương trực tiếp từ khách. Chính quyền cũng có thể tuyên bố các loại thuế bổ sung và có thể yêu cầu khách sạn thu trực tiếp các loại thuế đó. Bạn đồng ý thanh toán bất kỳ và tất cả các loại thuế/chi phí đó trực tiếp cho khách sạn khi trả phòng, trừ khi có quy định khác. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không có trách nhiệm thông báo trước cho bạn về các loại thuế này.
3. Bạn được cung cấp các lựa chọn cho việc thanh toán đặt chỗ của mình trên Trang Web (“Thanh Toán Ngay”) hoặc trực tiếp tại chỗ ở/khách sạn của Nhà Cung Cấp (“Thanh Toán Tại Khách Sạn”). Vui lòng kiểm tra Xác Nhận Đặt Phòng và chứng từ của bạn và làm theo hướng dẫn đó.

3. Hoạt Động Du Lịch

1. Giá hiển thị trên Trang Web phải theo giá do Nhà Cung Cấp tương ứng đặt ra (nếu áp dụng). Bạn có thể phải trả thêm tiền cho các dịch vụ bổ sung mà bạn nhận được tại địa điểm của Nhà Cung Cấp hoặc phí dịch vụ hoặc thuế, tùy theo chính sách áp dụng của Nhà Cung Cấp.
2. Bạn phải đọc các điều khoản và điều kiện của Nhà Cung Cấp mà bạn đã chọn được hiển thị trên Trang Web của chúng tôi để đảm bảo các dịch vụ bạn sẽ được nhận. Trải nghiệm của bạn về các Hoạt Động Du Lịch được mua trên Trang Web của chúng tôi phải tuân theo các Điều Khoản Sản Phẩm tương ứng và bất kỳ thay đổi bổ sung và/hoặc các điều khoản và điều kiện mới của Điều Khoản Sản Phẩm do Nhà Cung Cấp xác định.
3. Những điều khoản sau đây áp dụng cho các sự kiện (bao gồm nhưng không giới hạn ở các buổi hòa nhạc và lễ hội):

1. Bất kỳ thay đổi nào đối với sự kiện đều do người tổ chức sự kiện chịu trách nhiệm và tùy thuộc vào quyết định của người tổ chức sự kiện. Những thay đổi có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở, thông tin liên quan đến các dịch vụ và cơ sở vật chất của sự kiện, danh sách nghệ sĩ biểu diễn, ngày và địa điểm sự kiện, thông tin về vé, thông tin đổi vé, tóm tắt sự kiện, sơ đồ chỗ ngồi và các vấn đề khác liên quan đến sự kiện.
2. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng sự kiện hoàn toàn được tổ chức và điều hành bởi đơn vị tổ chức tương ứng và chúng tôi không kiểm soát sự kiện. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tai nạn hoặc bất tiện nào xảy ra trước, trong hoặc sau sự kiện diễn ra, bạn phải tự chịu trách nhiệm trong trường hợp tai nạn hoặc bất tiện khác do sự bất cẩn hoặc lỗi của đơn vị tổ chức gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc lắp đặt không đầy đủ, lượng khách quá đông, bạo loạn, kiểm soát đám đông bất tiện hoặc các sự cố khác dẫn đến mất mát hoặc thiệt hại.

4. Dịch Vụ Tài Chính

1. Bảo hiểm

1. Trong phạm vi cho phép của pháp luật hiện hành, chúng tôi có thể quảng cáo hoặc tiếp thị các sản phẩm bảo hiểm của công ty bên thứ ba nhất định cung cấp sản phẩm bảo hiểm trên Trang Web của chúng tôi dưới dạng dịch vụ bổ sung hoặc dịch vụ hỗ trợ cho Sản Phẩm Du Lịch mà bạn đặt hoặc mua hoặc dưới dạng sản phẩm độc lập mà bạn sẽ mua trực tiếp từ công ty bảo hiểm đã chọn.
2. Bằng cách truy cập Trang Web và mua các sản phẩm bảo hiểm trên Trang web, bạn thừa nhận và hiểu rằng chúng tôi không bảo lãnh, phát hành hoặc cung cấp các hợp đồng bảo hiểm, cũng như không đảm bảo hiệu suất của các sản phẩm bảo hiểm đó. Tất cả các sản phẩm bảo hiểm có sẵn trên Trang Web đều được cung cấp thông qua sự hợp tác với các công ty bảo hiểm được cấp phép phù hợp từ cơ quan quản lý có liên quan tại mỗi khu vực pháp lý tương ứng.
3. Vui lòng xem các điều khoản và điều kiện tương ứng với sản phẩm bảo hiểm sẽ được cung cấp cho bạn trước khi bạn hoàn tất việc đặt chỗ trên Trang Web.
4. Mọi hoạt động liên quan đến sản phẩm bảo hiểm bao gồm hợp đồng bảo hiểm, thỏa thuận bảo hiểm, phí bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm, khiếu nại và các thắc mắc của bạn sẽ được công ty bảo hiểm liên quan liên hệ trực tiếp với bạn để xử lý.
5. Nếu đơn xin bảo hiểm của bạn được công ty bảo hiểm đối tác có liên quan chấp nhận, bạn sẽ nhận được hợp đồng bảo hiểm qua email dưới dạng hợp đồng điện tử hoặc bất kỳ phương tiện nào khác mà công ty bảo hiểm có liên quan thông báo khi bạn mua hàng.
6. Người được bảo hiểm sẽ trực tiếp nộp yêu cầu bồi thường bảo hiểm cho công ty bảo hiểm dựa trên các điều khoản và điều kiện của từng sản phẩm. Trong phạm vi được pháp luật hiện hành cho phép, Traveloka chỉ có thể hỗ trợ và kết nối bạn với công ty bảo hiểm, nhưng chúng tôi không có thẩm quyền xem xét việc nộp yêu cầu bồi thường, quy trình yêu cầu bồi thường, đánh giá và kết quả yêu cầu bồi thường của bạn.
7. Bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện cụ thể của sản phẩm bảo hiểm do công ty bảo hiểm cung cấp và được chúng tôi quảng cáo và tiếp thị trên Trang Web.

2. Tại một số khu vực pháp lý nhất định, chúng tôi có thể cung cấp các dịch vụ tài chính khác như dịch vụ khởi tạo thanh toán và/hoặc dịch vụ mua lại, tài chính hoặc dịch vụ mua trước trả sau. Vui lòng xem lại Mục 20 (Điều Khoản Cụ Thể Theo Quốc Gia) nêu trên.

5. Vận Chuyển Đường Bộ

1. Giá hiển thị trên Trang Web phải theo giá do Nhà Cung Cấp tương ứng đặt ra (nếu áp dụng). Bạn có thể phải trả thêm cho các dịch vụ bổ sung mà bạn nhận được từ Nhà Cung Cấp, hoặc phí dịch vụ hoặc thuế, tùy theo mức áp dụng của chính sách Nhà Cung Cấp.
2. Bạn phải đọc các điều khoản và điều kiện của Nhà Cung Cấp mà bạn đã chọn hiển thị trên Trang Web của chúng tôi. Bằng cách xác nhận đặt chỗ của bạn trên Trang Web của chúng tôi, bạn đồng ý tuân theo và bị ràng buộc bởi các Điều Khoản Sản Phẩm tương ứng, bao gồm bất kỳ sửa đổi hoặc điều khoản bổ sung nào do Nhà Cung Cấp đặt ra.
3. Thuê Xe (Không có tài xế)

1. Sau khi đặt thuê xe (không có tài xế) trên Trang Web của chúng tôi, bạn phải hoàn tất quy trình xác minh của Nhà Cung Cấp, có thể bao gồm kiểm tra lý lịch, nộp tài liệu và xác minh liên hệ. Nhà Cung Cấp có quyền từ chối hoặc hủy đặt chỗ của bạn nếu quy trình xác minh không thành công hoặc nếu, theo quyết định của họ, bạn không vượt qua quy trình xác minh. Trong trường hợp như vậy, việc đặt chỗ của bạn sẽ được hoàn lại tiền, tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng việc chấp thuận phải tuân theo quyết định của Nhà Cung Cấp, và mọi rủi ro, trách nhiệm pháp lý, hoặc hậu quả phát sinh từ kết quả xác minh sẽ do bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn.
2. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về xe cộ trong thời gian thuê. Bất kỳ mất mát hoặc hư hỏng nào đối với các phụ tùng của xe trong chuyến đi, tiền phạt giao thông, hoặc tai nạn dẫn đến hư hỏng xe hoặc tài sản, thương tích nhẹ hoặc nghiêm trọng, hoặc tử vong đều là trách nhiệm của bạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự cố nào xảy ra trong thời gian thuê của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn liên lạc với Nhà Cung Cấp để giải quyết.
3. Nếu cuộc điều tra xác định rằng tai nạn là do lỗi của xe hoặc do xe không hoạt động theo đúng quy trình tiêu chuẩn, thì việc bồi thường sẽ do các cơ quan có thẩm quyền quyết định hoặc thông qua thỏa thuận chung giữa bạn và Nhà Cung Cấp.

6. Sản Phẩm Khác

Tại một số khu vực pháp lý nhất định, chúng tôi có thể cung cấp Các Sản Phẩm Khác dưới dạng gói sản phẩm hoặc là tiện ích bổ sung cho Sản Phẩm Du Lịch của chúng tôi. Các Sản Phẩm này phải tuân theo các điều khoản và điều kiện cụ thể. Bạn phải đọc, hiểu và chấp nhận các điều khoản và điều kiện này trước khi bạn đặt chỗ, đặt trước, hoặc mua Sản Phẩm cụ thể trên Trang Web.

24. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Chúng tôi đăng tải các câu hỏi thường gặp tại đây để giải quyết các thắc mắc chung và sơ bộ của bạn trên Trang Web. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác hoặc cần làm rõ các vấn đề liên quan đến việc sử dụng, giao dịch, đặt chỗ, Bản Điều Khoản này hoặc Trang Web, hoặc cần sự hỗ trợ cụ thể từ chúng tôi, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi.

Nếu câu hỏi hoặc mối quan tâm của bạn liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua privacy@traveloka.com.

25. CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC

1. Nếu bạn sử dụng Trang Web hoặc đặt hoặc mua Sản Phẩm cho hoặc thay mặt cho bên thứ ba, chẳng hạn như thành viên gia đình hoặc bạn đồng hành du lịch, bạn chịu trách nhiệm về lỗi liên quan đến tính chính xác của thông tin được cung cấp cho việc sử dụng. Ngoài ra, bạn phải thông báo cho bên thứ ba về Bản Điều Khoản này và tất cả các điều khoản và điều kiện có thể được áp dụng. Khi sử dụng Trang Web cho hoặc thay mặt cho bên thứ ba, bạn đồng ý bồi thường và giữ cho Traveloka khỏi bất kỳ và tất cả các nghĩa vụ, tổn thất, thiệt hại, kiện tụng và khiếu nại bao gồm cả chi phí pháp lý, phát sinh từ hoặc liên quan đến việc vi phạm Bản Điều Khoản này hoặc hành vi sơ suất của bạn và/hoặc bên thứ ba.
2. Bản Điều Khoản này được lập nhiều ngôn ngữ khác nhau. Trong trường hợp có sự không nhất quán hoặc khác biệt giữa phiên bản tiếng Anh và các phiên bản dịch khác thì phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.
3. Các tiêu đề trong Bản Điều Khoản này được chèn vào để thuận tiện và sẽ không ảnh hưởng đến việc diễn giải hoặc xây dựng Bản Điều Khoản này.
4. Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào được xác định là không thể thực thi, bất hợp pháp hoặc không hợp lệ, thì các điều khoản đó vẫn sẽ được thực thi trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép và việc xác định đó sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp lệ, tính hợp pháp và khả năng thực thi của các điều khoản còn lại. Điều khoản bị loại bỏ sẽ được thay thế bằng một điều khoản gần đúng nhất có thể với nội dung và ý định ban đầu. Việc chúng tôi không thực thi hoặc chậm thực thi bất kỳ điều khoản nào của Bản Điều Khoản này tại bất kỳ thời điểm nào không có nghĩa là chúng tôi từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó hoặc bất kỳ điều khoản nào khác trong tương lai.
5. Việc một trong các Bên không thực thi bất kỳ điều khoản nào của Bản Điều Khoản này tại bất kỳ thời điểm nào sẽ không được hiểu là Bên đó từ bỏ quyền của mình trong việc thực hiện hành vi vi phạm điều khoản đó hoặc bất kỳ điều khoản nào khác trong Bản Điều Khoản này hoặc từ bỏ bất kỳ hành vi vi phạm liên tục, kế tiếp hoặc sau đó đối với bất kỳ điều khoản nào hoặc các điều khoản khác của Bản Điều Khoản này.
6. Trừ khi có quy định rõ ràng tại đây, người không phải là bên tham gia Bản Điều Khoản này không có bất kỳ quyền nào để thực hiện hoặc hưởng lợi từ bất kỳ điều khoản nào trong Bản Điều Khoản này.
7. Traveloka có thể thông báo hoặc liên lạc với bạn thông qua thông báo chung được đăng trên Trang Web hoặc qua địa chỉ email của bạn hoặc các kênh liên lạc khác do bạn chỉ định tại thời điểm đặt chỗ hoặc theo quy định trong tài khoản của bạn.